【正文】 （2）事故報(bào)告a、 當(dāng)值時(shí)有事故發(fā)生，保安員應(yīng)立即通知領(lǐng)班，并與領(lǐng)班共同處理。n、 車場開放事件由每上午八時(shí)至下午九時(shí)。j、 車場內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。f、 本車場內(nèi)嚴(yán)禁擺放任何易燃物品，亦不準(zhǔn)進(jìn)行車輛修理，如屬緊急維修，應(yīng)知會管理處，登記獲得允許后方可進(jìn)行。b、 出租車必須停泊在租約內(nèi)所指定之車位內(nèi)，時(shí)租車輛則按執(zhí)勤人員指揮或告示在指定之停泊區(qū)車位內(nèi)停泊。d） 查看是否有人受傷，如有人受傷，安慰及照顧受傷者。a、 除管理處職員外，嚴(yán)禁其他閑雜人進(jìn)入收費(fèi)處。任何駛進(jìn)停車場之車輛，守閘員應(yīng)注意駕駛者是否該車車主或車主之授權(quán)人士；如有可疑應(yīng)禁止其離去或登記駕駛者姓名及身份證號碼，方可放行。由大廈總經(jīng)理，消防保安部門，有關(guān)部門經(jīng)理和工程技術(shù)人員等組成調(diào)查組，查清火災(zāi)事故原因，寫出專題報(bào)告，分清責(zé)任。（6）善后工作火災(zāi)撲滅后，各部門員工應(yīng)將大廈內(nèi)的報(bào)警滅火系統(tǒng)恢復(fù)至正常狀態(tài)?？刂拼髲B底層出入口，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入大廈，指導(dǎo)疏散人員離開大廈，保護(hù)從火場內(nèi)救出的貴重物資。疏散順序應(yīng)先起火單元及相鄰單元，后起火層上二層和下一層，疏散一般以向下疏散為原則（底層向外）?？腿说氖枭?yīng)由疏散組引導(dǎo)落實(shí)，引導(dǎo)和護(hù)送客人向安全區(qū)域疏散，并在疏散路線上設(shè)立崗位，為客人和員工指明逃生方向。（3） 通報(bào)消防監(jiān)控中心接到總指揮傳達(dá)的向市消防局“119”報(bào)告火警的指示時(shí)，應(yīng)立即按報(bào)警要求報(bào)警。（g）根據(jù)火勢情況決定采取部分或全部斷電、斷氣，打開排煙裝置。（c）根據(jù)火勢情況確定是否疏散人員。報(bào)警要求內(nèi)部報(bào)警應(yīng)講清：a、起火地點(diǎn)；b、起火部位；c、燃燒物品；d、燃燒面積；e報(bào)警人姓名；f、報(bào)警人電話向消防部門報(bào)警應(yīng)講清：a 、公司名稱；b、火場地址（包括路名、門牌號碼）；c、火災(zāi)發(fā)生部位；d、目前狀況；e、應(yīng)接人員等候地點(diǎn)及應(yīng)接人（2）成立臨時(shí)指揮部i. 接到火警報(bào)告后，應(yīng)立即趕赴指定地點(diǎn)或火警現(xiàn)場，并成立臨時(shí)指揮部。詳細(xì)記錄火災(zāi)撲救工作的全部過程。堅(jiān)守崗位，注意觀察火警附近區(qū)域的火警信號，如有報(bào)警，應(yīng)立即派專人查看。消防監(jiān)控中心報(bào)警消防監(jiān)控中心值班人員一旦發(fā)現(xiàn)消防臨近設(shè)備報(bào)警或接到火警報(bào)告后，應(yīng)立即通知保安人員赴現(xiàn)場確認(rèn)，火情確認(rèn)后應(yīng)：立即通知電話總機(jī)，召集義務(wù)消防隊(duì)員立即趕赴指定地點(diǎn)。關(guān)閉火警現(xiàn)場附近之門窗、電閘及煤氣。目擊報(bào)警大廈任何區(qū)域一旦著火，發(fā)現(xiàn)火情的人員應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，切勿驚慌。