【正文】 名單位，如實(shí)記錄并向上級(jí)匯報(bào)。發(fā)生糾紛時(shí)，要沉著冷靜，以理服人，對(duì)特別蠻橫無(wú)理者或故意搗亂者，可視情節(jié)報(bào)告警方依法處理。，全體保安人員應(yīng)在值班隊(duì)長(zhǎng)的指揮下，認(rèn)真檢查各項(xiàng)安全措施的落實(shí)情況，反復(fù)向業(yè)主宣講注意事項(xiàng)，消除不安情緒。保安人員巡邏的頻率應(yīng)增加，并文件編號(hào)成都潔華物業(yè)管理有限公司作業(yè)指導(dǎo)書(shū)修訂狀態(tài)號(hào)潔華/xxxx/4文件名稱治安管理第8頁(yè)共9頁(yè)注意配備足夠的照明與治安器材、器械，同時(shí)加強(qiáng)目標(biāo)警戒，以防止不法分子乘亂作案。如有必要，應(yīng)協(xié)助政府做好人員疏散工作。災(zāi)害發(fā)生后，應(yīng)將傷病員迅速送往醫(yī)院救治，并組織力量檢查和消除小區(qū)內(nèi)的安全隱患。，全體執(zhí)勤能力尚存的保安人員應(yīng)服從現(xiàn)場(chǎng)職級(jí)最高的主管的統(tǒng)一指揮。設(shè)法與有關(guān)部門(mén)（如警方、醫(yī)院等）盡快取得聯(lián)系，以求得其幫助。在救援人員來(lái)到之前，應(yīng)注意關(guān)閉總電閘，總氣閘。保安人員應(yīng)設(shè)法安撫受災(zāi)群眾，并組織群眾開(kāi)展自救，如搶救傷員、尋找幸存者、撲滅明火、防止騷亂、組織露宿等。同時(shí)，應(yīng)盡量收集并合理分配食品、藥品、燃料、衣物、飲用水、通訊工具等，做到長(zhǎng)期堅(jiān)持的精神和物質(zhì)準(zhǔn)備。 意外受傷的處理，盡可能幫助減輕傷者痛楚，切忌阻延救傷工作及施救；，保安人員可協(xié)助急救或包扎傷口；，保安人員應(yīng)用棉布等醫(yī)用品制止傷口繼續(xù)流血，并立即通知醫(yī)院急救；，則切忌移動(dòng)傷者，避免造成傷勢(shì)擴(kuò)大，應(yīng)立即通知醫(yī)院急救；，應(yīng)以關(guān)懷的語(yǔ)調(diào)安慰傷者，如有可能，可詢問(wèn)傷者之姓名、地址等有關(guān)資料轉(zhuǎn)告?zhèn)哂H屬，在場(chǎng)保安人員應(yīng)陪同傷者至救護(hù)車或其他同事到現(xiàn)場(chǎng)接替為止，事后以書(shū)面形式向上級(jí)報(bào)告事件經(jīng)過(guò)。 示威或暴動(dòng)的處理，保安人員必須特別小心，如有跡象顯示可能發(fā)生時(shí)，需立即通知值班隊(duì)長(zhǎng)；，保持沉默，以免影響對(duì)方情緒，一切決策由有關(guān)負(fù)責(zé)人決定；，例如張貼標(biāo)語(yǔ)、投石塊、縱火、破壞設(shè)備設(shè)施或使用暴力等，未經(jīng)特別指示，決不可輕舉妄動(dòng)，控制事態(tài)時(shí)最好是以警方為宜；，應(yīng)將外圍燈光全部打開(kāi)，以利于觀察；，保安人員不宜與示威者爭(zhēng)論或使用武力。5相關(guān)文件《治安處罰條例》6 質(zhì)量記錄文件編號(hào)成都潔華物業(yè)管理有限公司作業(yè)指導(dǎo)書(shū)修訂狀態(tài)號(hào)潔華/xxxx/4文件名稱治安管理第9頁(yè)共9頁(yè)緊急事件處理記錄表車位租賃協(xié)議出門(mén)條附加說(shuō)明：本文件起草人：謝春茂本文件修改人：本文件審核人：謝春茂本文件批準(zhǔn)人：袁紹平文件編號(hào)成都潔華物業(yè)管理有限公司作業(yè)指導(dǎo)書(shū)修訂狀態(tài)號(hào)潔華/xxxx/4文件名稱道路車輛管理第1頁(yè)共5頁(yè)1 目的通過(guò)車輛控制管理，來(lái)保障小區(qū)的道路保持暢通，從而避免小區(qū)內(nèi)的車輛事故的發(fā)生。2 范圍適用于小區(qū)的規(guī)范管理。3 職責(zé) 由車庫(kù)管理人員、保安班長(zhǎng)、保安隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)具體實(shí)施。