【正文】 貼等。前后公用電纜，如有損壞應(yīng)立即修理。勸喻拜神的住戶小心燃點(diǎn)香燭，盡可能制止住戶在走廊通道燃燒香燭衣紙等，各層防煙門應(yīng)時(shí)常關(guān)閉，以免火警發(fā)生時(shí)，濃煙散播及火勢(shì)蔓延。如證實(shí)火警發(fā)生，即電”119”報(bào)案，同時(shí)按動(dòng)警鐘通知住戶疏散，在安全情況下，使用滅火筒或消防喉設(shè)法沲救，勸喻住客切勿使用電梯，應(yīng)用走火通道時(shí)行疏散至安全地點(diǎn)。對(duì)突然停水、電、電梯之處理方法每座大廈之日常操作過程中，偶然會(huì)有停水、電及電梯之突發(fā)事件，大廈之保安員應(yīng)隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)付這些事件的發(fā)生和處理方法。留意水務(wù)署發(fā)出暫停供水通知，并即時(shí)發(fā)出通告，停水時(shí)，各座頭應(yīng)勸喻各住戶關(guān)閉所有水喉，因?yàn)槿f(wàn)一忘記關(guān)閉水不喉而外出，當(dāng)恢復(fù)供水時(shí)，可能導(dǎo)致水浸。在解答所有住戶有關(guān)停水詢問時(shí)要說明原因。如部份用戶的電力中斷，應(yīng)由大廈的維修部檢查及修理供電系統(tǒng)。停電時(shí)，各巡邏保安員應(yīng)加緊留意大廈各出入口及可疑人物等，以防有人乘機(jī)做案。如有需要，可護(hù)送住客上樓。（3） 停電梯大廈內(nèi)電梯服務(wù)突然中斷，除因電梯系統(tǒng)本身發(fā)生故障外，大多數(shù)是由于電力供應(yīng)突然中斷的。首先我勿假設(shè)當(dāng)大廈電力突然中斷而影響電梯的正常操作及沒有乘客補(bǔ)困采取之行動(dòng)。電梯困人之處理方法及行動(dòng)在上個(gè)項(xiàng)目中我們已談及有關(guān)大廈電力突然中斷時(shí)的應(yīng)變措施。我們也提及如電梯突然停止操作但沒有困人時(shí)所采取之行動(dòng)，現(xiàn)在讓我們談電梯里困人時(shí)的處理方法。除此之外，所有電梯都是依靠大廈的電力來維持操作，一旦停電，連帶電梯也停頓，如乘客被困在里面的話，這是非常危險(xiǎn)的，因?yàn)殡娞輧?nèi)因停電而沒有照明及抽氣，很容易令被困的乘客警慌及缺乏空氣而昏迷甚至死亡。在求援人員未到達(dá)前，保安員應(yīng)報(bào)告保安室，并明確指示困人位置、電梯編號(hào)及停車在哪一層，有須要時(shí)可召喚隊(duì)員到場(chǎng)協(xié)助。記錄救援人員和電梯公司人員到場(chǎng)和救出被困者之時(shí)間。（2） 困機(jī)件故障導(dǎo)致電梯困人大廈電梯如果因機(jī)件故障停頓而困有乘客，保安員之處理方法是與停電困人大致相同，所不同者是不用即時(shí)報(bào)警。保安室隊(duì)員應(yīng)立即致電電梯公司派員搶救，并召喚其他隊(duì)員到場(chǎng)協(xié)助。支援人員到場(chǎng)后，前往最近之電梯門外向被困者對(duì)話藉此繼續(xù)安慰，并留意對(duì)方說話時(shí)，有否身體不適，若有發(fā)現(xiàn)，即報(bào)告保安室。保安員應(yīng)記錄電梯公司人員或求援人員到場(chǎng)和救出被困者之時(shí)間，可能的話，向被困者錄資料，如姓名、身份證號(hào)碼及所住單位等。處理電梯困人事件是有賴于保安員之迅速行動(dòng)和處理果斷態(tài)度，在緊急情況下，當(dāng)機(jī)立斷是非常重要的，可能救回不少人的生命?，F(xiàn)時(shí)一般大廈，都可從火警顯示板中找出火警的位置，保安員確定火警地點(diǎn)后，立即前往現(xiàn)場(chǎng)，在安全情況下，使用適當(dāng)?shù)臏缁鹪O(shè)備，嘗試將小火救熄或阻止火勢(shì)蔓延并關(guān)上起火地點(diǎn)之供電及氣體燃料總掣。