【正文】 指示困人電梯編號(hào)及停在何處。嘗試向被困者錄取資料，如姓名、身份證號(hào)碼、所住單位等，登記于日志簿內(nèi)并撰寫報(bào)告呈交上級(jí)查閱。用內(nèi)線對(duì)講機(jī)與被困者通話，并詢問(wèn)是否身體不適，加以安慰，這是很重要的，因?yàn)楸焕Ф继幧碓诤诎抵心苈?tīng)到有其他人與他談話，是可以給予安全感，不至覺(jué)得自己是孤立無(wú)援，當(dāng)其他隊(duì)員到場(chǎng)后，前往最近之電梯門外向被困者繼續(xù)對(duì)話藉此安慰，并留意對(duì)方說(shuō)話時(shí)，有否身體不適的現(xiàn)象。因此，在這情況下，我們不能再等待電梯維修公司派員前來(lái)?yè)尵?，?yīng)該要求立刻報(bào)警求助，但同時(shí)也要致電電梯公司，準(zhǔn)備在救人后檢查電梯之系統(tǒng)是否正常。（1） 因大廈突然停電導(dǎo)致電梯困人現(xiàn)時(shí)的大廈電梯系統(tǒng)，其中必定有一部甚至多部屬于消防電梯的，這種電梯是不會(huì)因停電而停止操作，但如果是本身的機(jī)件故障則例外，因?yàn)檫@種電梯的電源是由電力公司直接供應(yīng)的。但要知道，當(dāng)電力中斷時(shí)，除了部分電話系統(tǒng)外（每個(gè)座老頭、大堂和保安室），所有依靠電力來(lái)操作的設(shè)備都會(huì)停頓，包括電梯（消防電梯除外）、供水系統(tǒng)、室內(nèi)及公共照明等。保安員應(yīng)立即通知保安室，同時(shí)即時(shí)掛上電梯暫停操作之告示牌，如因大廈停電，應(yīng)依照大廈停電之程序進(jìn)行，但如果是因?yàn)殡娞莨收?，則應(yīng)解釋給住戶知道為何電梯停止服務(wù)，及已通知電梯維修公司盡快派員前來(lái)修理，當(dāng)電力供應(yīng)恢復(fù)后，保安員應(yīng)檢查電梯的操作是否正常。不論是何種原因，保安員都要知道在停電時(shí)，電梯里有無(wú)乘客被困，如發(fā)覺(jué)有人被困，應(yīng)立即采取緊急行動(dòng)，采取什么行動(dòng)，我勿會(huì)在下一個(gè)題目中詳細(xì)研究。停電完畢后，應(yīng)檢查供水、公共照明、室內(nèi)電力、電梯、警鐘等設(shè)備和系統(tǒng)有否回復(fù)正常操作。大廈座頭預(yù)備臨時(shí)光管照明，電筒及泮燭以便住戶使用。如屬用戶室內(nèi)設(shè)備故障，則應(yīng)由該戶戶主自行雇員修理，管理可提供適當(dāng)協(xié)助。（2） 停電大廈電力如突然中斷，應(yīng)先檢查大廈這電源總掣是否正常，如屬正常，應(yīng)通知電力公司緊急服務(wù)部查明原因。因此，保安員應(yīng)該在恢復(fù)有水供應(yīng)時(shí)巡樓一次，檢查有無(wú)水浸的情形出現(xiàn)。（1） 停水如食水或沖廁水突然中斷，應(yīng)先檢查是否樓宇的供水系統(tǒng)發(fā)生故障，檢查樓宇供水系統(tǒng)首先要觀察樓座的水缸之水量是否足夠，這是可從座頭的表板上看到的，若水位過(guò)低時(shí)，表板上的紅燈是會(huì)亮起的，你又可往泵房檢查水泵是否操作正常，入泵房時(shí)，要注意將領(lǐng)呔除下或攝好，以免發(fā)生危險(xiǎn)，檢查喉管有否爆裂，若一切正常，則可能是供水局供水出現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)致電查詢。