4工作程序與保安工作有關(guān)的道路車輛管理包括道路管理、交通管理、車輛管理與停車場(chǎng)管理。 道路管理由保安人員進(jìn)行的道路管理主要是保持道路暢通，并在巡邏中注意發(fā)現(xiàn)和糾正破壞道路、堵塞道路、違章使用道路等不符合規(guī)定的情況。交通管理的任務(wù)是正確處理人、車、路的關(guān)系，在可能的情況下做到人車分流，保證小區(qū)內(nèi)交通安全、順暢。交通管理的重點(diǎn)是機(jī)動(dòng)車行車管理，其主要內(nèi)容如下：，禁止過(guò)境車輛通行；，確定部分道路為單行道，部分交叉路口禁止左轉(zhuǎn)彎；，尤其在道路兩旁。（5Km/h），確保行人安全。 車輛管理車輛管理是指小區(qū)內(nèi)的機(jī)動(dòng)車、摩托車、自行車的管理。其主要職責(zé)是禁止在小區(qū)內(nèi)亂行、亂停、亂放以防止車輛丟失和人為損壞。機(jī)動(dòng)車管理是通過(guò)落實(shí)門(mén)崗管理制度和車輛停放規(guī)定來(lái)實(shí)現(xiàn)的。門(mén)崗包括停車場(chǎng)門(mén)崗和小區(qū)大門(mén)門(mén)崗。對(duì)進(jìn)出的機(jī)動(dòng)車必須堅(jiān)持驗(yàn)證換證放行制度，對(duì)外來(lái)車輛要登記。對(duì)長(zhǎng)期（以月為最短計(jì)時(shí)單位）停放于小區(qū)的車輛，公司與業(yè)主/住戶簽訂《車位租賃協(xié)議》，確定停車點(diǎn)（地面或地下車庫(kù)），收取停車費(fèi)，明確雙方責(zé)任。、自行車的管理 管理處/客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)月租車位登記，守車員負(fù)責(zé)核證放車或憑牌放車。停車場(chǎng)分為地面停車場(chǎng)和地下停車場(chǎng)兩大類。文件編號(hào)成都潔華物業(yè)管理有限公司作業(yè)指導(dǎo)書(shū)修訂狀態(tài)號(hào)潔華/xxxx/4文件名稱道路車輛管理第2頁(yè)共5頁(yè)，為安全有序地停放車輛，避免亂停亂放現(xiàn)象，停車場(chǎng)內(nèi)應(yīng)用線框明確劃分停車位。停車位分固定車位和非固定車位，大車位和小車位。車主必須按類使用車位，需經(jīng)常停放的車輛，應(yīng)辦理手續(xù)有償使用固定車位，外來(lái)車輛和臨時(shí)停放的車輛有償使用非固定車位；，為便于管理，停車場(chǎng)一般只設(shè)一個(gè)進(jìn)口和出口，進(jìn)出口的標(biāo)志一定要明確，場(chǎng)內(nèi)行駛路線要用扶欄、標(biāo)志牌、箭頭指示清楚；，車輛進(jìn)出停車場(chǎng)要驗(yàn)證發(fā)牌，并作登記，駛離停車場(chǎng)時(shí)要驗(yàn)證收牌，對(duì)外來(lái)車輛要計(jì)時(shí)收費(fèi)。在車輛進(jìn)出高峰期間，管理人員還要做好現(xiàn)場(chǎng)的車輛引導(dǎo)、行駛、停放與疏散工作；，為避免在場(chǎng)內(nèi)車輛被盜和被撞等事件發(fā)生，一方面保安人員要加強(qiáng)對(duì)車輛進(jìn)入的登記與車況的檢查，實(shí)行24小時(shí)值班制度和定期巡查制度；一方面要提醒車主在場(chǎng)內(nèi)要服從管理人員的指揮與安排，緩慢行駛，注意安全，按規(guī)定車位停放車輛，離開(kāi)時(shí)鎖好車門(mén)，調(diào)整防盜系統(tǒng)至靜音警備狀態(tài)，隨身帶走貴重物品。 車輛進(jìn)入小區(qū). ，駛近擋車器前時(shí)，應(yīng)立即走近汽車，向司機(jī)立正行舉手禮；使用智能IC卡泊車系統(tǒng)的小區(qū)，月租車輛按該系統(tǒng)的說(shuō)明書(shū)操作；，遞上停車卡的同時(shí)說(shuō)：“先生（小姐）請(qǐng)收好停車卡”；；，應(yīng)立即將道閘開(kāi)啟放行，并提示行駛路線，若后面有緊跟車輛排隊(duì)時(shí)，應(yīng)示意其停下，并致歉“對(duì)不起，久等了”，然后發(fā)卡；，方可放下道閘，以確保道閘不損壞車輛；、警、政府部門(mén)執(zhí)行公務(wù)的車輛要進(jìn)入時(shí)，查證后放行，但應(yīng)做好記錄。 