【正文】 b、 事后當(dāng)事人應(yīng)分別書寫事故報(bào)告，報(bào)告應(yīng)包括下列內(nèi)容：a） 時(shí)間b） 地點(diǎn)c） 事件經(jīng)過d） 事后處理及結(jié)果e） 當(dāng)事、保安主任、物業(yè)經(jīng)理、物業(yè)總經(jīng)理簽署f） 若有公共設(shè)施受損，應(yīng)請(qǐng)有關(guān)部門報(bào)價(jià)后，向有關(guān)人員索賠c、 匯報(bào)流程保安領(lǐng)班保安主管（主任）物業(yè)主任保安員物業(yè)總經(jīng)理事 件 報(bào) 告日期：二零零 年 月 日（星期 ）時(shí)間： 時(shí) 分地址：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　附　　事件類別：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　事件經(jīng)過：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　附事后處理及結(jié)果：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　報(bào)告人： 物業(yè)主任：　　　　　　　　　附保安主任： 物業(yè)總經(jīng)理：　　　　　　　　附 52 / 52。b、 跟進(jìn)上一班的關(guān)事項(xiàng)c、 每隔一小時(shí)記錄一下情況，正常也應(yīng)登記。o、 收費(fèi)規(guī)定：車位類別時(shí)租月租標(biāo)準(zhǔn)車位豪華車位附注：（1）不足一小時(shí)亦作一小時(shí)計(jì)算；（2）上述本廈停車場(chǎng)守則管理處在有需要時(shí)將會(huì)隨時(shí)作出修訂。m、 已遭扣押之車輛，須繳付鎖車費(fèi)RMB30，或另加扣押費(fèi)每天RMB15，辦妥放車手續(xù)后方準(zhǔn)駛離。k、 所有違例車輛，包括違例占泊、未能出示有效停車證、陰塞通道等，均會(huì)由管理處實(shí)施鎖車，扣押程序，以維持停車場(chǎng)之公眾秩序。i、 本車場(chǎng)為大廈之地庫層，安放大量大廈設(shè)備系統(tǒng)，故請(qǐng)于停泊車輛后，勿再逗留于車庫內(nèi)游戲或睡覺等，以免發(fā)生危險(xiǎn)。g、 本車場(chǎng)內(nèi)嚴(yán)禁用消防用水清洗車輛，如欲清理車輛，可聯(lián)絡(luò)管理處指定之清潔公司或到指定的地方取水抹車。e、 月租車輛或車位業(yè)主，將由管理處核發(fā)本車場(chǎng)之有效停車證，此車證應(yīng)該懸貼于擋風(fēng)玻璃上角之顯眼位置，以資識(shí)別。c、 所有駛?cè)氡拒噲?chǎng)之車輛，必須遵照本廈與公安局交通部門所訂定之交通法規(guī)，車速及路標(biāo)駕駛。（4）停車場(chǎng)寧則a、 凡駛?cè)氡拒噲?chǎng)之車輛，必須于入口控制閘桿前停下，按掣拿取電腦票，或插入電腦月票，待閘桿升起方可駛?cè)氡拒噲?chǎng)。e） 不可移動(dòng)或讓他人移動(dòng)或觸摸有關(guān)之物件。c） 查看現(xiàn)場(chǎng)地否仍有匪徒。b、 如在停車場(chǎng)內(nèi)發(fā)生行劫案件，應(yīng)采取以下的處理程序：a） 通知上級(jí)報(bào)警。（3）收費(fèi)處收費(fèi)處須安裝牢固大門及大門鎖，并應(yīng)經(jīng)常關(guān)閉。（2）車場(chǎng)巡邏a、 在巡邏時(shí)必須帶備手提對(duì)講機(jī)，遇有突發(fā)事件時(shí)方可即時(shí)通知管理部。