【正文】 時準(zhǔn)備為保衛(wèi)公共財產(chǎn)和社區(qū)內(nèi)的安全作出最大的努力。[3] 定時配合工程部檢查社區(qū)內(nèi)的電器、電線、煤氣管有無損壞、氧化、溶化、堵塞情況，防止短路或爆炸引起火災(zāi)。[4] 做好社區(qū)消防器材，設(shè)備的檢查，保證設(shè)備均處于完好狀況，一旦發(fā)生火警即可投入使用。[5] 制止任何違反消防安全的行為。[6] 積極開展防火安全宣傳教育，提高住戶防火意識。[7] 與區(qū)消防局保持良好的聯(lián)系。[8] 協(xié)助保安主管組織定期消防演習(xí)。[9] 深入了角消防設(shè)備及市消防條例，隨時留意法規(guī)上的轉(zhuǎn)為變，提出相應(yīng)的整改措施，做到一個專職消防的責(zé)任。[10]消防演習(xí)：物業(yè)內(nèi)應(yīng)根據(jù)各自的實際情況每季進行一次消防演習(xí)。通過演習(xí)來提高防火、滅火的整體水平。如滅火、防火預(yù)定方案是否科學(xué)，班組長指揮是否得當(dāng)，消防員是否稱職、能否及時到位、業(yè)戶的心理承受能力、消防設(shè)施是否充分發(fā)揮作用。通過演習(xí)總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)不足之處，以便采取措施改進工作，提高物業(yè)內(nèi)的防火滅火 自救能力。在條件許可下請公安消防部隊到來指導(dǎo)，以提高消防員的滅火及自救能力。（d） 門崗 [1] 認(rèn)真履行值班登記制度，值班中發(fā)生處理的各種情況應(yīng)在登記簿上作詳細(xì)記錄，在交班時有移交手續(xù)，責(zé)任明確。[2] 執(zhí)行車輛出入控制的程序。[3] 登記所有出入車輛之車牌號及出入閘時間。[4] 對于帶出大件物品，均要有管理處簽發(fā)或認(rèn)可的出內(nèi)門證，必要時檢查其單位證明，本人證件核實登記.[5] 大廈非辦公時間進行所有的訪客登記，執(zhí)行”訪客單”制度。[6] 操作大門鐵閘或橫桿（支哨），在無車輛通過時確保鐵閘或橫桿關(guān)閉。[7] 在有需要時，代客召喚出租計程車。平日應(yīng)多注意大廈內(nèi)外及四周所發(fā)生的事或任何改變，保持警惕。若發(fā)現(xiàn)可疑事態(tài)，切勿害怕麻煩而放棄追查。遇在業(yè)戶投訴，必須耐心聆聽，并盡力為業(yè)戶解決問題。必須具備團隊精神，同事之間應(yīng)主動互相幫忙，不可在遇事時互相推卸責(zé)任而拒不赴援。多注意其它各級員工的工作表現(xiàn)，遇有不能達到公司要求者應(yīng)向有關(guān)人等指出其錯誤及盡量作出糾正。若發(fā)覺有業(yè)戶需要幫忙，應(yīng)主動作出協(xié)助。（3） 紀(jì)律當(dāng)值時坐姿必須挺直。站崗時著裝整齊，腰板必須挺直，切忌歪歪斜斜，損壞保安員精神形象。必須服從上級的指令，不可違抗命令。即使抓到賊人，亦必須交由上級處理，嚴(yán)禁無故使用暴力。絕對不可在面對業(yè)戶時隨便抽煙或吃零食，更不可咬著香煙或食物跟業(yè)戶講話。不可無故遲到早退，即使有任何理由亦必須先向上級報告。如因故未能上班，更應(yīng)預(yù)早作出通知，以便安排其他員工替補。若有需要輪班當(dāng)值，交接班必須準(zhǔn)時，而下班前亦必須將所有需交予下一班員工辦理的事項，向下一班員工交待清楚方可離去。