報(bào)案時(shí)必須清楚說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)地址、報(bào)案人姓名及管理處電話。如發(fā)現(xiàn)某戶有濃煙冒出或有火燒氣味，而又無(wú)人開(kāi)門，應(yīng)即電”119”報(bào)案切勿擅自破門而入。制止兒童在公用地方玩火。每次巡樓時(shí)均要檢查天臺(tái)。救火用的輸水設(shè)備，應(yīng)經(jīng)常性檢查，如有損壞，立即修理，同時(shí)必須禁止使用消防喉作其他用途。消防喉、警鐘、花灑、沙桶等，如有疑問(wèn)，可詢問(wèn)保養(yǎng)該設(shè)備的人，所有消防裝置應(yīng)由保養(yǎng)最小每年檢查維修一次。gg、 留意停泊的車輛門窗是否關(guān)好，車燈及引掣有否熄滅。ee、 留意每層停車場(chǎng)之設(shè)備有無(wú)損壞。cc、 遇有可疑人物，觀察其行動(dòng)并認(rèn)清其人之特點(diǎn)，然后報(bào)警，將資料提供到場(chǎng)之警察。aa、 晚上燈光照明要足夠，如有光管燈或燈泡損壞須立即更換，因燈光不足是有利匪徒活動(dòng)。y、 隔遠(yuǎn)留意車輛內(nèi)是否有人，如車內(nèi)有人，觀察其動(dòng)作是否可能疑，必要時(shí)通知保安室報(bào)警。匪徒各有不同犯罪目標(biāo)，例如先毀壞車門、窗門、開(kāi)啟尾部箱偷去取車內(nèi)財(cái)物及拆除音響器材，偷車，刑事性毀壞，放火燒車，藏匿在隱蔽地方等候機(jī)會(huì)行動(dòng)，向配帶名貴飾物之夜歸人士行動(dòng)或挾持住客入屋行劫等。如遇上述情形，應(yīng)立即設(shè)法找尋車主報(bào)警，然后看守該車輛，但不可觸摸任何部份，等候警察到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查。w、 巡視大廈內(nèi)外范圍，不準(zhǔn)有小販擺賣并留意有無(wú)閑雜人等徘徊。u、 勸喻住戶將花盆或物件放好并在淋花時(shí)，勿將水淋到屋外，以免影響及危害他人。s、 如發(fā)現(xiàn)天臺(tái)、開(kāi)井或公用地方積存污水，應(yīng)立即清理，以免蚊蟲滋生。如發(fā)現(xiàn)有雜物被棄置于走廊、天臺(tái)或梯間，應(yīng)立即找尋物主及勸喻自行搬往地下卸貨區(qū)的垃圾收集站（除裝修垃圾外）。q、 監(jiān)督清潔工作依時(shí)清潔大堂、走廊、樓梯、電梯、停車場(chǎng)及天臺(tái)待公用地方。o、 對(duì)任何突發(fā)性的聲響作詳盡檢查，此聲響可能由試圖偷進(jìn)入大廈的人或機(jī)器故障發(fā)出的，若鄰近大廈架設(shè)竹棚或在建筑中，更應(yīng)加倍小心。m、 單位裝修遺留之垃圾，保安員應(yīng)立即與業(yè)主或裝修公司聯(lián)絡(luò)，勸喻自行清理及搬走，務(wù)求能于最短時(shí)間內(nèi)清朝妥當(dāng)。k、 如有緊急停電或例行停電情形時(shí)，巡邏員應(yīng)巡視已貼好之通告及于停電前預(yù)備臨時(shí)光管照明、電筒及洋燭于座頭內(nèi)以便住戶使用。