停車場(chǎng)（1）車輛出入控制任何駛進(jìn)車輛，均須查閱其是否持有有效之泊車證；如屬訪客車輛，須登記該等車輛之車牌。發(fā)動(dòng)員工回顧火災(zāi)事故的可疑情況，配合調(diào)配組對(duì)火災(zāi)事故進(jìn)行調(diào)查。指揮部應(yīng)召開會(huì)議，對(duì)火災(zāi)撲救執(zhí)行行動(dòng)進(jìn)行回顧和總結(jié)。清點(diǎn)輕便滅火器材，并將使用情況報(bào)大廈保安部，及時(shí)更換補(bǔ)充使用過的滅火器材。保證非起火區(qū)域和客人的安全，防止有人在火災(zāi)期間進(jìn)行違法活動(dòng)。保證消防電梯為消防人員專用，引導(dǎo)消防隊(duì)員進(jìn)入起火層，維持滅火行動(dòng)的秩序。保安部應(yīng)清除大廈外圍路障，疏散一切無關(guān)車輛，勸導(dǎo)過路行人撤離現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助車場(chǎng)管理人員清除車場(chǎng)障礙，疏通車道，為消防隊(duì)滅火工作創(chuàng)造有利條件。在火場(chǎng)上救下的受傷客人及撲救中受傷的員工由搶救組護(hù)送至安全區(qū)，對(duì)傷員進(jìn)行護(hù)理，然后送醫(yī)院救治。接待安置好疏散下來的人員，通過良好的服務(wù)穩(wěn)定客人的情緒?？腿说氖枭⒁跃徒踩T、消防通道為主，也可根據(jù)火場(chǎng)實(shí)際情況，靈活機(jī)動(dòng)引導(dǎo)客人疏散。（4）疏散及救護(hù)大廈區(qū)域內(nèi)發(fā)生火情時(shí)，各部門員工的任務(wù)是撲救火災(zāi)，疏散人員和搶救貴重物資，危機(jī)關(guān)頭均應(yīng)以疏散救護(hù)人員為主，火災(zāi)發(fā)生后，每一位員工都要牢記自己的首要職責(zé)是保護(hù)客人及自己的生命安全。消防監(jiān)控中心接到總指揮傳達(dá)的在大廈內(nèi)各區(qū)域進(jìn)行廣播的指令時(shí)，應(yīng)立即通過消防報(bào)警系統(tǒng)用中英文廣播，特殊情況下由保安員、管理員等逐單元通報(bào)。（j）消防隊(duì)員到達(dá)后，及時(shí)向消防隊(duì)總指揮準(zhǔn)確地提供火災(zāi)情況，協(xié)助消防隊(duì)員滅火，引導(dǎo)消防隊(duì)進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。（h）下令關(guān)閉起火區(qū)域的空調(diào)機(jī)組。（f）總指揮根據(jù)火勢(shì)情況，決定是否啟用警鈴和事故廣播的報(bào)警方式。（d）火勢(shì)難以控制時(shí)應(yīng)及時(shí)向市消防局“119”報(bào)告火警。（b）指揮義務(wù)消防員參加滅火，并保證消防用水的供應(yīng)。ii. 臨時(shí)指揮部由大廈總經(jīng)理或主管消防的副總經(jīng)理、總工程師、工程部經(jīng)理、保安部經(jīng)理、消防主任、物業(yè)經(jīng)理組成。通知物業(yè)經(jīng)理火災(zāi)期間，話務(wù)員必須堅(jiān)守在電話機(jī)旁，沉著冷靜地接通各 種線路，并確保有關(guān)線路的暢通，直至接到撤離現(xiàn)場(chǎng)的指令。電話總機(jī)報(bào)警電話總機(jī)室接到消防監(jiān)控中心的火情通知后，如果消防監(jiān)控中心無特殊要求，應(yīng)立即按照下列順序通知有關(guān)人員或部門：通知大廈總經(jīng)理或主管消防的副總經(jīng)理（夜間通知值班經(jīng)理，保安部門總值班）。