倘若下一班的員工因任何理由而延遲到達，則必須等待下一班員工全部返回后方可離去，以免崗位出現(xiàn)真空。若因用膳或其他理由而需要離開任何崗位，應(yīng)先通知當(dāng)值主管，并且必須等待其他接崗員到達方可離開，以免崗位出現(xiàn)真空。若在巡邏時發(fā)現(xiàn)有崗位出現(xiàn)真空，應(yīng)暫接替有關(guān)崗位，并立即通知主管處理。必須緊記服務(wù)業(yè)戶原是管理處員工應(yīng)盡的責(zé)任，所有員工嚴(yán)禁向業(yè)戶索取任何形式的賞賜。即使業(yè)戶主動提出，亦應(yīng)該盡量禮貌地作出拒絕。不散布對公司和業(yè)戶不利的言論，嚴(yán)格保守公司和業(yè)戶的內(nèi)部機密。當(dāng)值時禁止喝酒，不準(zhǔn)嘻笑打鬧、會客、看書報、打私人電話、洗澡及其他與值班無關(guān)的事宜。切記“保安五要”：（a）要服從命令，聽從指揮；（b）要遵守法律，遵守公司和客戶的規(guī)章制度；（c）要說話和氣，禮貌待人；（d）要辦事公道，以理服人；（e）要團結(jié)互助，愛護公物。“保安五不準(zhǔn)”：（a）不準(zhǔn)打人罵人；（b）不準(zhǔn)包庇壞人；（c）不準(zhǔn)亂拿亂摸；（d）不準(zhǔn)貪污受賄或私自接受饋贈；（e）在崗執(zhí)勤時，節(jié)假日不準(zhǔn)酗酒。裝備及其使用（1）裝備A、制服帽、帽徽。襯衣、領(lǐng)帶、外衣、大衣、袖章、領(lǐng)章、皮帶、雨披、水鞋、手套、皮鞋B、配備橡皮警棍、電警棍、電筒、工作證、對講機（2）制度a、 上述配備須按當(dāng)值時崗位的分配及天氣狀況而適當(dāng)?shù)卮┘皵y帶；b、 換季時衣著須統(tǒng)一，由上級訂定；c、 所有私人衣著不得外露，領(lǐng)口鈕必須扣上，領(lǐng)帶束緊；d、 發(fā)放制服須訂立合理壽命，領(lǐng)料人須適當(dāng)保管及使用；e、 當(dāng)值時制服必須保持筆直整齊，經(jīng)常洗燙；A、其他非個人發(fā)放的配備必須在交接時清楚無誤地移交予接班人員，如有誤差，責(zé)任在當(dāng)班者身上。B、保安員在使用各種配備時必須遵守“保安器械的使用及保管規(guī)定”，否則須負(fù)上經(jīng)濟損失的責(zé)任而予以賠償。（3）購買A、制服可自行定制或從專門店購買，出具單位證明；B、自造制服不得與公安人員制服相同；C、器材必須有單位證明于專門售店購買。（4）保安器械的使用及保管規(guī)定A、對講機a、 手提對講機是供作通訊之用，例如巡邏保安員與控制中心或管理處有關(guān)人員的通訊；b、 保安員領(lǐng)取對講機后，必須確保機件操作正常，每次通訊必須先叫出接收方代號，接著由發(fā)出一方叫出自己 的代號（如：陳隊長，保安員123號叫，請通話）；c、 說話要自然，并經(jīng)常緊記以下四點：節(jié)奏、速度、音量和聲線高低；d、 遇有緊急情況，發(fā)訊號者有講話的優(yōu)先權(quán)，開始時須先說出“緊急通話”這句話；e、 有故障和操作不正常的對講機必須盡快呈報和交管理處安排處理；f、 嚴(yán)禁使用對講機聊天、閑談等與工作無關(guān)的用途，亦絕對禁止使用污言穢語；g、 對講機嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人，嚴(yán)禁個人攜帶外出，確有需要時須報主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；h、 對講機應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定頻率正確操作，嚴(yán)禁私自拆下，亂調(diào)頻率。