另外，最后離開的人需負(fù)責(zé)鎖上單位內(nèi)所有進(jìn)出的門。記錄對方聲音的特點(diǎn)（即男、女、鎮(zhèn)定、驚慌、年輕、年老、結(jié)結(jié)巴巴、口音、粗俗、斯文）及背后的雜音等等。（9）地震保持鎮(zhèn)定，切勿離開；躲在桌子或堅(jiān)固的結(jié)構(gòu)下尋求掩護(hù)；遠(yuǎn)離窗戶、玻璃隔板、支架或懸掛著的物件；在這種情況下，切勿使用電梯；如發(fā)生地震時(shí)身處電梯內(nèi)，待有機(jī)會便立即離開；地震時(shí)不要躲在樓梯底下；準(zhǔn)備應(yīng)付接著更多次的余震；如單位受到破壞，立即通知管理公司；切勿散播謠言或作出夸大的報(bào)告。g、 將整個(gè)事件經(jīng)過記錄在大廈日志簿及書寫“事件報(bào)告”交上級存閱。d、 被困者救出后需向他們詢問：是否有任何不適或需要幫助；被困者姓名。但切勿開啟抽氣扇或期貨電器用品及定制通知?dú)怏w公司現(xiàn)場檢查。b、 立即通知當(dāng)值主管前往現(xiàn)場觀察。（g） 加派人手看守大門及通道，加強(qiáng)保安。（c） 如全物業(yè)無電或情況不明，則須立即通知電力公司查詢是否地區(qū)停電，并要求協(xié)助。（d） 保安員必須隨時(shí)準(zhǔn)備電筒或其他照明物品，以便晚間突然發(fā)生停電。b、 使傷者處于溫暖及舒服的狀況，并加以陪伴安慰；c、 立即報(bào)告當(dāng)值主管；d、 撥120要求急救醫(yī)療服務(wù)；e、 在任何情況下，均應(yīng)盡量保持鎮(zhèn)定；f、 切勿亂動或嘗試治療（如接受過急救訓(xùn)練者例外）。e、所有逃離火場的人，須在大門外的空曠地方聚集。c） 通知消防局（a）說出單位的名稱（b）說出所在的街道交界（c）火警蔓延的范圍及位置（d）你的電話號碼d） 通知管理公司e） 依從管理公司職員的指示，盡可能通知所有業(yè)戶f） 如被火焰或高熱所圍困（a）有可能的話，致電消防局求助（b）在安裝了玻璃警報(bào)系統(tǒng)位置前發(fā)訊號，把門關(guān)閉，跟火熱的源頭隔離。切記管理人員并無搜查權(quán)力，因此如拘獲疑犯，應(yīng)立即交由公安部門處理。e、 如現(xiàn)場有傷者或受害人表現(xiàn)驚慌，應(yīng)對該等人士關(guān)懷地問候及開解，并作出適當(dāng)協(xié)助。處理緊急情況（1）刑事罪行：如遇有罪案發(fā)生時(shí)，應(yīng)采取下列步驟處理：a、 即時(shí)致電大廈主管/保安主任求助。巡邏數(shù)據(jù)需保留一個(gè)月或以上備查。f) 巡邏執(zhí)勤時(shí)應(yīng)主動、禮貌問候業(yè)戶口和其他協(xié)作單位人員。c) 檢查記錄巡邏區(qū)域設(shè)施情況，對發(fā)生變化或已缺損的設(shè)施應(yīng)即匯報(bào)保安主管或監(jiān)督，并予以書面報(bào)告。巡邏1) 巡邏制度a) 保安員接崗后即按規(guī)定巡邏路線對公共區(qū)域進(jìn)行巡查，要著重查看設(shè)施安全情況及公共區(qū)域的治安情況的均予高度警惕，預(yù)防突發(fā)性、災(zāi)害性事件的發(fā)生，確保大廈業(yè)戶的財(cái)物、人身安全。（3）購買A、制服可自行定制或從專門店購買，出具單位證明；B、自造制服不得與公安人員制服相同；C、器材必須有單位證明于專門售店購買?！氨０参宀粶?zhǔn)”：（a）不準(zhǔn)打人罵人；（b）不準(zhǔn)包庇壞人；（c）不準(zhǔn)亂拿亂摸；（d）不準(zhǔn)貪污受賄或私自接受饋贈；（e）在崗執(zhí)勤時(shí)，節(jié)假日不準(zhǔn)酗酒。