車輛離開(kāi)小區(qū)，應(yīng)上前立正并說(shuō)“先生（小姐）您好，請(qǐng)您出示停車卡”，并核對(duì)車牌號(hào)，交換證件；使用智能IC卡泊車系統(tǒng)的小區(qū)，月租車輛按該系統(tǒng)的說(shuō)明書(shū)操作，文件編號(hào)成都潔華物業(yè)管理有限公司作業(yè)指導(dǎo)書(shū)修訂狀態(tài)號(hào)潔華/xxxx/4文件名稱道路車輛管理第3頁(yè)共5頁(yè)，開(kāi)啟道閘放行；如果超過(guò)15分鐘則應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)收取停車費(fèi)，并出具發(fā)票；收費(fèi)手續(xù)完畢后開(kāi)啟道閘放行，并說(shuō)“謝謝，請(qǐng)慢走”；；，應(yīng)立即示意停下，放下道閘，并說(shuō)“對(duì)不起，久等了”， 再按上述規(guī)程放行。 注意事項(xiàng)，以防車輛沖卡；，防止道閘碰損車輛和行人；。 車庫(kù)工作規(guī)程 車輛進(jìn)場(chǎng)。，應(yīng)立即開(kāi)啟車檔；，特別是車輛外觀的記錄，并提醒司機(jī)車輛外觀狀態(tài)；，安全地停放在自己的車位上；、窗，不要存放貴重物品在車上，并檢查是否漏水漏油。 車輛保管，如果有車被損壞、車門(mén)未關(guān)、車未上鎖、漏油漏水等情況應(yīng)及時(shí)通知車主處理并做好記錄。未通知到車主時(shí)，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)；；，若遇醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻，并報(bào)告上級(jí)及時(shí)處理。，應(yīng)仔細(xì)核對(duì)出場(chǎng)的車輛和駕駛員；，開(kāi)啟車檔并做好登記；，應(yīng)立即到車檔前面向司機(jī)敬禮，再向司機(jī)詢問(wèn)核對(duì)有關(guān)情況；..4在詢問(wèn)和核對(duì)中發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題，應(yīng)立即扣留車輛，機(jī)智地應(yīng)付司機(jī)，并用對(duì)講機(jī)向上級(jí)報(bào)告請(qǐng)求幫助。、被損壞的處理規(guī)程，執(zhí)勤保安人員應(yīng)立即通知車主，并報(bào)告文件編號(hào)成都潔華物業(yè)管理有限公司作業(yè)指導(dǎo)書(shū)修訂狀態(tài)號(hào)潔華/xxxx/4文件名稱道路車輛管理第4頁(yè)共5頁(yè)上級(jí)； 屬撞車事故的，執(zhí)勤保安人員不得放行肇事車輛，并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)； 屬樓上拋物砸車事故的，執(zhí)勤保安人員應(yīng)立即制止，并通知肇事人對(duì)造成的事故進(jìn)行書(shū)面確認(rèn)； 執(zhí)勤保安人員應(yīng)認(rèn)真進(jìn)行記錄，如實(shí)寫(xiě)明車輛進(jìn)場(chǎng)時(shí)間、停放地點(diǎn)、發(fā)生事故的時(shí)間經(jīng)過(guò)以及發(fā)現(xiàn)后有關(guān)人員的情況； 如屬車輛在停車場(chǎng)被盜的，執(zhí)勤保安人員應(yīng)報(bào)上級(jí)，由公司確認(rèn)后協(xié)同車主向警方報(bào)案； 發(fā)生被盜或損壞事故后，被保險(xiǎn)人雙方（車主、停車場(chǎng)）應(yīng)立即通知保險(xiǎn)公司； 執(zhí)勤保安人員應(yīng)配合警方和保險(xiǎn)公司作好調(diào)查處理工作。、自行車的管理。、住址、車型、顏色、車牌號(hào)、繳款期限等進(jìn)行詳細(xì)記錄，并復(fù)印一份，留原件備查。，對(duì)進(jìn)出的摩托車進(jìn)行有效控制，對(duì)沒(méi)有去客戶服務(wù)中心登記和繳費(fèi)到期的車，及時(shí)知會(huì)其主人。