【正文】 節(jié)，靈活掌握，行舉手禮或立正點(diǎn)頭致意，必要時(shí)說：“您好！”，應(yīng)有禮節(jié)地詢問：“先生您好！請問您找哪家業(yè)主？”“請您出示證件”。對不起，請您離開大樓或小區(qū)”。，應(yīng)先上前敬禮再有禮貌地詢問。，應(yīng)先向車主行舉手禮，然后有禮節(jié)地詢問。若無人或不同意，應(yīng)有禮貌地解釋一下，如：“對不起，您要找的業(yè)主不在，或因其他原因請改日再約好嗎？” 車庫崗崗位禮節(jié)?！痹傧?qū)Ψ浇忉?，如：“因?yàn)檫@里是住宅區(qū)域，請稍候，我先給您聯(lián)系一下。（除推銷人員、無證人員不準(zhǔn)進(jìn)入外）應(yīng)先詢問?！?，應(yīng)上前，先行舉手禮，再有禮貌的詢問：“先生（小姐）您好！這里不能停放自行車，請您到指定的位置停放好嗎？謝謝。（應(yīng)熟記置信公司高層領(lǐng)導(dǎo)及車輛號牌），應(yīng)先做停車手勢，立正給車主行舉手禮，再有禮節(jié)的詢問。 在工作中絕對不允許的行為；；；、臟話、不用文明用語；；“不太清楚”的待客用語；，推卸責(zé)任；；、看報(bào)、打哈欠、打盹或靠在工作臺上；；。 可以面對業(yè)主以及來訪者的表情；；。在崗的保安人員遇到公司領(lǐng)導(dǎo)和貴賓檢查或路過崗位時(shí)，應(yīng)立即立正行舉手禮，其他時(shí)間如穿制服應(yīng)行舉手禮，如穿便服應(yīng)行注目禮，遇到公司員工或業(yè)主應(yīng)點(diǎn)頭致意，必要時(shí)可說“您早，早晨好，您好”等，與人敬禮或打招呼時(shí)要面帶微笑。，執(zhí)行值日生制度，不得隨地吐痰，亂扔果皮、煙頭等物；，不能隨意涂抹，粘貼和懸掛物品；，不擺放雜物，被子要求折疊方正，床下的鞋擺放整齊；、腰帶、杯、水桶等物均按指定位置擺放，保持內(nèi)務(wù)的統(tǒng)一；、易爆、劇毒以及其他危險(xiǎn)品；，不得在室內(nèi)喧嘩、打麻將、打撲克等，以免影響其他隊(duì)員休息；，全面負(fù)責(zé)宿舍管理工作；，嚴(yán)禁留宿外來人員；。節(jié)約用水、用電、用氣。衣服：折疊、掛放整齊。陽臺：干凈、整齊、無雜物。個(gè)人物品：行李放置整齊，衣服統(tǒng)一掛放于床兩頭或墻壁。床單：干凈、整潔。被子：干凈、整齊、折疊方正，方向統(tǒng)一(沿用部隊(duì)標(biāo)準(zhǔn))。作訓(xùn)服：干凈、整潔。鞋子：光亮無泥土。外套：干凈整潔無皺。襯衣：襯衣干凈，肩章完好，扣子無松落。3 職責(zé)保安班長、保安隊(duì)長、管理處主任負(fù)責(zé)進(jìn)行監(jiān)督實(shí)施。5 相關(guān)文件6 質(zhì)量記錄附加說明：本文件起草人：謝春茂本文件修改人：本文件審核人：謝春茂本文件批準(zhǔn)人：袁紹平文件編號成都潔華物業(yè)管理有限公司作業(yè)指導(dǎo)書修訂狀態(tài)號潔華/xxxx/4文件名稱保安人員風(fēng)紀(jì)管理與崗位禮節(jié)第1頁共6頁1 目的對保安人員的日常行為進(jìn)行規(guī)范，用高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的禮儀服務(wù)來達(dá)到崗位要求，以及公司標(biāo)準(zhǔn)。 保安人員:五要五不要“五要”要服從命令，聽從指揮；要遵守法紀(jì)、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度；要說話和氣、禮貌待人；要辦事公道、以理服人；要團(tuán)結(jié)互助、愛護(hù)公物。上班時(shí)間保持良好的精神狀態(tài)，精神飽滿地完成執(zhí)勤任務(wù)。