i、 經(jīng)常檢查樓座內(nèi)之水表房有否因水表漏水而造成水浸之情形，如有上述情形應(yīng)通知保安室以作適當(dāng)處理。g、 發(fā)覺(jué)電表房門損壞或弄開(kāi)，即時(shí)入內(nèi)檢查，須注意有無(wú)不正常之情形出現(xiàn)，防止被人非法偷電。f、 每層樓之防煙門應(yīng)注意扶手。e、 每日檢查樓梯及走廊燈有否損壞，包括燒燈泡或光管。c、 走火通道應(yīng)隨時(shí)保持暢通無(wú)阻，注意后門、防煙門有否損壞及警鐘是否正常。a、 各座之電表房、機(jī)房和垃圾房均放有滅火器，巡邏時(shí)要經(jīng)常留意有否過(guò)期、遺失或曾經(jīng)使用過(guò)而未有更換。 各座之火警控制板是否正常。（1） 大廈巡邏巡邏保安員至少每?jī)尚r(shí)巡樓一次，但不應(yīng)有固定的時(shí)間和路線，以免匪徒乘虛而入，特別注意樓梯、走廊、電表房及其他隱蔽地方、通道等，以確保并無(wú)任何可疑人物匿藏在大廈內(nèi)，伺機(jī)犯案，并留意公眾地方之門邊暗角，后巷水渠側(cè)，洗手間及水箱底有否預(yù)選藏爆竊工具等。巡樓時(shí)應(yīng)注意之事項(xiàng)：物業(yè)管理為求完善，必須有賴于保安、清潔及維修等日常工作，上述幾項(xiàng)又與巡視大廈工作有密切關(guān)系，因?yàn)樗写髲B之缺漏情況，除由住戶直接向管理處申訴外，其余皆由保安人員從巡視大廈時(shí)所發(fā)現(xiàn)。至于那些陌生的訪客，你不妨注意他們多一點(diǎn)，令他們覺(jué)得你在留意他們，如他們有心懷軌之企圖，也可以令他們有所警惕，不會(huì)輕舉莽動(dòng)。原則上，所有樓座大門是必須經(jīng)常關(guān)閉的，住戶及所有訪客等人士都須要按密碼自行進(jìn)入大廈或利用通話機(jī)知會(huì)業(yè)主代行開(kāi)門，但有時(shí)遇到一些年老或手上拿滿物件的住客而你又認(rèn)識(shí)他們時(shí)，你是可以代他們開(kāi)門的（只適用于住宅）。所往單位及進(jìn)入時(shí)間等。任何住戶有要求協(xié)助時(shí)，應(yīng)禮貌及熱心去幫助解決。有關(guān)住戶之投訴事項(xiàng)及處理過(guò)程，應(yīng)詳細(xì)記錄于日志簿內(nèi)。如何處理投訴及對(duì)客戶之禮貌和態(tài)度大廈管理或保安是屬于服務(wù)性的行業(yè)，大部份時(shí)間須與不同階層的人士接觸，所以當(dāng)保安員在執(zhí)行各種任務(wù)時(shí)，必須要有禮貌，無(wú)論對(duì)待客戶、訪客、同事等均應(yīng)以禮相待，保持彼此間之良好關(guān)系。上述各種設(shè)施，將會(huì)在未來(lái)課程中作深入詳盡地討論。（5） 氣體燃料系統(tǒng)大致上有煤氣、石油氣及天燃?xì)獾龋０矄T必須知道該系統(tǒng)閘擎的正確位置，在有事發(fā)生時(shí)如何關(guān)閉。保安員不一定需要認(rèn)識(shí)如何操作及維修之技術(shù)，但他們必須清楚知道該些系統(tǒng)的正確位置。（2） 走火通道保安員于巡邏時(shí)，一定要小心視察大廈內(nèi)每一條走火通道是否暢通，照明是否足夠及扶手有無(wú)損壞和留意防煙門經(jīng)常需要關(guān)閉。