【正文】 離去。不可無故遲到早退，即使有任何理由亦必須先向上級報告。即使抓到賊人，亦必須交由上級處理，嚴(yán)禁無故使用暴力。站崗時著裝整齊，腰板必須挺直，切忌歪歪斜斜，損壞保安員精神形象。若發(fā)覺有業(yè)戶需要幫忙，應(yīng)主動作出協(xié)助。必須具備團(tuán)隊精神，同事之間應(yīng)主動互相幫忙，不可在遇事時互相推卸責(zé)任而拒不赴援。若發(fā)現(xiàn)可疑事態(tài)，切勿害怕麻煩而放棄追查。[7] 在有需要時，代客召喚出租計程車。[4] 對于帶出大件物品，均要有管理處簽發(fā)或認(rèn)可的出內(nèi)門證，必要時檢查其單位證明，本人證件核實登記.[5] 大廈非辦公時間進(jìn)行所有的訪客登記，執(zhí)行”訪客單”制度。[2] 執(zhí)行車輛出入控制的程序。在條件許可下請公安消防部隊到來指導(dǎo)，以提高消防員的滅火及自救能力。如滅火、防火預(yù)定方案是否科學(xué)，班組長指揮是否得當(dāng)，消防員是否稱職、能否及時到位、業(yè)戶的心理承受能力、消防設(shè)施是否充分發(fā)揮作用。[10]消防演習(xí)：物業(yè)內(nèi)應(yīng)根據(jù)各自的實際情況每季進(jìn)行一次消防演習(xí)。[8] 協(xié)助保安主管組織定期消防演習(xí)。[6] 積極開展防火安全宣傳教育，提高住戶防火意識。[4] 做好社區(qū)消防器材，設(shè)備的檢查，保證設(shè)備均處于完好狀況，一旦發(fā)生火警即可投入使用。[2] 值班人員要忠于值守，認(rèn)真負(fù)責(zé)，隨時準(zhǔn)備為保衛(wèi)公共財產(chǎn)和社區(qū)內(nèi)的安全作出最大的努力。[9] 嚴(yán)守崗位，保持高度的警惕性，發(fā)現(xiàn)可疑情況嚴(yán)密監(jiān)視及時通知保安和上級部門密切配合確保安全。[7] 嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入，不準(zhǔn)在監(jiān)控室內(nèi)聊天、嘻笑、看電視節(jié)目，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理。[5] 辦好交接班手續(xù)，無遺漏、無差錯，哨位設(shè)施無損壞，無丟失，勤務(wù)登記準(zhǔn)確及時，內(nèi)容清楚如實匯報情況。[2] 發(fā)現(xiàn)監(jiān)視設(shè)備故障，要立即通知值班保安加強(qiáng)防范，并立即設(shè)法修復(fù)。[13]細(xì)心巡查，確保業(yè)戶沒有違反公司條例、業(yè)戶守則、租約或管理公約。[11]問答訪客的咨詢，需要時為其向?qū)А9] 在巡邏路線中預(yù)設(shè)之打更鐘上按規(guī)定打鐘。[8] 指揮車輛按規(guī)定行使、停放，防止交通事故的發(fā)生。[6] 接到業(yè)戶報警，應(yīng)立即向值班室匯報，并即到現(xiàn)場處理。[5] 制止在物業(yè)內(nèi)人士的大聲喧嘩吵鬧行為。[3] 制止物業(yè)內(nèi)的打架頭斗毆事件。同時應(yīng)細(xì)心留意各類機(jī)房、垃圾等隱蔽地方，以確保無任何可疑人物匿藏在內(nèi)伺機(jī)犯案。