【文章內(nèi)容簡介】 法打開通風(fēng)的門窗，稍后氣味降低時才進入搶救。（7） 切勿燃點煙火或開啟任何電器，包括電燈、風(fēng)扇等。（8） 盡可能將煤氣掣關(guān)閉，停止氣體繼續(xù)漏出（通常在洗碗盤下有掣，按OFF即可）。（9） 將漏氣事件知會管理處有關(guān)人員和部門。注：樓外之煤氣總掣，是由煤氣公司職員關(guān)閉，要知會煤氣公司關(guān)閉。vii. 大廈停電應(yīng)變措施（1） 大廈停電注意事項a） 隊員在當(dāng)值時發(fā)覺大廈停電時，要第一時間將停電之正確位置及范圍報告控制室。b） 當(dāng)值隊員要到停電范圍巡邏，防止賊人混水混魚。c） 當(dāng)值隊員要巡視各停電大廈，查看該座大廈電梯是否有困人，如發(fā)現(xiàn)電梯有困人要以安慰，并表示很快便會將被困電梯之人士救出。如發(fā)現(xiàn)電梯內(nèi)有人恐慌過度或昏迷，要即時致電119處理。d） 協(xié)助消防員或電梯技工，營救電梯內(nèi)被困人士。告知消防員或修理電梯工人，被困電梯內(nèi)之人數(shù)及正確地點。e） 當(dāng)電力恢復(fù)正常，隊員要即時報告控制室。f） 在停電期間，如有任何特別事故，要第一時間報告控制室。（2） 停電時控制室人員之處理a、通知有關(guān)停電之緊急部門，待他勿前往處理。（如：第一時間通知電梯公司，如有業(yè)戶因停電而生命受到威脅，要第一時間撥打119救助。）b、通知當(dāng)值隊員處理方法(a) 持手電筒到各停電大廈巡視(b) 向業(yè)戶解釋停電原因及穩(wěn)定業(yè)戶情緒。(c) 如因停電，業(yè)戶人身安全受到威脅，要第一時間報告控制室。c、第一時間通知管理處工程部d、調(diào)動后備人員到停電現(xiàn)場，處理此一突發(fā)事件。e、取消其他任務(wù)，安排人員到停電現(xiàn)場。viii. 食水沖廁所故障情況及處理程序（1） 地下房水箱有水，而天臺水箱無水水泵自動掣發(fā)生故障，便要開支手動泵。如手動泵亦開不動，即電掣有問題，即通知工程部及當(dāng)值管理處職員。如沖廁水有上述情況，日間即通知管理處，晚間待明日通知。（2） 地下泵房水箱無水，而天臺水箱亦無水自來水有問題，查看入水掣是否被關(guān)上，如在開啟狀態(tài)，即致電水務(wù)局是否來水出現(xiàn)問題。（3） 地下水箱滿瀉水箱之水波有問題，用人手操縱入水，將入水掣關(guān)上一半，每隔二小時再到水缸視察。如水位低時，可開回入水掣，待水缸注滿后再關(guān)上一半，日間即通知工程部，夜間待明天通知。（4） 公共地方爆喉關(guān)掉有關(guān)之水掣。將所有電梯升上頂樓，阻止水流入電梯內(nèi)，損壞機件。將沙包堆放于電梯門及樓梯，阻止水向下流。通知工程部維修。通知清潔工人清理現(xiàn)場。（5） 個別單位水浸關(guān)掉該單位之水掣。將沙包堆放于其屋門前，阻止水流出走廊。知會戶主檢查及盡快進行維修。檢查下層住戶有否受影響，然后通知管理處。通知清潔工人清理現(xiàn)場。（6） 水黃立即致電水務(wù)局，查問附近是否有水務(wù)工程及禮貌地加覆投訴者及通知管理處當(dāng)值職員。（7） 上述事項清楚記錄在大簿內(nèi)及須呈交一份意外事件報告給管理處。ix. 停車場罪案事件處理指引（1） 發(fā)現(xiàn)可疑車輛（如：爆竊、破壞等）a） 立刻通知控制室之所在位置并待援。b） 控制室須立即報告主管，并派遣有關(guān)隊員前往現(xiàn)場調(diào)查真相。如有需要，須立即報警及通知管理處。c） 盡量描述車輛之特征，如車牌編號、顏色、類型等（或駕駛者、乘客之特征）。（2） 遇上正在犯案之疑匪（如：打劫、偷車等）i. 立刻報告控制室是屬何種罪案及位置。ii. 控制室須立即報警及報告主管，如需要一并通知管理處。iii. 按情況而定，若能力所在立即制止或拘捕疑匪。