（1） 消防系統(tǒng)現(xiàn)在每一座大廈或廠房，在建筑完成時(shí)，都必須經(jīng)過(guò)消防局檢查該大廈之消防系統(tǒng)是否符合規(guī)格，發(fā)出證書之后，才容許客戶入住。每個(gè)保安員都應(yīng)該清楚知道他們的正確位置、操作方法及效能。例如消防、走火通道、水務(wù)、電力、電梯、氣體燃料、空調(diào)、警鐘、密碼鎖、閉路電視。因此保安員於崗位當(dāng)值時(shí)應(yīng)服從上級(jí)的督導(dǎo)及執(zhí)行指定工作，保持工作態(tài)度負(fù)責(zé)，嚴(yán)謹(jǐn)和禮貌，發(fā)揚(yáng)保安工作之專業(yè)精神。因此保安工作的范圍要視乎客戶之要求及環(huán)境而定，但每位保安員必須明了及熟悉大廈內(nèi)各種保安設(shè)施之操作及效能，例如對(duì)講機(jī)、警鐘、密碼鎖、開(kāi)路電視等，應(yīng)加以善用，以免減弱離盜效果，特別強(qiáng)調(diào)大門必須緊閉，嚴(yán)禁大門敞開(kāi)，留意大廈之保安漏洞或弱點(diǎn)，并設(shè)法改善，防止匪徒有機(jī)可乘。（2） 工作態(tài)度每一個(gè)保安員，無(wú)論身居何職或任何職位，當(dāng)值時(shí)應(yīng)保持制服清潔，整齊，皮鞋光亮，不得閱報(bào)、看書、抽煙、飲酒、賭博、進(jìn)食、聽(tīng)收音機(jī)、閑談及打瞌睡，因?yàn)槟闵砩纤┲闹品谴砉镜模愕耐獗砑靶袆?dòng)，切勿令客戶覺(jué)得你對(duì)工作態(tài)度不認(rèn)真，導(dǎo)致公司及個(gè)人之聲譽(yù)蒙上污點(diǎn)。因此保安員有責(zé)任向上級(jí)報(bào)告所有事件發(fā)生，無(wú)論在崗位內(nèi)或附近或收工后準(zhǔn)備離開(kāi)崗位回家時(shí)，如發(fā)現(xiàn)有任何事件發(fā)生，無(wú)論大小或你認(rèn)為鎖碎的事物，均可能引至意外或罪行發(fā)生，必須向上級(jí)或保安室報(bào)告。保安員切勿以為在收工時(shí)間或準(zhǔn)備收工時(shí)如有事件發(fā)生，甚至發(fā)生之事件不在他的當(dāng)值崗位內(nèi)向上級(jí)報(bào)告并不是他的責(zé)任。保安員於當(dāng)值時(shí)所負(fù)的責(zé)任是維護(hù)雇主物業(yè)范圍內(nèi)任何人士生命及財(cái)產(chǎn)的安全。保安培訓(xùn)課程（二）保安員之職責(zé)（1） 責(zé)任保安員須按照規(guī)定時(shí)間當(dāng)值，不可撤離職守，當(dāng)值保安員於下班時(shí)如未有隊(duì)員接替，切勿離開(kāi)崗位，一直要有隊(duì)員到來(lái)才可收工，如遇時(shí)太久，可請(qǐng)示上級(jí)給予指示。絕對(duì)禁止向住戶、外界、傳播媒界等發(fā)布任何訊息。在於任何時(shí)間或任何崗位內(nèi)所發(fā)生的事件或意外等，無(wú)論大小均要立即采取適當(dāng)行動(dòng)。要切記，保安員的職責(zé)是保護(hù)財(cái)物，防止罪案發(fā)生，維持秩序，防水，離火，防盜，保護(hù)生命財(cái)產(chǎn)等。更可與上級(jí)提議及商討有關(guān)改善保安或一般程序。