c、保安員保安員須對物業(yè)內(nèi)的文明安全作出全力貢獻(xiàn)，其職責(zé)按當(dāng)值班長安排的位置而決定，范圍及崗位要求一般包括但不限于下列各項：（a） 保安巡邏[1] 全天候監(jiān)視和巡邏物業(yè)范圍，防止不安全事件發(fā)生，如門窗未關(guān)好，車輛未按要求停放。（d） 加強(qiáng)保安員的管理教育，嚴(yán)格維護(hù)風(fēng)紀(jì)和生活秩序，管理和愛護(hù)全班的裝備及其他用具，預(yù)防各種事故，嚴(yán)守內(nèi)部機(jī)密。（b） 帶領(lǐng)保安員積極完成各項保安任務(wù)，嚴(yán)格要求保安員認(rèn)真地履行職責(zé)，遵紀(jì)守法，嚴(yán)防失竊和暴力性的案件發(fā)生，以確保安全。（k） 完成其他由物業(yè)經(jīng)理委派的工作。（i） 制訂社區(qū)內(nèi)突發(fā)事故的應(yīng)急措施。派出所保持聯(lián)絡(luò)。（f） 巡查員工工作表現(xiàn)并做出工作評估。（d） 負(fù)責(zé)完成物業(yè)經(jīng)理交辦的各項事項。主持部門例會、傳達(dá)貫徹管理處及有關(guān)部門的指示。（2） 保安部職位工作綱要a、保安主管（a） 保安主管對整個社區(qū)范圍的安全包括：消防、交通措施等負(fù)有組織領(lǐng)導(dǎo)的具體責(zé)任。j、 勸阻安裝某些可能誤傷他人的設(shè)備，或改裝、破壞正常的公共設(shè)施的情況。i、 維持好大廈內(nèi)舒適及正常的運作，對于妨礙公共秩序的不良行為予以制止。g、 執(zhí)行各級崗位的職責(zé)內(nèi)容。e、 在管理處非辦公時間內(nèi)處理客戶投訴，以及盡能力處理故障的修復(fù)，最起碼須做到將受故障范圍減低至最低。c、 向上級報告有關(guān)清潔水平、維修安全、故障情況及各單元異樣情況。嚴(yán)格執(zhí)行巡邏檢查工作，及時消除治安及消防隱患。外來因素：火種、火警、偷盜、匪案、傷亡事故、臺風(fēng)警報、電梯故障、煤氣泄漏、水管爆裂、斷電事故、災(zāi)害性天氣、各種噪音、交通事故、聚眾賭博、買淫嫖宿、危險物品（爆炸品、腐蝕品、毒品、放射品、槍支、彈藥、鞭炮等）、可疑對象、精神病患者、醉漢斗毆、不當(dāng)施工。保安對象：使用人、建筑物、設(shè)備、設(shè)施工作：通過值班、看守和巡邏，防止或中止任何危及或影響用戶生命財產(chǎn)及身心健康的外來因素，提高警惕，避免損失或?qū)p失降至最完低限度。保安規(guī)章制度保安職責(zé)及工作綱要根據(jù)物業(yè)管理之定義，創(chuàng)造安全、整潔、舒適、優(yōu)美、和諧的生活或工作環(huán)境。至于那些陌生的訪客，你不防注意他們多一點，令他們覺得你在留意他們，如他們有心懷不軌之企圖，也可以令他們有所警覺，不會輕舉妄動。原則上，所有樓座大內(nèi)心是必須經(jīng)常關(guān)閉的，住戶及所有訪客等人士需要按密碼自行進(jìn)入大廈或利用通話機(jī)知會戶主代行開門，但有時遇到一些年老或手上拿滿物件的住客而你又認(rèn)識他們時，是可以代他們開門的（只適用于住宅）。任何住戶有要求協(xié)助時，應(yīng)禮貌及熱心去幫助解決。有關(guān)住戶之投訴事項及處理過程，應(yīng)詳細(xì)日志簿內(nèi)。在你極懷疑或有理由相信對方已犯罪或意圖犯罪時，便可進(jìn)行拘捕行動x. 