即使業(yè)戶主動提出，亦應(yīng)該盡量禮貌地作出拒絕。倘若下一班的員工因任何理由而延遲到達(dá)，則必須等待下一班員工全部返回后方可離去，以免崗位出現(xiàn)真空。絕對不可在面對業(yè)戶時(shí)隨便抽煙或吃零食，更不可咬著香煙或食物跟業(yè)戶講話。（3） 紀(jì)律當(dāng)值時(shí)坐姿必須挺直。遇在業(yè)戶投訴，必須耐心聆聽，并盡力為業(yè)戶解決問題。[6] 操作大門鐵閘或橫桿（支哨），在無車輛通過時(shí)確保鐵閘或橫桿關(guān)閉。（d） 門崗 [1] 認(rèn)真履行值班登記制度，值班中發(fā)生處理的各種情況應(yīng)在登記簿上作詳細(xì)記錄，在交班時(shí)有移交手續(xù)，責(zé)任明確。通過演習(xí)來提高防火、滅火的整體水平。[7] 與區(qū)消防局保持良好的聯(lián)系。[3] 定時(shí)配合工程部檢查社區(qū)內(nèi)的電器、電線、煤氣管有無損壞、氧化、溶化、堵塞情況，防止短路或爆炸引起火災(zāi)。[8] 上班時(shí)精神集中，不準(zhǔn)擅自離崗可看書報(bào)、睡覺、玩游戲機(jī)等與工作無關(guān)的事。[3] 要定時(shí)記錄當(dāng)班的監(jiān)視情況，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，要求做到：[4] 提前做好上崗前準(zhǔn)備，按時(shí)接班，著裝嚴(yán)整。[12]協(xié)助為戶解決其他問題。對物業(yè)內(nèi)的煤氣管道、電器線等，進(jìn)行安全檢查，及進(jìn)消滅火災(zāi)隱患。影響其他業(yè)戶；尤其是在夜間，保安員應(yīng)立即禮貌地制止此等干擾性行為。[2] 對于行跡可疑的人進(jìn)行證件檢查，必要時(shí)可查詢所帶的物品。（e） 每月組織四次班務(wù)會議，內(nèi)容檢查評比一周的工作、思想、學(xué)習(xí)、生活、遵守紀(jì)律方面情況，并做好考勤及成績記錄工作。b、 保安領(lǐng)班保安領(lǐng)班直屬保安主管下，全權(quán)負(fù)責(zé)帶領(lǐng)旗下保安員處理其班組當(dāng)值時(shí)間所發(fā)生于范圍內(nèi)的安全保衛(wèi)工作，亦須協(xié)助及配合管理處提供顧客服務(wù)及處理投訴；其工作范圍包括但不限于下列各項(xiàng)：（a） 帶領(lǐng)保安員認(rèn)真執(zhí)行公司規(guī)定的各項(xiàng)規(guī)章制度。（h） 與業(yè)戶保持聯(lián)系，征求他們對保安的意見及建議。（e） 認(rèn)真做好保安部的考勤工作，詳細(xì)記載工作中所遇到及處理的各項(xiàng)情況，每天向主管部門匯報(bào)一次。（b） 制定保安部的工作計(jì)劃和目標(biāo)、監(jiān)督各領(lǐng)班及全體保安員的工作。禁止在大廈內(nèi)攜帶無證槍械；禁止存放易燃易爆、劇毒及放射性物品；禁止在大廈區(qū)域內(nèi)搞射擊活動；制止在大廈發(fā)生斗毆事件；制止外來因素對大廈的滋擾。f、 在緊急事故發(fā)生時(shí)采取即時(shí)而適當(dāng)?shù)膽?yīng)變行動，以保障業(yè)戶的人身及財(cái)物安全。b、 控制及操作所有物業(yè)內(nèi)與安全保衛(wèi)有關(guān)的安全設(shè)備系統(tǒng)。發(fā)生突發(fā)事件后及時(shí)妥善處理，以便確保用戶的生命財(cái)產(chǎn)安全、生活的安寧和社區(qū)的安全。以上所講的都是容易做的行為，但可能收效很大。