4 保安工作紀(jì)律、業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)，努力提高思想道德和服務(wù)水平，加強(qiáng)法制觀念，熟悉治安保衛(wèi)、消防管理的政策、法規(guī)和保安隊(duì)的一切規(guī)章制度；“業(yè)主至上、服務(wù)第一”的宗旨；按規(guī)定著裝，注意儀容儀表，樹立“威武雄壯、和藹可親”的保安隊(duì)伍形象；“五要五不要”，嚴(yán)于律己，堅(jiān)持原則，對任何人、任何事都要秉公執(zhí)法，決不徇私舞弊；，任何時(shí)間必須保持良好的警備狀態(tài)，全體人員必須服從命令，聽從指揮，圓滿完成上級賦予的各項(xiàng)任務(wù)；，嚴(yán)格遵守工作程序，對本崗位職責(zé)范圍內(nèi)的每一個(gè)工作環(huán)節(jié)都要深入了解，隨時(shí)檢查，杜絕一切不安全隱患；、個(gè)人之間的合作，互相配合，保障重點(diǎn)部位的絕對安全；、各小區(qū)、人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全受到威脅時(shí)，保安人員無論正在執(zhí)勤與否，都應(yīng)挺身而出，大膽、果斷制止事態(tài)的進(jìn)一步發(fā)展，并積極協(xié)助有關(guān)部門進(jìn)行善后處理；，講究工作方法，提高工作效率。2 范圍適用于保安隊(duì)全體人員的工作和行為考評。 保安用鑰匙管理規(guī)定，必須做好使用記錄；，必須及時(shí)報(bào)告保安隊(duì)長處理；，任何人不得私配鑰匙，不得私自將鑰匙轉(zhuǎn)借他人；。并觀察犬只大、小便情況并做好登記；：早餐：10：0010：30；晚餐：18：4019：20；，訓(xùn)練內(nèi)容有：坐、臥、立、撲咬等；、仔細(xì)做好護(hù)衛(wèi)犬的培訓(xùn)計(jì)劃及培訓(xùn)記錄；，并到政府部門辦理登記手續(xù)；，不得將護(hù)衛(wèi)犬帶離工作區(qū)域。，并嚴(yán)格按照操作規(guī)程對設(shè)備設(shè)施進(jìn)行操作和維護(hù)保養(yǎng)；，保持與各崗位的通訊聯(lián)絡(luò)暢通；，并及時(shí)通知相關(guān)人員第一時(shí)間到場確認(rèn)，如為誤報(bào)，應(yīng)聯(lián)系維修人員及時(shí)解決并做好記錄，如報(bào)警屬實(shí)，應(yīng)立即按緊急事故處理預(yù)案進(jìn)行處理；，不得分心，對監(jiān)控視線內(nèi)的可疑情況進(jìn)行跟蹤錄像，同時(shí)通知當(dāng)班班長進(jìn)行布控，并詳細(xì)記錄過程；、消防及其他安全事故發(fā)生時(shí)，除通知班長到場外，還應(yīng)立即向上級主管報(bào)告；，不得私自交于他人；；，無關(guān)人員不得進(jìn)入；。 夜間管理，嚴(yán)守工作崗位，值班期間不準(zhǔn)睡覺、離崗；，各樓層及各重要部位要逐一巡查，發(fā)現(xiàn)可疑人員及事故隱患應(yīng)及時(shí)查控、排除，并做好檢查記錄；；，手續(xù)完備后方可放行；。 巡邏崗值勤文件編號成都潔華物業(yè)管理有限公司作業(yè)指導(dǎo)書修訂狀態(tài)號蜀/xxxx/4文件名稱上下崗交接及執(zhí)勤辦法第3頁共5頁，其中重點(diǎn)部位(設(shè)備房、安全死角)要逐一檢查；(如財(cái)務(wù)室)，密切注視治安動態(tài)，對違規(guī)的業(yè)主、住戶和訪客要禮貌勸導(dǎo)糾正，注意發(fā)現(xiàn)并盤查可疑人員，維護(hù)好公共秩序，預(yù)防各類案件發(fā)生；，檢查普消、自消系統(tǒng)設(shè)施運(yùn)行情況是否正常。 停車場執(zhí)勤，使車輛停放有序，并及時(shí)疏導(dǎo)，保證暢通，無事故；（防火、防盜、防搶）工作，加強(qiáng)巡檢，注意觀察，掌握用車人員及車輛動態(tài)，發(fā)現(xiàn)可疑的人或事要主動禮貌查詢，并據(jù)情處理或報(bào)告；，做到心中有數(shù)。文件編號成都潔華物業(yè)管理有限公司作業(yè)指導(dǎo)書修訂狀態(tài)號蜀/xxxx/4文件名稱上下崗交接及執(zhí)勤辦法第2頁共5頁站立執(zhí)勤時(shí)應(yīng)保持跨立或立正姿勢。 下崗交接程序，各崗位應(yīng)檢查對講機(jī)使用情況，整理好崗位情況記錄及未完事宜并簽字，檢查崗位配備物品，作好交接準(zhǔn)備；，下崗人員隨隊(duì)統(tǒng)一到打卡機(jī)房打卡，由交班班長講評崗位執(zhí)勤情況；，接到接班班長的通知后，方可由班長整隊(duì)下班。