保安人員基本素質(zhì)-資料下載頁(yè)
2025-08-02 23:55本頁(yè)面
【正文】 D 注意個(gè)人衛(wèi)生：頭發(fā)梳理、胡須刮凈、常修指甲、內(nèi)外衣干凈無(wú)異味、不能隨地吐痰。執(zhí)勤時(shí)，不擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齒、修指甲、脫鞋襪、吃零食或吸煙。保安的行為舉止——主要指站立、行走、坐姿、手勢(shì)、表情、致禮等動(dòng)作。⑴ 站姿端莊（立正、稍息、跨立），腰要直、肩要平、挺胸收腹、身體端正；⑵ 坐姿大方、坐姿舒展、自然、大方，坐不垂肩、彎腰、搖頭、蹺腳、晃身體、上身挺直、兩眼平視對(duì)方；⑶ 行走穩(wěn)健、身體直立、兩眼平視前方、兩腿有節(jié)奏向前邁步，步履輕捷、穩(wěn)健。⑷ 手勢(shì)規(guī)范（致意禮、握身禮、行軍禮等），給客人指示方向手臂伸直，手指自然并攏，常心向上，以肘關(guān)節(jié)為軸指示方向。保安人員文明用語(yǔ)——主要有歡迎語(yǔ)、問(wèn)候語(yǔ)、告別語(yǔ)、征徇語(yǔ)、祝福語(yǔ)、道謝語(yǔ)、道歉語(yǔ)、直接（間接）稱(chēng)謂語(yǔ)，電話語(yǔ)等。⑴ 注意使用專(zhuān)業(yè)用語(yǔ)⑵ 注意語(yǔ)言準(zhǔn)確恰當(dāng)⑶ 注意語(yǔ)言場(chǎng)合、簡(jiǎn)陳⑷ 注意表情和語(yǔ)言協(xié)調(diào)一致一個(gè)保安員良好的品德修養(yǎng)，不僅表現(xiàn)在優(yōu)美的語(yǔ)言和語(yǔ)氣中，更表現(xiàn)在舉止和神態(tài)中。保安人員在與客人講話時(shí)，應(yīng)注意做好以下幾點(diǎn)：⑴ 注意面向賓客，保持微笑，眼光停留在對(duì)方眼鼻三角區(qū)，不要左顧右盼、心不在焉，也不要眼對(duì)眼看對(duì)方；⑵ 注意保持站立姿勢(shì)，距離適當(dāng)（1m左右），不倚靠它物；⑶ 注意舉止文雅，態(tài)度和藹，能用語(yǔ)言講請(qǐng)的，盡量不用手勢(shì)；⑷ 注意講話吐字清晰、簡(jiǎn)練，給人以明快、活潑和魄力感；⑸ 注意進(jìn)退有秩，談話結(jié)束后先退一步，然后轉(zhuǎn)身，以示尊重對(duì)方?？傊⒁庾龅剑罕砬樽匀?，面帶微笑，有問(wèn)有答，端裝穩(wěn)重，不亢不卑。7
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