除所認(rèn)識之住戶出入外，所有訪客、修理工人、送貨工人等，盡量由住戶自行開門讓其進(jìn)入，當(dāng)進(jìn)入后，均須問清楚并于登記冊內(nèi)注明其姓名、身份證號碼、所住單位及進(jìn)入時(shí)間等，如對任何進(jìn)入之人士存有懷疑，尤其是那些訪客攜帶可疑物品，更須提高警覺，可利用通話機(jī)聯(lián)絡(luò)有關(guān)單位作出澄清，切勿與訪客或送貨人士發(fā)生爭執(zhí)，盡可能留住有關(guān)人士在大堂，并通知上級要求增援。保安員應(yīng)熟悉大廈內(nèi)各住戶并保持密切聯(lián)絡(luò)，以便就保安問題交換意見及亙通消息。保安主管可決定使用巡邏車或派遣其他人員兜截。（a） 若其合作，應(yīng)記下其所攜帶之身份證明文件資料，到訪問處及目的，再無懷疑。D、立即記下所有資料，如上列（b）所述。（3） 未經(jīng)準(zhǔn)許而離開之車輛（如未繳款，毀壞升降欄、強(qiáng)行出閘等）。iv. 增援（其他隊(duì)員或警方人員）未到時(shí)，若發(fā)現(xiàn)疑匪有意離開時(shí)，應(yīng)繼續(xù)報(bào)告控制室，并留意其逃走之路線。（2） 遇上正在犯案之疑匪（如：打劫、偷車等）i. 立刻報(bào)告控制室是屬何種罪案及位置。ix. 停車場罪案事件處理指引（1） 發(fā)現(xiàn)可疑車輛（如：爆竊、破壞等）a） 立刻通知控制室之所在位置并待援。檢查下層住戶有否受影響，然后通知管理處。通知清潔工人清理現(xiàn)場。（4） 公共地方爆喉關(guān)掉有關(guān)之水掣。如沖廁水有上述情況，日間即通知管理處，晚間待明日通知。c、第一時(shí)間通知管理處工程部d、調(diào)動后備人員到停電現(xiàn)場，處理此一突發(fā)事件。（2） 停電時(shí)控制室人員之處理a、通知有關(guān)停電之緊急部門，待他勿前往處理。d） 協(xié)助消防員或電梯技工，營救電梯內(nèi)被困人士。vii. 大廈停電應(yīng)變措施（1） 大廈停電注意事項(xiàng)a） 隊(duì)員在當(dāng)值時(shí)發(fā)覺大廈停電時(shí)，要第一時(shí)間將停電之正確位置及范圍報(bào)告控制室。（7） 切勿燃點(diǎn)煙火或開啟任何電器，包括電燈、風(fēng)扇等。（3） 如發(fā)覺有大量濃厚氣味時(shí)，先將門外電源關(guān)閉，將電梯降回地下，停止使用。（8） 將火警知會管理處有關(guān)部門。（4） 迅速將消防喉拖至火場開啟水掣，盡量設(shè)法用水撲救。此外隊(duì)員需注意下列措施：（1） 如情況嚴(yán)重時(shí)應(yīng)擊破大廈之消防警鐘，使屋內(nèi)住客有所警覺。iii. 適當(dāng)及盡快處理一切緊急事項(xiàng)及協(xié)助住戶要求。h） 由于臺風(fēng)抵達(dá)前后會帶來大量雨水，如發(fā)現(xiàn)大量積水涌入，須立即使用沙包截?cái)嗨?，以免造成積水泛濫，損害財(cái)物。d） 將所有容易被風(fēng)吹倒之物件，如工程吊船、鐵馬、鐵架、花盆及外圍天花等，必須綁緊或放置安全及適當(dāng)之地方。如電梯困人，須呈交一份意外事件報(bào)告交管理處。如被困人士感到不適，可通知救護(hù)車到場協(xié)助。當(dāng)感應(yīng)器受到煙霧侵?jǐn)_時(shí)，感應(yīng)器面板顯示紅燈發(fā)出警號。（3）防火閘作用安裝在通風(fēng)系統(tǒng)地方用作阻止火勢蔓延，當(dāng)火警發(fā)生時(shí)防火閘受熱影響而下降。（11）重要的地方，例如竊匪的目標(biāo)及易為匪徒下手的地方，應(yīng)加倍留意。（7）注意附近停車場內(nèi)活動及車輛情況，若發(fā)現(xiàn)棄置車輛或可疑車輛，應(yīng)立即報(bào)告。亦要通知有關(guān)公司，但在未聯(lián)絡(luò)到該公司前，應(yīng)將門上鎖。