接到滅火工作總指揮傳達(dá)的在大廈內(nèi)各區(qū)域進(jìn)行廣播的指令時(shí)，應(yīng)立即按要求用中英文進(jìn)行廣播。如有客人打電話詢問，請(qǐng)告知客人“火情正在調(diào)查中,如有需要采取其他措施，我們將會(huì)用緊急廣播通知您”，同時(shí)提醒客人關(guān)好門窗。立即通報(bào)大廈總經(jīng)理或主管保安的副總經(jīng)理（夜間通知值班經(jīng)理）。立即通報(bào)保安部門經(jīng)理、消防主任（夜間通知值班經(jīng)理及保安部門總值班）。引導(dǎo)火警現(xiàn)場(chǎng)附近的業(yè)戶從安全通道搬離，同時(shí)告訴客人不要使用電梯。帶電物品起火時(shí)，切勿試圖用水撲滅。在撲救人員未到達(dá)火警現(xiàn)場(chǎng)，報(bào)警者應(yīng)采取相應(yīng)的措施，使用火警現(xiàn)場(chǎng)附近的消防設(shè)施進(jìn)行撲救。如初期小火自己能將其撲滅，應(yīng)當(dāng)先滅火后報(bào)警?；馂?zāi)應(yīng)急辦法（1）報(bào)警無論何時(shí)，一旦覺察到火災(zāi)苗頭，舅煙、油、味、聲等異常狀態(tài)，每一位員工都有責(zé)任立即向大廈消防監(jiān)控中心報(bào)警，請(qǐng)其查明真相。開啟由單位通往走廊的大門前，先弄清楚是否燙手，如發(fā)現(xiàn)該門是熱的，須慢慢開啟，若情況許可，應(yīng)前往預(yù)先指定的樓梯然后跟隨撤離程序逃生。在撤離大廈或進(jìn)行火警演習(xí)時(shí)，業(yè)主/租戶的貴重物品須自行負(fù)責(zé)。立即通知管理公司，并致電報(bào)警及通報(bào)消防局；所得資料盡量保密；檢視四周，看看有否發(fā)現(xiàn)可疑物品；依從地方當(dāng)局的指示。記錄掛斷電話的時(shí)間。（10）炸彈恐嚇如接到炸彈恐嚇的電話，采取以下措施：從對(duì)方口中得到下列資料：炸彈裝置的確定位置；擬定的爆炸時(shí)間；此次行動(dòng)的原因；對(duì)方原來所用的字眼。水浸之后：檢查財(cái)物以簽訂損失；委派及監(jiān)督負(fù)責(zé)清潔的員工；逐漸抽去漬水，以減少對(duì)大廈結(jié)構(gòu)造成的更大損害；清除大廈內(nèi)及外圍漬水，避免破壞環(huán)境衛(wèi)生；做好提防搶掠的措施，須加強(qiáng)保安，防止盜賊潛入大廈。（7）臺(tái)風(fēng)固緊容易被風(fēng)吹倒之物件；關(guān)閉所有門窗；將室外物品包括盆栽、衣物等搬入室內(nèi)；檢視所有渠道或洞溝、確保所有垃圾均已清理，發(fā)現(xiàn)堵塞立即解決；檢查所有應(yīng)急所需之用品是否齊全；臺(tái)風(fēng)過后，若有玻璃破裂，立即更換。f、 必須記錄被困者救出時(shí)間，如有傷害，更應(yīng)記錄其離開大廈、被送往醫(yī)院之時(shí)間及查詢有關(guān)醫(yī)院的名稱。聯(lián)絡(luò)電話及地址等，并記錄下來，以作存據(jù)。c、 利用對(duì)講機(jī)向被困者善言安慰，請(qǐng)其耐心等候電梯維修人員到場(chǎng)，切勿自行開啟電梯門逃生，以免發(fā)生危險(xiǎn)。（6）電梯故障a、 立刻致電電梯保養(yǎng)商派員到場(chǎng)修理失靈之電梯，并需向電梯保養(yǎng)商說明有人被困及需盡快派員釋放被困者。e、 檢查及證實(shí)氣體漏氣時(shí)，應(yīng)立即將所門窗心量打開，將氣體之分掣關(guān)上。