當(dāng)值主管應(yīng)留意大廈保安，派隊(duì)員駐守大廈之前、后門，慎防有人趁火造案。通知清潔公司人員隨時(shí)戒備，有待事后之清理工作。又當(dāng)未能確定起火直地點(diǎn)是地，當(dāng)值主管應(yīng)尿素隊(duì)員前往協(xié)助找出火警之位置，一名隊(duì)員由頂樓徒步而下搜查至大廈之中層，另一名隊(duì)員則由大廈之中層徒步而下搜查至地面大堂，一有發(fā)現(xiàn)，立即通知主管及打破消防警鐘玻璃，其余程序當(dāng)與上述相同。隊(duì)員臨到現(xiàn)場(chǎng)前，必須將所有能產(chǎn)生靜電或火花之工具熄滅，例如對(duì)講機(jī)、傳呼機(jī)及電筒等。若漏氣單位室內(nèi)無人應(yīng)門及支援人員未到時(shí)，保安員應(yīng)遠(yuǎn)離單位報(bào)告保安室有關(guān)情況，并準(zhǔn)備疏散受影響范圍內(nèi)之人士。巡邏保安員應(yīng)維持走廊及道路暢通，并留意大廈保安情況。記錄有關(guān)人、到場(chǎng)及離開時(shí)間、記錄及拍照有關(guān)之財(cái)務(wù)損壞，以備撰寫詳細(xì)報(bào)告呈交上級(jí)查閱。保安室隊(duì)員于接到報(bào)告后要即時(shí)報(bào)警及通知當(dāng)值主管和管理處的職員與戶主聯(lián)絡(luò)。當(dāng)值主管應(yīng)立即派遣兩名隊(duì)員看守大廈之緊急后門，另一名隊(duì)員往前門廈保安員看守，并截查離開大廈之可疑人物，等候?qū)⑹录挥杈教幚砘蛱峁┯嘘P(guān)資料。公安到場(chǎng)后，各隊(duì)員應(yīng)量與警方合作，提供有關(guān)的資料，并且要登記有關(guān)人員到場(chǎng)及辦案完畢后離開的時(shí)間、職級(jí)和編號(hào)。（2） 電話、炸彈恐嚇當(dāng)收到電話恐嚇時(shí)，保安員必須保持冷靜，若沒有電話錄音機(jī)應(yīng)即時(shí)錄下電話之內(nèi)容。對(duì)方是男性或女性并從聲音方面估計(jì)大約年齡。從電話中可能聽到一些背景聲音，例如談話的聲音是否嘈吵或?qū)庫(kù)o，電話聲音是否清晰。如從對(duì)方所講的位置發(fā)現(xiàn)可疑物體，切勿觸摸及移動(dòng)應(yīng)從安全距離監(jiān)視，封鎖現(xiàn)場(chǎng)，禁止任何人等走近，等候警方人員到場(chǎng)進(jìn)行處理。如有需要，安排住戶疏散至安全地區(qū)。若要有效的達(dá)成以上目的，以下數(shù)點(diǎn)必須留意。（2）確使鎖、掛鎖及鎖具完整無缺。亦要通知有關(guān)公司，但在未聯(lián)絡(luò)到該公司前，應(yīng)將門上鎖。（5）巡視三道防線是否安全（包括外圍、外墻及內(nèi)部），確使沒有人非法進(jìn)入。（7）注意附近停車場(chǎng)內(nèi)活動(dòng)及車輛情況，若發(fā)現(xiàn)棄置車輛或可疑車輛，應(yīng)立即報(bào)告。（9）若發(fā)現(xiàn)大廈設(shè)備有任何損毀，應(yīng)立即報(bào)告并記錄。（11）重要的地方，例如竊匪的目標(biāo)及易為匪徒下手的地方，應(yīng)加倍留意。在規(guī)定時(shí)限外，將失物交警方處理。（3）防火閘作用安裝在通風(fēng)系統(tǒng)地方用作阻止火勢(shì)蔓延，當(dāng)火警發(fā)生時(shí)防火閘受熱影響而下降。（5）煙霧咸應(yīng)器作用 可預(yù)防發(fā)生火警。當(dāng)感應(yīng)器受到煙霧侵?jǐn)_時(shí)，感應(yīng)器面板顯示紅燈發(fā)出警號(hào)。