若要有效的達(dá)成以上目的，以下數(shù)點(diǎn)必須留意。如從對方所講的位置發(fā)現(xiàn)可疑物體，切勿觸摸及移動應(yīng)從安全距離監(jiān)視，封鎖現(xiàn)場，禁止任何人等走近，等候警方人員到場進(jìn)行處理。對方是男性或女性并從聲音方面估計(jì)大約年齡。公安到場后，各隊(duì)員應(yīng)量與警方合作，提供有關(guān)的資料，并且要登記有關(guān)人員到場及辦案完畢后離開的時(shí)間、職級和編號。保安室隊(duì)員于接到報(bào)告后要即時(shí)報(bào)警及通知當(dāng)值主管和管理處的職員與戶主聯(lián)絡(luò)。巡邏保安員應(yīng)維持走廊及道路暢通，并留意大廈保安情況。隊(duì)員臨到現(xiàn)場前，必須將所有能產(chǎn)生靜電或火花之工具熄滅，例如對講機(jī)、傳呼機(jī)及電筒等。通知清潔公司人員隨時(shí)戒備，有待事后之清理工作?，F(xiàn)時(shí)一般大廈，都可從火警顯示板中找出火警的位置，保安員確定火警地點(diǎn)后，立即前往現(xiàn)場，在安全情況下，使用適當(dāng)?shù)臏缁鹪O(shè)備，嘗試將小火救熄或阻止火勢蔓延并關(guān)上起火地點(diǎn)之供電及氣體燃料總掣。保安員應(yīng)記錄電梯公司人員或求援人員到場和救出被困者之時(shí)間，可能的話，向被困者錄資料，如姓名、身份證號碼及所住單位等。保安室隊(duì)員應(yīng)立即致電電梯公司派員搶救，并召喚其他隊(duì)員到場協(xié)助。記錄救援人員和電梯公司人員到場和救出被困者之時(shí)間。除此之外，所有電梯都是依靠大廈的電力來維持操作，一旦停電，連帶電梯也停頓，如乘客被困在里面的話，這是非常危險(xiǎn)的，因?yàn)殡娞輧?nèi)因停電而沒有照明及抽氣，很容易令被困的乘客警慌及缺乏空氣而昏迷甚至死亡。電梯困人之處理方法及行動在上個(gè)項(xiàng)目中我們已談及有關(guān)大廈電力突然中斷時(shí)的應(yīng)變措施。（3） 停電梯大廈內(nèi)電梯服務(wù)突然中斷，除因電梯系統(tǒng)本身發(fā)生故障外，大多數(shù)是由于電力供應(yīng)突然中斷的。停電時(shí)，各巡邏保安員應(yīng)加緊留意大廈各出入口及可疑人物等，以防有人乘機(jī)做案。在解答所有住戶有關(guān)停水詢問時(shí)要說明原因。對突然停水、電、電梯之處理方法每座大廈之日常操作過程中，偶然會有停水、電及電梯之突發(fā)事件，大廈之保安員應(yīng)隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)付這些事件的發(fā)生和處理方法。勸喻拜神的住戶小心燃點(diǎn)香燭，盡可能制止住戶在走廊通道燃燒香燭衣紙等，各層防煙門應(yīng)時(shí)常關(guān)閉，以免火警發(fā)生時(shí)，濃煙散播及火勢蔓延。設(shè)法使住戶明了如何使用防火設(shè)備，可利用通告、標(biāo)貼等。消防常識保安員應(yīng)熟悉使用各種防火設(shè)施，例如滅火筒。dd、 留意每一個(gè)出入口門后有無人藏匿。z、 停留在支柱前后、出路門后或隱蔽地方觀察場內(nèi)范圍。停車場因?yàn)槌鋈肟谕ǖ蓝嗳菀滋幼?，所以保安措施須特別加強(qiáng)。v、 如發(fā)現(xiàn)人冷氣機(jī)滴水或發(fā)出大量熱氣或噪音，應(yīng)勸喻機(jī)主從速修理，以免影響鄰居及觸犯法例（根據(jù)文康市政條例，違者可被罰款一萬元）。如無法找到物主，通知清潔工人盡快清理，并記錄于記錄簿內(nèi)及向上級報(bào)告（根據(jù)消防條例，阻塞走火通道實(shí)屬違法）。p、 如聽到住戶呼救或發(fā)現(xiàn)可疑人物，須立即報(bào)警并封鎖大門及其他通道以等待警方人