c、 任何人士在未到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前，應(yīng)將身上之傳呼機(jī)、對(duì)講機(jī)機(jī)或任何可接收或放射之儀器關(guān)上，現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)禁亮燈，以免產(chǎn)生火花。（5）易燃?xì)怏w泄漏a、 當(dāng)接獲易燃?xì)怏w管爆裂或任何氣體氣味投訴時(shí)，應(yīng)詳細(xì)詢問清楚該位置。（h） 凡事先預(yù)知之停電，必須先張貼通知，并安排當(dāng)時(shí)加強(qiáng)保安。（f） 盡可能找出原因及明了情況，倘若未能即時(shí)修復(fù)或找出原因，須盡快張貼通告于顯眼位置。（d） 注意大廈小區(qū)內(nèi)外有否煙火發(fā)生。（b） 如屬局部停電，須盡快召喚工程部或保養(yǎng)承辦商派員檢查總掣房有否異樣情況。（e） 當(dāng)物業(yè)晚間發(fā)生停電事故時(shí)，保安員應(yīng)立即通知管理部及控制中心，安排工程部人員維修，并防止偷盜和搶掠，必要時(shí)關(guān)閉大廈小區(qū)大門。（c） 當(dāng)大廈小區(qū)供電恢復(fù)正常時(shí)，當(dāng)值領(lǐng)班必須與電工技術(shù)員檢查大廈小區(qū)內(nèi)所有電掣的正常動(dòng)作情況，如有損壞，須立即報(bào)告主管，安排修理。（4）停電a、電力故障（a） 公司預(yù)先通知大廈小區(qū)暫時(shí)停電，應(yīng)立即將詳細(xì)情況和有關(guān)文件呈交物業(yè)經(jīng)理或主管，并立即通知每一業(yè)戶及安排電工當(dāng)值。（3）病人或傷者a、 嘗試盡可能獲取有關(guān)這次損傷的資料，嘗試證明傷者之身份及通知親人或公司。f、身處火場(chǎng)以上各層的人，應(yīng)繼續(xù)向天臺(tái)方向逃生，如身處火場(chǎng)以下層數(shù)，則向下走，前往最鄰近的出口逃生。g） 所在大廈內(nèi)的電梯將會(huì)停止操作，更切不可乘坐電梯，因可能隨時(shí)中途停頓而被困于電梯內(nèi)。（c）緊記煙和熱空氣都是向上升的，接近地面的空氣較為清新，較低，故應(yīng)蹲著身子或爬行逃生。b） 人身安全已受到威脅，而火勢(shì)亦不能立即受到控制時(shí)，把通往失火現(xiàn)場(chǎng)的門關(guān)閉以隔離及控制火勢(shì)。（2）火警A、發(fā)現(xiàn)（若發(fā)現(xiàn)火警）B、通知（致電消防局及通知附近的人或打破報(bào)警鐘玻璃）C、抑制（緊閉所有門）D、逃生（使用最安全的途徑前往最近的消防樓梯井，離開火警現(xiàn)場(chǎng)）用戶必須熟悉大廈里的滅火器、樓梯、警報(bào)系統(tǒng)以及本地消防局的電話號(hào)碼。h、 撰寫報(bào)告交上級(jí)存閱。f、 禁止閑雜人士在現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)，并應(yīng)禮貌地勸諭該等人士離去，以方便公安人員到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查。d、 切勿移動(dòng)或容許他人移動(dòng)、觸摸或踐踏現(xiàn)場(chǎng)物件。b、 若有需要，即時(shí)獎(jiǎng)出入口大門緊鎖，并勸諭業(yè)戶及訪客暫停出入，留在單元內(nèi)，鎖好門窗，防止竊匪趁機(jī)逃逸。并須注意公眾地方之門邊暗角，水渠側(cè)及水箱底等地方是否藏有爆炸工具。2）巡邏員職責(zé)（見1.（1）a）3）注意事項(xiàng)切實(shí)執(zhí)行每日巡樓工作，并應(yīng)至少每二小時(shí)巡樓一次，但不應(yīng)規(guī)定巡樓時(shí)間，并適當(dāng)輔以不固定路線的巡邏，以免壞人乘先得悉巡樓時(shí)間而乘虛而入。