（3） 保安工作之認(rèn)識(shí)任何大廈或樓宇，不論是屬于商業(yè)、住宅、廠房、貨倉(cāng)等都有不同的結(jié)構(gòu)和各項(xiàng)設(shè)備，但都不離設(shè)有停車場(chǎng)以、卸貨區(qū)、游泳、嬉戲場(chǎng)所、警鐘、消防、水泵房、電掣室、電梯、冷氣、氣體燃料等系統(tǒng)及設(shè)備。每座大廈或樓宇的保安部門都有不同的人員架構(gòu)和職級(jí)，各司其職，盡力維護(hù)雇主物業(yè)范圍內(nèi)任何人士生命及財(cái)產(chǎn)之安全。認(rèn)識(shí)該大廈之基本設(shè)施及運(yùn)作當(dāng)保安員派駐於附加座大廈工作時(shí)，他除了必須清楚及了解該大廈之日常保安工作程序及運(yùn)作方法，他還需要明了及熟悉大廈內(nèi)各種基本設(shè)施。錄影機(jī)等設(shè)施及系統(tǒng)。至于保安員工作之程序及運(yùn)作方法，將會(huì)在以后幾個(gè)項(xiàng)目中討論，現(xiàn)在讓我們初步了解上述之各項(xiàng)設(shè)施。保安員于大廈內(nèi)應(yīng)該清楚地知道消防入水擎之正確位置及如何操作其他消防設(shè)備，例如消防喉、滅火筒、消防警鐘及消防花灑等。（3） 水務(wù)、電力系統(tǒng)、冷氣系統(tǒng)每座大廈，大部分都有自己的維修部門，駐有合格的工程人員作日常之保養(yǎng)及維修。（4） 電梯、扶手電梯通常都會(huì)由電梯公司作保養(yǎng)及維修、保安員只需要知道電梯內(nèi)外之設(shè)備有否損壞、不正常聲響，乘客過(guò)多時(shí)如何指導(dǎo)乘客分批乘搭，有水滲入電梯或 困人時(shí)的處理方法。（6） 警鐘、密碼鎖、閉路電視、錄影機(jī)一般大廈，都設(shè)有先進(jìn)的保安系統(tǒng)，由保安員或?qū)Ｈ吮O(jiān)管及操作，一有事故發(fā)生，有關(guān)部門即時(shí)獲得訊息并采取行動(dòng)。除此之外，當(dāng)然還有更多、更先進(jìn)的設(shè)備，但以上種種，是每座大廈都不能缺少的。保安員應(yīng)熟悉大廈內(nèi)各住戶并保持密切聯(lián)絡(luò)，以便就保安問(wèn)題交換意見(jiàn)及互通消息。當(dāng)接獲住戶投訴時(shí)，保安應(yīng)盡快查明投訴真相及即時(shí)處理解決，事情完畢后，親自回覆投訴者，任何投訴之處理，只可對(duì)事不可對(duì)人，應(yīng)切記要有禮貌。除所認(rèn)識(shí)之住戶出入外，所有訪客、修理工人、送貨工人等，盡量由住戶自行開(kāi)門讓其進(jìn)入，當(dāng)進(jìn)入后，均須問(wèn)清楚并于登記冊(cè)內(nèi)注明其姓名、身份證號(hào)碼。如對(duì)任何進(jìn)入之人士存有懷疑，由其是那些訪客攜帶可疑物品，更須提高警覺(jué)，可利用通話機(jī)聯(lián)絡(luò)有關(guān)單位作出澄清，切勿與訪客或送貨人士發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，盡可能留住有關(guān)人士在大堂，并通知上級(jí)要求增援。平時(shí)當(dāng)住客出入大廈時(shí)，你可以禮貌地和打個(gè)招呼或說(shuō)聲早安之類的問(wèn)候，這樣做，不但可以提高你的人格，更可以表示你是知道他們的出入行動(dòng)，是一個(gè)負(fù)責(zé)的保安員，并不是糊里糊涂地在崗位里當(dāng)值，對(duì)人是有百利而無(wú)一害的。