4 工作程序，統(tǒng)一由班長整隊(duì)點(diǎn)名；；，帶隊(duì)到交崗處；，帶隊(duì)逐崗進(jìn)行交接，下崗隊(duì)員跟隨接班隊(duì)伍離開崗位。2 范圍 適用于保安隊(duì)員上下崗交接及執(zhí)勤管理工作。（到點(diǎn)時(shí)間和次數(shù)）的主要裝備，由班長統(tǒng)一管理；，禁作他用；；。無特殊情況不準(zhǔn)使用，防止損壞、丟失，如有丟失、損壞照價(jià)賠償；、財(cái)產(chǎn)受到不法侵害時(shí)方能使用橡膠棒，橡膠棒使用后要詳細(xì)登記上報(bào)件編號成都潔華物業(yè)管理有限公司作業(yè)指導(dǎo)書修訂狀態(tài)號潔華/xxxx/4文件名稱保安崗位配備管理規(guī)定第2頁共2頁備查；，使用時(shí)應(yīng)避免敲擊頭部和要害部位。 在22：00時(shí)至次日07：00時(shí)每個(gè)崗位不少于每小時(shí)報(bào)更一次，對講機(jī)的通話聲應(yīng)調(diào)小，盡量不影響業(yè)主正常休息。：持機(jī)者因使用不當(dāng)，造成丟失、損壞（機(jī)頭、電池、天線、功能鍵等）者，按價(jià)值給予賠償。：保安隊(duì)長負(fù)責(zé)制定崗位代號，凡遇工作之事需呼叫對方，一律使用代號，呼叫時(shí)口齒清晰，使用普通話，用語標(biāo)準(zhǔn)、簡練，有禮貌，語氣輕松自然，嚴(yán)禁大呼大叫，拿腔拿調(diào)，裝腔作勢，萎靡不振。：使用人嚴(yán)格按規(guī)定使用對講機(jī)，嚴(yán)禁私自改變頻率；嚴(yán)禁用對講機(jī)談與工作無關(guān)的事宜；嚴(yán)禁用對講機(jī)相互開玩笑、講臟話；對講機(jī)未使用時(shí)，任何持機(jī)者不準(zhǔn)隨意使用其他功能鍵，以免發(fā)出強(qiáng)烈電流聲，影響他人通訊聯(lián)絡(luò)。：保安隊(duì)長負(fù)責(zé)對隊(duì)員所持對講機(jī)建立臺帳，對每臺對講機(jī)進(jìn)行統(tǒng)一編號。甲 方： 乙 方：成都潔華物業(yè)管理有限公司 簽約人： 負(fù)責(zé)人：年 月 日 年 月 日成都潔華物業(yè)管理有限公司 CHENGDU SHUXIN PROPERTY MANAGEMENT CO., LTD. 潔華/ 車輛進(jìn)出憑證遺失補(bǔ)辦記錄表 序號：日期車牌號車主姓名有效證件號碼聯(lián)系地址電話車主或管理處負(fù)責(zé)人確認(rèn)記錄人丟失憑證編號補(bǔ)發(fā)憑證編號成都潔華物業(yè)管理有限公司 CHENGDU SHUXIN PROPERTY MANAGEMENT CO., LTD. 潔華/ 消防設(shè)施清單分布位置名稱規(guī) 格 型號數(shù)量有效期/使用年限備 注 統(tǒng)計(jì)人： 統(tǒng)計(jì)時(shí)間： 序號： 成都潔華物業(yè)管理有限公司 CHENGDU SHUXIN PROPERTY MANAGEMENT CO., LTD. 潔華/ 緊急事件處理記錄表 序號：事件主題責(zé)任部門事發(fā)時(shí)間事發(fā)地點(diǎn)事件記錄： 記錄人： 年 月 日處理意見及情況： 簽名： 年 月 日部門主管/片區(qū)經(jīng)理意見： 簽名： 年 月 日相關(guān)職能部門意見： 簽名： 年 月 日處理結(jié)果： 簽名： 年 月 日結(jié)果驗(yàn)證： 簽名： 年 月 日成都潔華物業(yè)管理有限公司 CHENGDU SHUXIN PROPERTY MANAGEMENT CO., LTD. 潔華/周界安防系統(tǒng)防區(qū)測試記錄 序號：序號測試時(shí)間所屬防區(qū)測試結(jié)果測試人員簽名備注文件編號成都潔華物業(yè)管理有限公司作業(yè)指導(dǎo)書修訂狀態(tài)號潔華/xxxx/4文件名稱保安崗位配備管理規(guī)定第1頁共2頁1 目的 對保安崗位的配備進(jìn)行有效管理，以便及時(shí)處置突發(fā)事件，保證所管理區(qū)域安全。五、車位租期__________，期滿前一周內(nèi)甲方應(yīng)向乙方提出續(xù)租要求，乙方應(yīng)給甲方保留優(yōu)先權(quán)，租期內(nèi)因甲方原因要停止使用該車位，甲方應(yīng)提前一個(gè)月通知乙方，否則已交