h) 巡邏結(jié)束應(yīng)立即完成巡邏報(bào)告和巡邏數(shù)據(jù)記錄工作。對(duì)有礙瞻之人等耐心勸離，遇有滋擾大廈正常生活情況應(yīng)及時(shí)制止，對(duì)蠻不講理人士可聯(lián)系家機(jī)關(guān)予以處理，應(yīng)避免動(dòng)用武力。e) 巡邏中發(fā)現(xiàn)有可疑人物，應(yīng)予監(jiān)視、控制，并報(bào)告保安主管安排支援力量以應(yīng)不測(cè)。特殊情況按相應(yīng)之程序處理。對(duì)巡查登記數(shù)據(jù)出錯(cuò)或跳號(hào)應(yīng)向保密主管作出合理解釋。同進(jìn)注意避免外來因素的影響而使大廈之聲譽(yù)受損。C、電警棍a、 購(gòu)買電警棍必須先取得區(qū)派出所的批準(zhǔn)；b、 電警棍只能在發(fā)生重大事故時(shí)使用，平時(shí)必須由保安主管好好保存。（4）保安器械的使用及保管規(guī)定A、對(duì)講機(jī)a、 手提對(duì)講機(jī)是供作通訊之用，例如巡邏保安員與控制中心或管理處有關(guān)人員的通訊；b、 保安員領(lǐng)取對(duì)講機(jī)后，必須確保機(jī)件操作正常，每次通訊必須先叫出接收方代號(hào)，接著由發(fā)出一方叫出自己 的代號(hào)（如：陳隊(duì)長(zhǎng)，保安員123號(hào)叫，請(qǐng)通話）；c、 說話要自然，并經(jīng)常緊記以下四點(diǎn)：節(jié)奏、速度、音量和聲線高低；d、 遇有緊急情況，發(fā)訊號(hào)者有講話的優(yōu)先權(quán)，開始時(shí)須先說出“緊急通話”這句話；e、 有故障和操作不正常的對(duì)講機(jī)必須盡快呈報(bào)和交管理處安排處理；f、 嚴(yán)禁使用對(duì)講機(jī)聊天、閑談等與工作無關(guān)的用途，亦絕對(duì)禁止使用污言穢語；g、 對(duì)講機(jī)嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人，嚴(yán)禁個(gè)人攜帶外出，確有需要時(shí)須報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；h、 對(duì)講機(jī)應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定頻率正確操作，嚴(yán)禁私自拆下，亂調(diào)頻率。B、保安員在使用各種配備時(shí)必須遵守“保安器械的使用及保管規(guī)定”，否則須負(fù)上經(jīng)濟(jì)損失的責(zé)任而予以賠償。裝備及其使用（1）裝備A、制服帽、帽徽。切記“保安五要”：（a）要服從命令，聽從指揮；（b）要遵守法律，遵守公司和客戶的規(guī)章制度；（c）要說話和氣，禮貌待人；（d）要辦事公道，以理服人；（e）要團(tuán)結(jié)互助，愛護(hù)公物。不散布對(duì)公司和業(yè)戶不利的言論，嚴(yán)格保守公司和業(yè)戶的內(nèi)部機(jī)密。必須緊記服務(wù)業(yè)戶原是管理處員工應(yīng)盡的責(zé)任，所有員工嚴(yán)禁向業(yè)戶索取任何形式的賞賜。若因用膳或其他理由而需要離開任何崗位，應(yīng)先通知當(dāng)值主管，并且必須等待其他接崗員到達(dá)方可離開，以免崗位出現(xiàn)真空。若有需要輪班當(dāng)值，交接班必須準(zhǔn)時(shí)，而下班前亦必須將所有需交予下一班員工辦理的事項(xiàng)，向下一班員工交待清楚方可