（7）防盜警鐘系統(tǒng)動(dòng)作消防設(shè)備指示板燈號(hào)指示及操作煙霧感應(yīng)器 SMOKE DETECTOR熱力感應(yīng)器 HEAT DETECTOR花灑頭 SPRINKLER花灑分掣 FLOW SWITCH水泵及水箱 PUMP AND WATER TANK電梯監(jiān)察板 LIFT SUPERVISORY PANEL顯示電梯性能及運(yùn)作情況iii. 大廈電梯故障處理程序（1）電梯困人如電梯內(nèi)之人士按警鐘，座頭會(huì)顯示哪一部電梯困人，閉路電視亦會(huì)清楚看到有多少人被困隊(duì)員通知，座頭即通知控制室，由控制室隊(duì)員通知電梯保養(yǎng)公司員工。如被困人士感到不適，可通知救護(hù)車到場(chǎng)協(xié)助。（2）電梯損壞、不動(dòng)或任何不正常情況，即通知電梯保養(yǎng)公司職員到場(chǎng)修理。如電梯困人，須呈交一份意外事件報(bào)告交管理處。b） 將準(zhǔn)確之臺(tái)風(fēng)訊號(hào)，貼于大廈之當(dāng)眼位置。d） 將所有容易被風(fēng)吹倒之物件，如工程吊船、鐵馬、鐵架、花盆及外圍天花等，必須綁緊或放置安全及適當(dāng)之地方。f） 必須與管理處工程部職員保持緊密聯(lián)絡(luò)，以配合臺(tái)風(fēng)時(shí)之事件處理。h） 由于臺(tái)風(fēng)抵達(dá)前后會(huì)帶來大量雨水，如發(fā)現(xiàn)大量積水涌入，須立即使用沙包截?cái)嗨?，以免造成積水泛濫，損害財(cái)物。（2）i. 當(dāng)風(fēng)球懸掛時(shí)，所有警衛(wèi)員均須要依時(shí)返回崗位當(dāng)值，直到有警衛(wèi)員接替后，方可離去。iii. 適當(dāng)及盡快處理一切緊急事項(xiàng)及協(xié)助住戶要求。v. 火警發(fā)生之處理程序隊(duì)員發(fā)現(xiàn)或接獲投訴火警時(shí)，需立即到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查。此外隊(duì)員需注意下列措施：（1） 如情況嚴(yán)重時(shí)應(yīng)擊破大廈之消防警鐘，使屋內(nèi)住客有所警覺。（2） 迅速將地下大堂與后門防火門打開，并搬離有礙逃生與搶救工作之障礙物。（4） 迅速將消防喉拖至火場(chǎng)開啟水掣，盡量設(shè)法用水撲救。（6） 封鎖出事大廈范圍、勸諭人群遠(yuǎn)離，以策安全，注意趁火打動(dòng)，并在現(xiàn)場(chǎng)維持秩序。（8） 將火警知會(huì)管理處有關(guān)部門。vi. 煤氣之處理（1） 隊(duì)員接獲投訴漏煤氣時(shí)，需立即到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，到場(chǎng)之前，應(yīng)將攜帶之對(duì)講機(jī)或呼機(jī)、手機(jī)關(guān)掉。（3） 如發(fā)覺有大量濃厚氣味時(shí)，先將門外電源關(guān)閉，將電梯降回地下，停止使用。（5） 如漏氣現(xiàn)場(chǎng)情況嚴(yán)重，應(yīng)通知同座之住戶疏散，但請(qǐng)勸告各住戶在離開時(shí)，不應(yīng)用力將木門或鐵門關(guān)上，同時(shí)勸諭各住 客應(yīng)使用走火樓梯，切不可按電梯按鈕及乘搭電梯。（7） 切勿燃點(diǎn)煙火或開啟任何電器，包括電燈、風(fēng)扇等。（9） 將漏氣事件知會(huì)管理處有關(guān)人員和部門。vii. 大廈停電應(yīng)變措施（1） 大廈停電注意事項(xiàng)a） 隊(duì)員在當(dāng)值時(shí)發(fā)覺大廈停電時(shí)，要第一時(shí)間將停電之正確位置及范圍報(bào)告控制室。c） 當(dāng)值隊(duì)員要巡視各停電大廈，查看該座大廈電梯是否有困人，如發(fā)現(xiàn)電梯有困人要以安慰，并表示很快便會(huì)將被困電梯之人士救出。d） 協(xié)助消防員或電梯技工，營(yíng)救電梯內(nèi)被困人士。