如何處理投訴及對客戶之禮貌和態(tài)度大廈管理或保安是屬于服務(wù)的行業(yè)，大部份時間須與不同階層的人士接觸，所以當(dāng)保安員在執(zhí)行各種任務(wù)時，必須要有禮貌，無論對待客戶、訪客、同事等均應(yīng)以禮相待，保持彼此間之良好關(guān)系。（5） 備注各隊員在執(zhí)行或處理上述各項事件時，須注意下列各點：絕對有權(quán)查問、咨詢、盤問任何可疑之人士或車輛，使彼等做出適當(dāng)之證明。若可疑人物欲逃走，又未能阻止時，應(yīng)立即記下其特征，盡量跟蹤其逃走路線，并與控制室人員保持聯(lián)絡(luò)。（b） 若上述（a）、未能達(dá)到目的，可將可疑人物帶回保安部，交予控制室人員處理。若能力所在，即上前質(zhì)詢或盤問該可疑人物。保安主管可決定使用巡邏車兜截。C、若能力所在立即制止或阻截其離開，并拘捕或拘留有關(guān)人士或車輛。A、立刻報告控制室有否任何財物被毀壞。vii. 保安主管可決定使用巡邏車兜截。v. 在拘捕過程中，須用最低形武力達(dá)到目的，事后須交由警方處理。否則，盡量隱蔽及保護(hù)自己，找一個安全位置，繼續(xù)觀察疑匪之行動及特征，并待援。ii. 控制室須立即報警及報告主管，如需要一并通知管理處。c） 盡量描述車輛之特征，如車牌編號、顏色、類型等（或駕駛者、乘客之特征）。b） 控制室須立即報告主管，并派遣有關(guān)隊員前往現(xiàn)場調(diào)查真相。（7） 上述事項清楚記錄在大簿內(nèi)及須呈交一份意外事件報告給管理處。通知清潔工人清理現(xiàn)場。知會戶主檢查及盡快進(jìn)行維修。（5） 個別單位水浸關(guān)掉該單位之水掣。通知工程部維修。將所有電梯升上頂樓，阻止水流入電梯內(nèi)，損壞機(jī)件。如水位低時，可開回入水掣，待水缸注滿后再關(guān)上一半，日間即通知工程部，夜間待明天通知。（2） 地下泵房水箱無水，而天臺水箱亦無水自來水有問題，查看入水掣是否被關(guān)上，如在開啟狀態(tài)，即致電水務(wù)局是否來水出現(xiàn)問題。如手動泵亦開不動，即電掣有問題，即通知工程部及當(dāng)值管理處職員。e、取消其他任務(wù)，安排人員到停電現(xiàn)場。(c) 如因停電，業(yè)戶人身安全受到威脅，要第一時間報告控制室。（如：第一時間通知電梯公司，如有業(yè)戶因停電而生命受到威脅，要第一時間撥打119救助。f） 在停電期間，如有任何特別事故，要第一時間報告控制室。告知消防員或修理電梯工人，被困電梯內(nèi)之人數(shù)及正確地點。如發(fā)現(xiàn)電梯內(nèi)有人恐慌過度或昏迷，要即時致電119處理。b） 當(dāng)值隊員要到停電范圍巡邏，防止賊人混水混魚。注：樓外之煤氣總掣，是由煤氣公司職員關(guān)閉，要知會煤氣公司關(guān)閉。（8） 盡可能將煤氣掣關(guān)閉，停止氣體繼續(xù)漏出（通常在洗碗盤下有掣，按OFF即可）。（6） 若現(xiàn)場可以進(jìn)入，并發(fā)覺有大量濃厚氣味時，隊員確保自己安全，切勿魯莽進(jìn)入，并應(yīng)設(shè)法打開通風(fēng)的門窗，稍后氣味降低時才進(jìn)入搶救。（4） 封鎖地下大堂，禁止任何人士進(jìn)入，并代為撥叫119和通知煤氣公司處理。（2） 各隊員到達(dá)現(xiàn)場，不可亂按門鐘，可用棍拍門，或用手扣門。（9） 事后填寫一份詳細(xì)報告。（7） 如火警現(xiàn)場無人時，應(yīng)變由最先到達(dá)之消防或公安破門搶救，并在現(xiàn)場維持秩序。