B、橡皮警棍a、 保安員在巡邏時須佩帶橡皮警棍；b、 橡皮警棍只供作防身或自衛(wèi)用途，不得隨意使用，更不得隨意揮動作威嚇或攻擊用途。C、電警棍a、 購買電警棍必須先取得區(qū)派出所的批準(zhǔn)；b、 電警棍只能在發(fā)生重大事故時使用，平時必須由保安主管好好保存。巡邏1) 巡邏制度a) 保安員接崗后即按規(guī)定巡邏路線對公共區(qū)域進行巡查，要著重查看設(shè)施安全情況及公共區(qū)域的治安情況的均予高度警惕，預(yù)防突發(fā)性、災(zāi)害性事件的發(fā)生，確保大廈業(yè)戶的財物、人身安全。同進注意避免外來因素的影響而使大廈之聲譽受損。b) 巡邏之保安員必須嚴(yán)格遵照既定的巡邏路線進行巡查，不得擅自變動、更改，更不允許有跳查或虛瞞之情況發(fā)生。對巡查登記數(shù)據(jù)出錯或跳號應(yīng)向保密主管作出合理解釋。c) 檢查記錄巡邏區(qū)域設(shè)施情況，對發(fā)生變化或已缺損的設(shè)施應(yīng)即匯報保安主管或監(jiān)督，并予以書面報告。特殊情況按相應(yīng)之程序處理。d) 巡邏保安這員應(yīng)以高度的責(zé)任心，仔細(xì)地檢查每一處細(xì)節(jié)，盡力做到萬無一失。e) 巡邏中發(fā)現(xiàn)有可疑人物，應(yīng)予監(jiān)視、控制，并報告保安主管安排支援力量以應(yīng)不測。f) 巡邏執(zhí)勤時應(yīng)主動、禮貌問候業(yè)戶口和其他協(xié)作單位人員。對有礙瞻之人等耐心勸離，遇有滋擾大廈正常生活情況應(yīng)及時制止，對蠻不講理人士可聯(lián)系家機關(guān)予以處理，應(yīng)避免動用武力。g) 督促大廈工作人員配合做好其樓層之安全檢查工作。h) 巡邏結(jié)束應(yīng)立即完成巡邏報告和巡邏數(shù)據(jù)記錄工作。巡邏數(shù)據(jù)需保留一個月或以上備查。2）巡邏員職責(zé)（見1.（1）a）3）注意事項切實執(zhí)行每日巡樓工作，并應(yīng)至少每二小時巡樓一次，但不應(yīng)規(guī)定巡樓時間，并適當(dāng)輔以不固定路線的巡邏，以免壞人乘先得悉巡樓時間而乘虛而入。巡樓時必須提高警惕，并須帶備手提對講機，對四周事物須加倍留意，特別是樓梯、走廊、電表房及其他隱蔽地方，防止有人藏匿，待機犯案。并須注意公眾地方之門邊暗角，水渠側(cè)及水箱底等地方是否藏有爆炸工具。處理緊急情況（1）刑事罪行：如遇有罪案發(fā)生時，應(yīng)采取下列步驟處理：a、 即時致電大廈主管/保安主任求助。b、 若有需要，即時獎出入口大門緊鎖，并勸諭業(yè)戶及訪客暫停出入，留在單元內(nèi)，鎖好門窗，防止竊匪趁機逃逸。c、 致電報案及留守現(xiàn)場，直至公安人員到達。d、 切勿移動或容許他人移動、觸摸或踐踏現(xiàn)場物件。