，并知會(huì)維修人員在自行車尾鑲上相同號(hào)碼的鋁牌。，須下車推行。，門(mén)崗值班人員根據(jù)自行車尾的號(hào)碼，把相應(yīng)停車鋁牌發(fā)給業(yè)主/住戶。，業(yè)主/住戶把停車鋁牌交還給門(mén)崗值班人員，值班人員對(duì)照車尾號(hào)碼，號(hào)碼相同，予以放行。5 相關(guān)文件6 質(zhì)量記錄附加說(shuō)明：本文件起草人：謝春茂本文件修改人：本文件審核人：謝春茂本文件批準(zhǔn)人：袁紹平文件編號(hào)成都潔華物業(yè)管理有限公司作業(yè)指導(dǎo)書(shū)修訂狀態(tài)號(hào)潔華/xxxx/4文件名稱消防管理第1頁(yè)共14頁(yè)1 目的 樹(shù)立并提高全體員工的消防意識(shí),做到“預(yù)防為主、防消結(jié)合”以及掌握必要的滅火與逃生的方法。2 范圍 適用于小區(qū)消防安全隱患的及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理，以及員工消防安全培訓(xùn)。3 職責(zé)。、處理。4 工作程序《中華人民共和國(guó)治安管理處罰條例》，管理區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁出現(xiàn)以下8項(xiàng)違反消防管理的行為：、使用明火的。、消防艇通行或擾亂火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)秩序，尚不夠刑事處罰的。，影響滅火救災(zāi)的。，尚未造成嚴(yán)重?fù)p失的。、冒險(xiǎn)作業(yè)尚未造成嚴(yán)重后果的。，占用防火間距，或者搭棚，蓋房挖溝，砌磚堵塞消防車通道的。、圈占或者損壞、銷毀消火栓、水泵水塔、蓄水池等消防設(shè)施或者將消防器材、設(shè)備挪作他用（經(jīng)警方通知不改正的）。，經(jīng)警方通知不加改正的。消防制度包括消防中心值班制度、消防巡檢制度、防火檔案制度、消防通道管理制度、防火崗位責(zé)任制度以及關(guān)于防火的其他規(guī)定。 消防中心值班制度、聯(lián)動(dòng)控制、信息通訊中心，消防值班員必須要樹(shù)立高度的責(zé)任感，有高度的警惕性，嚴(yán)肅認(rèn)真地做好消防中心的值班監(jiān)視工作；；，必須第一時(shí)間進(jìn)行確認(rèn)是誤報(bào)或火警，前者及時(shí)通知工程人員進(jìn)文件編號(hào)成都潔華物業(yè)管理有限公司作業(yè)指導(dǎo)書(shū)修訂狀態(tài)號(hào)潔華/xxxx/4文件名稱消防管理第4頁(yè)共14頁(yè)行處理，并暫時(shí)將故障區(qū)域進(jìn)行屏閉，后者必須根據(jù)當(dāng)時(shí)火情迅速撥打“119”火警電話，并及時(shí)按程序啟動(dòng)相關(guān)消防設(shè)施；，接班前須進(jìn)行設(shè)備聲光、打印自檢工作，檢查監(jiān)控中心各聯(lián)動(dòng)指示信號(hào)是否正常；、斷線等打印記錄粘貼在值班記錄本上；，以確定本系統(tǒng)處于正常狀態(tài)，同時(shí)在值班記錄上做好記錄；，必須模擬實(shí)驗(yàn)聯(lián)動(dòng)設(shè)施是否執(zhí)行預(yù)警主機(jī)指令；；。交接班內(nèi)容有：消防報(bào)警系統(tǒng)是否正常，有無(wú)火災(zāi)隱患（如非正常火源、臨時(shí)火源、易燃品的堆放等）。、維修保養(yǎng)好消防設(shè)施，使消防設(shè)施處于正常狀態(tài)；。 消防安全巡檢制度，加強(qiáng)員工對(duì)消防工作的責(zé)任心，確保各小區(qū)消防安全；，確保消防設(shè)施的完好，并詳細(xì)記錄在《消防設(shè)施檢查表》中，提出整改意見(jiàn)并實(shí)施監(jiān)督，將消防安全工作落實(shí)到實(shí)處,檢查人員及時(shí)向保安隊(duì)長(zhǎng)匯報(bào)檢查中所發(fā)現(xiàn)的隱患，并將所有消防安全檢查資料整理歸檔備查。