（5） 疏散時禁止住客使用電梯，并勸諭住客用走廊樓梯疏散。（3） 關(guān)閉有關(guān)之總掣如電掣、煤氣等、將電梯升上高層，并停止操作。同時隊員需通知及協(xié)助住客疏散逃生。如屬實情隊員需將正確地點報告控制室，代為撥119報警，此外控制室應(yīng)叫巡邏隊員到現(xiàn)場協(xié)助處理。iv. 當(dāng)風(fēng)球除下時，盡快配合管理處、工程部及清潔人員，清除臺風(fēng)及所造成之垃圾處理被破壞之設(shè)施。ii. 一切發(fā)生之意外事件及事后處理，均須作出詳細(xì)記錄及報告。i） 要不斷密切留意所有泵房，電機(jī)房及電梯房，有無被水浸之機(jī)會；如有的話，應(yīng)做出相應(yīng)之措施預(yù)防。g） 檢查所有公共地方，如天臺、泵房、花園及外圍渠、水道，確保并無沙泥雜物淤塞，以防水浸。e） 如有臨時蓋搭之棚架及可能被臺風(fēng)吹倒之物體，均須通知有關(guān)部門作作不效的捆綁，務(wù)求達(dá)到最高安全措施。c） 檢查及準(zhǔn)備一切防風(fēng)應(yīng)用之裝備及工具，如雨衣、水鞋、電筒、強(qiáng)力膠、沙包、鐵線、剪鉗、鑼絲批及頭盔等。iv. 臺風(fēng)措施在臺風(fēng)季節(jié)期間，各保安員須謹(jǐn)守工作崗位，及采取以下措施：（1）a） 控制室要將收音機(jī)開啟，并不斷留意天文臺公報之臺風(fēng)消息。（3）保安員須詳細(xì)記錄在簿內(nèi)有關(guān)電梯公司員工何時到場、何時放人。如情況緊急須即通知消防局。座頭之隊員同時用內(nèi)線安慰被困人士不用驚慌及請耐心等待，工程人員即會到來修理。（6）熱力感應(yīng)器功能與煙霧感應(yīng)器相同，只要受到高溫影響便會發(fā)出警告聲響。通常安裝在電梯口、變壓房或其他較為容易發(fā)生火警的地方。（4）煙霧感應(yīng)器作用多安裝在樓底天花板喉管之下，經(jīng)過高度熱力或人為撞擊中央之紅色玻璃管，便會自動爆開。ii. 保安員/大廈管理員之基本應(yīng)用知識（1）保安人員應(yīng)知a） 消防喉入水掣位置b） 消防龍頭位置c） 消防喉轆位置d） 滅火筒位置：有多類每類用途不同e） 沙包及沙桶位置（2）防煙門作用設(shè)在每座大廈各樓梯通道用作防止煙霧進(jìn)入大廈，防煙門要常常保持關(guān)閉。（12）若發(fā)現(xiàn)遺失物品，應(yīng)妥為保管，然后將資料詳細(xì)記錄在適當(dāng)?shù)牡怯泝陨?。?0）接受住客、公司職員或市民投訴，然后報告及進(jìn)行調(diào)查。（8）若在非辦公時間內(nèi)或在禁區(qū)內(nèi)見到職員或戶主，記下他的姓名及身份證號碼，同樣，若有人流連于所屬辦公地點以外地方，亦應(yīng)記下其姓名及身份證號碼。（6）調(diào)查可疑光源，例如電筒光源。（4）檢查未上鎖公共地方，例如垃圾房、儲物室及水電雜用室。（3）若發(fā)現(xiàn)房門未鎖，應(yīng)記錄并報告。（1）確使所有門窗、閘及特定地方按指示及一般程序鎖妥。巡邏的主要目的hh、 防止及偵查罪案ii、 防止及偵查火警jj、 加強(qiáng)安全措施，防止意外kk、 記錄及報告不尋?？梢汕闆ri. 其他目的護(hù)衛(wèi)員巡邏的主要目的，是確使所屬大廈安全隱患，所以護(hù)衛(wèi)員必須密切留意，防止大廈受到損壞、住客安全受到威脅。