e、 如現(xiàn)場有傷者或受害人表現(xiàn)驚慌，應(yīng)對該等人士關(guān)懷地問候及開解，并作出適當(dāng)協(xié)助。f、 禁止閑雜人士在現(xiàn)場走動，并應(yīng)禮貌地勸諭該等人士離去，以方便公安人員到現(xiàn)場調(diào)查。g、 向公安人員提供有關(guān)罪案資料，例如案發(fā)經(jīng)過，以及有關(guān)人物之相貌及衣著和逃走的方向等。h、 撰寫報告交上級存閱。切記管理人員并無搜查權(quán)力，因此如拘獲疑犯，應(yīng)立即交由公安部門處理。（2）火警A、發(fā)現(xiàn)（若發(fā)現(xiàn)火警）B、通知（致電消防局及通知附近的人或打破報警鐘玻璃）C、抑制（緊閉所有門）D、逃生（使用最安全的途徑前往最近的消防樓梯井，離開火警現(xiàn)場）用戶必須熟悉大廈里的滅火器、樓梯、警報系統(tǒng)以及本地消防局的電話號碼。a） 是輕微失火（如廢紙籃、煙灰碟等）如在安全情況下把火撲滅，但切勿冒險。b） 人身安全已受到威脅，而火勢亦不能立即受到控制時，把通往失火現(xiàn)場的門關(guān)閉以隔離及控制火勢。c） 通知消防局（a）說出單位的名稱（b）說出所在的街道交界（c）火警蔓延的范圍及位置（d）你的電話號碼d） 通知管理公司e） 依從管理公司職員的指示，盡可能通知所有業(yè)戶f） 如被火焰或高熱所圍困（a）有可能的話，致電消防局求助（b）在安裝了玻璃警報系統(tǒng)位置前發(fā)訊號，把門關(guān)閉，跟火熱的源頭隔離。（c）緊記煙和熱空氣都是向上升的，接近地面的空氣較為清新，較低，故應(yīng)蹲著身子或爬行逃生。（d）如有需要，打破窗子以求空氣流通。g） 所在大廈內(nèi)的電梯將會停止操作，更切不可乘坐電梯，因可能隨時中途停頓而被困于電梯內(nèi)。e、所有逃離火場的人，須在大門外的空曠地方聚集。f、身處火場以上各層的人，應(yīng)繼續(xù)向天臺方向逃生，如身處火場以下層數(shù)，則向下走，前往最鄰近的出口逃生。g、發(fā)生火警時，保安員會協(xié)助管理人員、消防員和公安，阻止公眾人士進入大廈，在管理人員或消防局宣布大廈處于安全狀態(tài)之前，任何人士不得進入。（3）病人或傷者a、 嘗試盡可能獲取有關(guān)這次損傷的資料，嘗試證明傷者之身份及通知親人或公司。b、 使傷者處于溫暖及舒服的狀況，并加以陪伴安慰；c、 立即報告當(dāng)值主管；d、 撥120要求急救醫(yī)療服務(wù)；e、 在任何情況下，均應(yīng)盡量保持鎮(zhèn)定；f、 切勿亂動或嘗試治療（如接受過急救訓(xùn)練者例外）。（4）停電a、電力故障（a） 公司預(yù)先通知大廈小區(qū)暫時停電，應(yīng)立即將詳細(xì)情況和有關(guān)文件呈交物業(yè)經(jīng)理或主管，并立即通知每一業(yè)戶及安排電工當(dāng)值。（b） 有關(guān)停電通知應(yīng)預(yù)先發(fā)文各業(yè)戶。（c） 當(dāng)大廈小區(qū)供電恢復(fù)正常時，當(dāng)值領(lǐng)班必須與電工技術(shù)員檢查大廈小區(qū)內(nèi)所有電掣的正常動作情況，如有損壞，須立即報告主管，安排修理。（d） 保安員必須隨時準(zhǔn)備電筒或其他照明物品，以便晚間突然發(fā)生停電。（e） 當(dāng)物業(yè)晚間發(fā)生停電事故時，保安員應(yīng)立即通知管理部及控制中心，安排工程部人員維修，并防止偷盜和搶掠，必要時關(guān)閉大廈小區(qū)大門。