：，箱內(nèi)水槍、水帶是否按要求正確放置；、有效壓力；、探測(cè)器（煙感、溫感以及煤氣報(bào)警器）、聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)、水系統(tǒng)等設(shè)施是否完好。 安全門(mén)及消防通道的管理制度、安全通道、消防通道是專用于撲救火災(zāi)和疏散人員的通道，任何人不得隨意占用；，禁止任何防礙安全門(mén)正常使用的行為發(fā)生，特殊情況下需臨時(shí)占用，必須事先通過(guò)小區(qū)負(fù)責(zé)人的同意；，非消防專用車輛不準(zhǔn)停放在消防通道上；；文件編號(hào)成都潔華物業(yè)管理有限公司作業(yè)指導(dǎo)書(shū)修訂狀態(tài)號(hào)潔華/xxxx/4文件名稱消防管理第5頁(yè)共14頁(yè)，指示燈要完好無(wú)損，如有損壞應(yīng)及時(shí)通知維修人員進(jìn)行維修。 防火檔案管理制度保安隊(duì)要建立防火檔案，對(duì)火災(zāi)隱患、消防設(shè)備狀況（位置、功能、狀態(tài)等）、重點(diǎn)消防部位、前期消防工作概況等要記錄在案，以備隨時(shí)查閱。還要根據(jù)檔案記載的前期消防工作概況，定期進(jìn)行研究，不斷提高防火、滅火的水平和效率。；、來(lái)函整理歸檔保存；、培訓(xùn)資料，消防演習(xí)計(jì)劃、記錄、火警、火災(zāi)事故的調(diào)查處理資料；、技術(shù)資料備份存檔；、聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)的操作規(guī)程。 防火崗位責(zé)任制度要建立各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)的逐級(jí)防火責(zé)任制度，上至公司領(lǐng)導(dǎo)，下至消防員，都應(yīng)按相關(guān)制度負(fù)有相應(yīng)的責(zé)任。 滅火器維護(hù)保養(yǎng)制度，建立專項(xiàng)資料存檔；、取用方便的地方，不應(yīng)放在加熱設(shè)備附近，不可放在陽(yáng)光直射的地方；，超期滅火器應(yīng)及時(shí)更換，壓力不夠的滅火器應(yīng)及時(shí)充裝； 義務(wù)消防員(即保安員)的職責(zé)：，掌握各種器材操作技術(shù)以及使用方法；，工作嚴(yán)肅認(rèn)真，隨時(shí)準(zhǔn)備為保衛(wèi)業(yè)主（住戶）的生命財(cái)產(chǎn)安全做出犧牲；、設(shè)施，保證監(jiān)控中心正常工作；、設(shè)備檢查，保證設(shè)備處于完好狀況，一旦發(fā)生火警即可投入使用；、電線、電掣、煤氣管道等有無(wú)損壞、銹壞、融化、堵塞情況，防止因短路或爆炸引起火災(zāi)；；文件編號(hào)成都潔華物業(yè)管理有限公司作業(yè)指導(dǎo)書(shū)修訂狀態(tài)號(hào)潔華/xxxx/4文件名稱消防管理第7頁(yè)共14頁(yè)，提高全民防火意識(shí)。 其他防火規(guī)定，包括消防栓大小龍頭、噴淋頭、煙感器、溫感器、警鈴、手動(dòng)警鈴按鈕和消防電話插孔及各種消防線路等，均不準(zhǔn)擅自移動(dòng)、拆除。如有損壞須及時(shí)報(bào)告管理處。如裝修確需挪動(dòng)，應(yīng)報(bào)告管理處，由管理處指定承包商施工，業(yè)主（住戶）不得擅自施工，凡未經(jīng)管理處批準(zhǔn)而擅自改動(dòng)消防設(shè)施者，由此造成的事故和經(jīng)濟(jì)損失，肇事者要負(fù)全部責(zé)任；（如管道井、電纜井、排氣井等）和設(shè)備間的門(mén)窗，均不得隨意亂開(kāi)，如有需用，需報(bào)管理處批準(zhǔn)；，亂扔煙頭、火柴梗；教育兒童不要玩火，小心使用液化石油氣等可燃?xì)?、液體灶具；辦公自動(dòng)化設(shè)備及家電要在安全用電的原則下使用，嚴(yán)禁超負(fù)荷使用；，立即采取有效措施（如切斷事故電源、啟用消防水龍頭、關(guān)閉著火房間通向走道的門(mén)等），在及時(shí)進(jìn)行撲救的同時(shí)，迅速向小區(qū)管理處或119如實(shí)報(bào)告火情及火場(chǎng)情況；，除滅火人員外，其他人員