e） 當(dāng)電力恢復(fù)正常，隊(duì)員要即時(shí)報(bào)告控制室。（2） 停電時(shí)控制室人員之處理a、通知有關(guān)停電之緊急部門，待他勿前往處理。）b、通知當(dāng)值隊(duì)員處理方法(a) 持手電筒到各停電大廈巡視(b) 向業(yè)戶解釋停電原因及穩(wěn)定業(yè)戶情緒。c、第一時(shí)間通知管理處工程部d、調(diào)動(dòng)后備人員到停電現(xiàn)場(chǎng)，處理此一突發(fā)事件。viii. 食水沖廁所故障情況及處理程序（1） 地下房水箱有水，而天臺(tái)水箱無水水泵自動(dòng)掣發(fā)生故障，便要開支手動(dòng)泵。如沖廁水有上述情況，日間即通知管理處，晚間待明日通知。（3） 地下水箱滿瀉水箱之水波有問題，用人手操縱入水，將入水掣關(guān)上一半，每隔二小時(shí)再到水缸視察。（4） 公共地方爆喉關(guān)掉有關(guān)之水掣。將沙包堆放于電梯門及樓梯，阻止水向下流。通知清潔工人清理現(xiàn)場(chǎng)。將沙包堆放于其屋門前，阻止水流出走廊。檢查下層住戶有否受影響，然后通知管理處。（6） 水黃立即致電水務(wù)局，查問附近是否有水務(wù)工程及禮貌地加覆投訴者及通知管理處當(dāng)值職員。ix. 停車場(chǎng)罪案事件處理指引（1） 發(fā)現(xiàn)可疑車輛（如：爆竊、破壞等）a） 立刻通知控制室之所在位置并待援。如有需要，須立即報(bào)警及通知管理處。（2） 遇上正在犯案之疑匪（如：打劫、偷車等）i. 立刻報(bào)告控制室是屬何種罪案及位置。iii. 按情況而定，若能力所在立即制止或拘捕疑匪。iv. 增援（其他隊(duì)員或警方人員）未到時(shí)，若發(fā)現(xiàn)疑匪有意離開時(shí)，應(yīng)繼續(xù)報(bào)告控制室，并留意其逃走之路線。vi. 派員駐守現(xiàn)場(chǎng)，不要移動(dòng)任何有關(guān)之物件及證物，待警方人員到場(chǎng)處理。（3） 未經(jīng)準(zhǔn)許而離開之車輛（如未繳款，毀壞升降欄、強(qiáng)行出閘等）。B、控制室須立刻報(bào)警及報(bào)告主管，如有財(cái)物損壞時(shí)，所報(bào)之類別，該為刑事毀壞案件予警方。D、立即記下所有資料，如上列（b）所述。（4） 發(fā)現(xiàn)可疑人物立刻報(bào)告控制室所在位置。（a） 若其合作，應(yīng)記下其所攜帶之身份證明文件資料，到訪問處及目的，再無懷疑。（c） 控制室亦應(yīng)如上述（a）之方法處理，再向被訪者詢目的未能達(dá)到時(shí)，須立即報(bào)告主管并求警方協(xié)助。保安主管可決定使用巡邏車或派遣其他人員兜截。除非對(duì)方合作，否則法例上并未賦予任何隊(duì)員取閱他人身份證明文件，一般情況下，只可求警方協(xié)助。保安員應(yīng)熟悉大廈內(nèi)各住戶并保持密切聯(lián)絡(luò)，以便就保安問題交換意見及亙通消息。當(dāng)接獲住戶投訴時(shí)，保安員應(yīng)盡快查明投訴真相及即時(shí)處理解決，事情完畢后，親自回覆投訴者，任何投訴之處理，只可對(duì)事不可對(duì)人，應(yīng)切記要有禮貌。除所認(rèn)識(shí)之住戶出入外，所有訪客、修理工人、送貨工人等，盡量由住戶自行開門讓其進(jìn)入，當(dāng)進(jìn)入后，均須問清楚并于登記冊(cè)內(nèi)注明其姓名、身份證號(hào)碼、所住單位及進(jìn)入時(shí)間等，如對(duì)任何進(jìn)入之人士存有懷疑，尤其是那些訪客攜帶可疑物品，更須提高警覺，可利用通話機(jī)聯(lián)絡(luò)有關(guān)單位作出澄清，切勿與訪客或送貨人士發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，盡可能留住有關(guān)人士在大堂，并通知上級(jí)要求增援。