b、停電時（a） 凡遇到停電事故，須立即了解物業(yè)內(nèi)是局部或全部斷電，公共設(shè)備有無影響，再檢查附近有否相同情況。（b） 如屬局部停電，須盡快召喚工程部或保養(yǎng)承辦商派員檢查總掣房有否異樣情況。（c） 如全物業(yè)無電或情況不明，則須立即通知電力公司查詢是否地區(qū)停電，并要求協(xié)助。（d） 注意大廈小區(qū)內(nèi)外有否煙火發(fā)生。（e） 檢查后備發(fā)動機是否操作正常，公共地方，包括公眾通道是否正常供電。（f） 盡可能找出原因及明了情況，倘若未能即時修復(fù)或找出原因，須盡快張貼通告于顯眼位置。（g） 加派人手看守大門及通道，加強保安。（h） 凡事先預(yù)知之停電，必須先張貼通知，并安排當(dāng)時加強保安。（i） 凡停電后，除發(fā)電機部分外，期貨應(yīng)馬上將總掣關(guān)掉，如再恢復(fù)供電，必須逐漸開啟。（5）易燃?xì)怏w泄漏a、 當(dāng)接獲易燃?xì)怏w管爆裂或任何氣體氣味投訴時，應(yīng)詳細(xì)詢問清楚該位置。b、 立即通知當(dāng)值主管前往現(xiàn)場觀察。c、 任何人士在未到達現(xiàn)場前，應(yīng)將身上之傳呼機、對講機機或任何可接收或放射之儀器關(guān)上，現(xiàn)場嚴(yán)禁亮燈，以免產(chǎn)生火花。d、 切勿嘗試開關(guān)任何門鈴，防盜掣，電掣等或測試任何氣體煮食燈。e、 檢查及證實氣體漏氣時，應(yīng)立即將所門窗心量打開，將氣體之分掣關(guān)上。但切勿開啟抽氣扇或期貨電器用品及定制通知氣體公司現(xiàn)場檢查。（6）電梯故障a、 立刻致電電梯保養(yǎng)商派員到場修理失靈之電梯，并需向電梯保養(yǎng)商說明有人被困及需盡快派員釋放被困者。b、 如電梯設(shè)有閉路電視，利用該等設(shè)備觀察及留意電梯內(nèi)之情況。c、 利用對講機向被困者善言安慰，請其耐心等候電梯維修人員到場，切勿自行開啟電梯門逃生，以免發(fā)生危險。d、 被困者救出后需向他們詢問：是否有任何不適或需要幫助；被困者姓名。聯(lián)絡(luò)電話及地址等，并記錄下來，以作存據(jù)。e、 必須記錄該事件由始至終的時間及詳細(xì)情況，電梯人員及其他有關(guān)人員之到達或離去時間等。f、 必須記錄被困者救出時間，如有傷害，更應(yīng)記錄其離開大廈、被送往醫(yī)院之時間及查詢有關(guān)醫(yī)院的名稱。g、 將整個事件經(jīng)過記錄在大廈日志簿及書寫“事件報告”交上級存閱。（7）臺風(fēng)固緊容易被風(fēng)吹倒之物件；關(guān)閉所有門窗；將室外物品包括盆栽、衣物等搬入室內(nèi)；檢視所有渠道或洞溝、確保所有垃圾均已清理，發(fā)現(xiàn)堵塞立即解決；檢查所有應(yīng)急所需之用品是否齊全；臺風(fēng)過后，若有玻璃破裂，立即更換。（8）水浸遇有可能發(fā)生水浸時：把有可能受損的貴重物品移往高處；在水浸出現(xiàn)前，切斷電器用具的電源；提防通電的電線。水浸之后：檢查財物以簽訂損失；委派及監(jiān)督負(fù)責(zé)清潔的員工；逐漸抽去漬水，以減少對大廈結(jié)構(gòu)造成的更大損害；清除大廈內(nèi)及外圍漬水，避免破壞環(huán)境衛(wèi)生；做