在接近可疑物體地點之前，要將所有可能產(chǎn)生靜電的用品或設(shè)備完全關(guān)閉，例如對講機(jī)、傳呼機(jī)、電筒、火種等，因為這些物品可能觸發(fā)爆炸。若為炸彈恐嚇，應(yīng)以開玩行知口吻對方所言屬實，使對方重覆，從而多了解對方之身份、意圖、炸彈詳細(xì)位置及上述所列各點詳情，因為多一份資料，則給予警方多一份破案線索，將詳細(xì)情況記下，即時通知上級及報案。言談方面的特性是用詞文雅或粗俗。與對方答話時又故作聽不明白，多發(fā)一些問題，從而拖長通話時間，以辨別對方的口音，有無任何鄉(xiāng)音存在。堂試登記單位戶主之損失、拍照、姓名和身份證號碼等，并撰寫報告呈交上級查閱。巡邏保安員留意有無其他單位被爆竊，大廈樓梯間是否發(fā)現(xiàn)有爆竊工具遺留，巡邏時要提高警覺，以防賊人仍然留在大廈內(nèi)，用對講機(jī)與主管保持聯(lián)絡(luò)。發(fā)現(xiàn)爆竊事件的保安員應(yīng)留守現(xiàn)場，但切勿觸摸任何物件，避免破壞證據(jù)，并且要提高警覺，慎防賊人仍留在屋內(nèi)，等候主管指示及其他人員到場處理。爆竊、電話及炸彈恐嚇之處理方法及行動(1) 爆竊大廈保安接獲報告或在巡樓時發(fā)現(xiàn)住戶有明顯跡象被爆竊時，應(yīng)立即通知保安室。當(dāng)求援人員到場后，當(dāng)值主管應(yīng)引領(lǐng)及提供有效資料予警方及消防員，例如氣體總掣位置圖、大廈之消防入水掣、消防設(shè)備等。當(dāng)值主管在警方或消防人員未到達(dá)現(xiàn)場時，派隊員駐守及禁止任何人士進(jìn)入或有須要進(jìn)可封鎖該樓層。確定漏氣單位后，用手拍門（切勿按門鐘）通知戶主，進(jìn)屋后切勿移動或搬動室內(nèi)任何物品或開關(guān)電掣，將全部門窗打開及留意附近之火種，如知道室內(nèi)之氣掣位置，立即關(guān)上。保安員于接獲訊息或發(fā)現(xiàn)泄漏氣體燃料時應(yīng)保持鎮(zhèn)定，立即報告保安室，保安室接報后，即派隊員前往現(xiàn)場確定漏氣位置，并立即報警，再通知氣體供應(yīng)公司和上級。當(dāng)值主管應(yīng)記錄前來求援人員之資料，例如職級、編號、車牌號碼、到達(dá)及離開之時間、事件編號等以備撰寫詳細(xì)報告呈交上級及管理處查閱。巡邏保安員打開大廈之消防入水掣門，待消防人員使用，當(dāng)警方及消防員到場時，正確地引領(lǐng)該些人員到達(dá)火警現(xiàn)場。打破消防警鐘玻璃，通知住客利用走火樓梯疏散，勸喻住客切勿使用電梯，除有關(guān)人員外，禁止任何人士進(jìn)入大廈，并預(yù)備消防電梯待消防員到場使用，同時開啟后樓梯之防煙門，協(xié)助住客疏散至走火安全集合處?；鹁?、泄漏氣體燃料之處理及行動保安員于接獲訊息或發(fā)現(xiàn)火警時應(yīng)保持鎮(zhèn)定，如知道火警地點，立即報告保安室，保安室人員接到消息后，應(yīng)即時報警及通知當(dāng)值主管和管理處。嘗試垂詢電梯故障之原因，并撰寫報告量交上級查閱。如證實被困者有身體不適或電梯公司人員于事發(fā)半小時后還未到達(dá)現(xiàn)場，保安員應(yīng)立即報警求助，并詳細(xì)記錄所有資料。大廈保安員可利用內(nèi)線對講機(jī)與被困者通話，并詢問是否有身體不適，加以安慰，又可從閉路電視中觀察到被困者之情況。但要立即報告保安室，并明確