平時(shí)當(dāng)住客出入大廈時(shí)，可以禮貌地和他們打個(gè)招呼或說聲早安之類的話，這樣做，不但可以提高你的人格，更可表示你是知道他們的出入行動(dòng)，是一個(gè)負(fù)責(zé)的保安員，并不是糊里糊涂地在崗位里當(dāng)值，對(duì)你是有百利而無一害的。以上所講的都是容易做的行為，但可能收效很大。保安：防火、防盜、防意外事故。發(fā)生突發(fā)事件后及時(shí)妥善處理，以便確保用戶的生命財(cái)產(chǎn)安全、生活的安寧和社區(qū)的安全。（1）保安部職責(zé)a、 全天候24小時(shí)巡邏保衛(wèi)物業(yè)公共范圍，包括通道、人行道、可開啟的設(shè)備房、公共衛(wèi)生間、停車場(chǎng)、花園、圍墻以及建筑物外圍紅線范圍內(nèi)的地方，定時(shí)定點(diǎn)打鐘簽到。b、 控制及操作所有物業(yè)內(nèi)與安全保衛(wèi)有關(guān)的安全設(shè)備系統(tǒng)。d、 與業(yè)戶保持良好關(guān)系，向上級(jí)或物業(yè)經(jīng)理報(bào)告任何可能會(huì)影響管理處行政與管理處服務(wù)的事情。f、 在緊急事故發(fā)生時(shí)采取即時(shí)而適當(dāng)?shù)膽?yīng)變行動(dòng)，以保障業(yè)戶的人身及財(cái)物安全。h、 按規(guī)定做好保安檢查工作，嚴(yán)格控制外來人員，車輛進(jìn)出大廈，接待好業(yè)戶之訪客，保障大廈內(nèi)良好的環(huán)境。禁止在大廈內(nèi)攜帶無證槍械；禁止存放易燃易爆、劇毒及放射性物品；禁止在大廈區(qū)域內(nèi)搞射擊活動(dòng)；制止在大廈發(fā)生斗毆事件；制止外來因素對(duì)大廈的滋擾。k、 記錄相關(guān)的國(guó)家機(jī)關(guān)聯(lián)系方法，并建立良好的工作關(guān)系，以便在需要時(shí)能得到及時(shí)的幫助.l、 保安人員應(yīng)在日常工作中強(qiáng)調(diào)自身的工作作風(fēng)和精神風(fēng)貌，處理事務(wù)要求周密謹(jǐn)慎，以使個(gè)別不良分子不敢有窺覦之心。（b） 制定保安部的工作計(jì)劃和目標(biāo)、監(jiān)督各領(lǐng)班及全體保安員的工作。（c） 對(duì)物業(yè)的重大案件、事故親自組織調(diào)查，并積極協(xié)助公安部門處理。（e） 認(rèn)真做好保安部的考勤工作，詳細(xì)記載工作中所遇到及處理的各項(xiàng)情況，每天向主管部門匯報(bào)一次。（g） 與公安局。（h） 與業(yè)戶保持聯(lián)系，征求他們對(duì)保安的意見及建議。（j） 定期檢查保安設(shè)備、器材、消防安全設(shè)施設(shè)備、培訓(xùn)消防知識(shí)及安排定期演習(xí)。b、 保安領(lǐng)班保安領(lǐng)班直屬保安主管下，全權(quán)負(fù)責(zé)帶領(lǐng)旗下保安員處理其班組當(dāng)值時(shí)間所發(fā)生于范圍內(nèi)的安全保衛(wèi)工作，亦須協(xié)助及配合管理處提供顧客服務(wù)及處理投訴；其工作范圍包括但不限于下列各項(xiàng)：（a） 帶領(lǐng)保安員認(rèn)真執(zhí)行公司規(guī)定的各項(xiàng)規(guī)章制度。（c） 合理安排勤務(wù)工作，及時(shí)解決工作中出現(xiàn)的問題，關(guān)心愛護(hù)保安員，協(xié)助隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行深入細(xì)致的工作，搞好班內(nèi)團(tuán)結(jié)。（e） 每月組織四次班務(wù)會(huì)議，內(nèi)容檢查評(píng)比一周的工作、思想、學(xué)習(xí)、生活、遵守紀(jì)律方面情況，并做好考勤及成績(jī)記錄工作。各種設(shè)備設(shè)施故障和災(zāi)害隱患、