以上所講的都是容易做到的行動(dòng)，但可能收效很大。因此，巡視大廈之內(nèi)外范圍是非常重要的，而保安員在執(zhí)行巡視工作時(shí)必須要留意及有警覺(jué)性。（2） 巡樓時(shí)注意 巡邏簽到必須由巡邏者加簽并列明時(shí)間及自己的編號(hào)。 消防喉之開(kāi)關(guān)轉(zhuǎn)輪有否損壞或滴水出現(xiàn)。b、 注意各層公眾地方之清潔，對(duì)任何棄置于公共地方及阻塞走火通道之物品垃圾要即時(shí)記下，請(qǐng)示上級(jí)以便作出處理。d、 每座范圍內(nèi)之公眾設(shè)施是否有損壞，如垃圾房之門鎖、燈泡、地臺(tái)、花槽、水喉以及游戲設(shè)備等。燈罩破裂等。門膠有否損壞及要經(jīng)常關(guān)閉。h、 電梯如有損壞，必須立刻停止使用，并同時(shí)在受影響之層數(shù)貼出通告，通知保安室致電電梯公司盡快派員維修。j、 所有損壞資料均須記錄于座頭之日志簿內(nèi)以便呈交主管以作維修。l、 如爆喉水浸時(shí)，應(yīng)查屬咸水或淡水及正確地關(guān)閉水擎，同時(shí)放置沙包以防損壞電梯，迅速通知有關(guān)單位采取行動(dòng)和張貼通告，并通知保安室求助。n、 檢查任何突發(fā)的氣味及即時(shí)作出報(bào)告，這些不尋常的氣味可能顯示氣體燃料泄漏或火警。p、 如聽(tīng)到住戶呼救或發(fā)現(xiàn)可疑人物，須立即報(bào)警并封鎖大門及其他通道以等待警方人員到場(chǎng)處理，切勿魯莽采取行動(dòng)。r、 勸喻各住戶勿將垃圾或雜物棄置于走廊或樓梯等公用地方，以免影響環(huán)境衛(wèi)生及阻塞通道。如無(wú)法找到物主，通知清潔工人盡快清理，并記錄于記錄簿內(nèi)及向上級(jí)報(bào)告（根據(jù)消防條例，阻塞走火通道實(shí)屬違法）。t、 如發(fā)現(xiàn)屬于本樓宇之污水渠及沙井等於塞或破爛，應(yīng)迅速安排修理。v、 如發(fā)現(xiàn)人冷氣機(jī)滴水或發(fā)出大量熱氣或噪音，應(yīng)勸喻機(jī)主從速修理，以免影響鄰居及觸犯法例（根據(jù)文康市政條例，違者可被罰款一萬(wàn)元）。（3） 停車場(chǎng)巡邏停車場(chǎng)內(nèi)常有發(fā)生車輛門鎖、車門抽手擎、窗門、尾箱及前后擋風(fēng)玻璃被匪徒毀壞，然后偷取車內(nèi)之財(cái)物及拆除音響器材或作刑事性毀壞。停車場(chǎng)因?yàn)槌鋈肟谕ǖ蓝嗳菀滋幼?，所以保安措施須特別加強(qiáng)。（4） 巡邏停車場(chǎng)時(shí)注意x、 各停泊車輛有否被人惡意破壞及盜竊等。z、 停留在支柱前后、出路門后或隱蔽地方觀察場(chǎng)內(nèi)范圍。bb、 有需要時(shí)可護(hù)送夜歸住客由停車場(chǎng)安全進(jìn)入電梯。dd、 留意每一個(gè)出入口門后有無(wú)人藏匿。ff、 留意有無(wú)危險(xiǎn)物品存放。消防常識(shí)保安員應(yīng)熟悉使用各種防火設(shè)施，例如滅火筒。保安員更應(yīng)知道大廈的消防入水掣及街井的正確位置，于火警發(fā)生時(shí)，可迅速領(lǐng)消防員使用。設(shè)法使住戶明了如何使用防火設(shè)備，可利用通告、標(biāo)