否則，盡量隱蔽及保護自己，找一個安全位置，繼續(xù)觀察疑匪之行動及特征，并待援。iv. 增援（其他隊員或警方人員）未到時，若發(fā)現(xiàn)疑匪有意離開時，應(yīng)繼續(xù)報告控制室，并留意其逃走之路線。v. 在拘捕過程中，須用最低形武力達到目的，事后須交由警方處理。vi. 派員駐守現(xiàn)場，不要移動任何有關(guān)之物件及證物，待警方人員到場處理。vii. 保安主管可決定使用巡邏車兜截。（3） 未經(jīng)準(zhǔn)許而離開之車輛（如未繳款，毀壞升降欄、強行出閘等）。A、立刻報告控制室有否任何財物被毀壞。B、控制室須立刻報警及報告主管，如有財物損壞時，所報之類別，該為刑事毀壞案件予警方。C、若能力所在立即制止或阻截其離開，并拘捕或拘留有關(guān)人士或車輛。D、立即記下所有資料，如上列（b）所述。保安主管可決定使用巡邏車兜截。（4） 發(fā)現(xiàn)可疑人物立刻報告控制室所在位置。若能力所在，即上前質(zhì)詢或盤問該可疑人物。（a） 若其合作，應(yīng)記下其所攜帶之身份證明文件資料，到訪問處及目的，再無懷疑。（b） 若上述（a）、未能達到目的，可將可疑人物帶回保安部，交予控制室人員處理。（c） 控制室亦應(yīng)如上述（a）之方法處理，再向被訪者詢目的未能達到時，須立即報告主管并求警方協(xié)助。若可疑人物欲逃走，又未能阻止時，應(yīng)立即記下其特征，盡量跟蹤其逃走路線，并與控制室人員保持聯(lián)絡(luò)。保安主管可決定使用巡邏車或派遣其他人員兜截。（5） 備注各隊員在執(zhí)行或處理上述各項事件時，須注意下列各點：絕對有權(quán)查問、咨詢、盤問任何可疑之人士或車輛，使彼等做出適當(dāng)之證明。除非對方合作，否則法例上并未賦予任何隊員取閱他人身份證明文件，一般情況下，只可求警方協(xié)助。在你極懷疑或有理由相信對方已犯罪或意圖犯罪時，便可進行拘捕行動x. 如何處理投訴及對客戶之禮貌和態(tài)度大廈管理或保安是屬于服務(wù)的行業(yè)，大部份時間須與不同階層的人士接觸，所以當(dāng)保安員在執(zhí)行各種任務(wù)時，必須要有禮貌，無論對待客戶、訪客、同事等均應(yīng)以禮相待，保持彼此間之良好關(guān)系。保安員應(yīng)熟悉大廈內(nèi)各住戶并保持密切聯(lián)絡(luò)，以便就保安問題交換意見及亙通消息。有關(guān)住戶之投訴事項及處理過程，應(yīng)詳細日志簿內(nèi)。當(dāng)接獲住戶投訴時，保安員應(yīng)盡快查明投訴真相及即時處理解決，事情完畢后，親自回覆投訴者，任何投訴之處理，只可對事不可對人，應(yīng)切記要有禮貌。任何住戶有要求協(xié)助時，應(yīng)禮貌及熱心去幫助解決。除所認識之住戶出入外，所有訪客、修理工人、送貨工人等，盡量由住戶自行開門讓其進入，當(dāng)進入后，均須問清楚并于登記冊內(nèi)注明其姓名、身份證號碼、所住單位及進入時間等，如對任何進入之人士存有懷疑，尤其是那些訪客攜帶可疑物品，更須提高警覺，可利用通話機聯(lián)絡(luò)有關(guān)單位作出澄清，切勿與訪客或送貨人士發(fā)生爭執(zhí)，盡可能留住有關(guān)人士在大堂，并通知上級要求增援。原則上，所有樓座大內(nèi)心是必須經(jīng)常關(guān)閉的，住戶及所有訪客等人士需要按密碼自行進入大廈或利用通話機知會戶主代行開門，但有時遇到一些年老或手上拿滿物件的住客而你又認識他們時，是可以代他們開門的（只適用于住宅）。平時當(dāng)住客出入大廈時，可以禮貌地和他們打個招呼或說聲早安之類的話，這樣做，不但可以提高你的人格，更可表示你是知道他們的出入行動，是一個負責(zé)的保安員，并不是糊里糊涂地在崗位里當(dāng)值，對你是有百利而無一害的。至于那些陌生的訪客，你不防注意他們多一點，令他們覺得你在留意他們，如他們有心懷不軌之企圖，也可以令他們有所警覺，不會輕舉妄動。以上所講的都是容易做的行為，但可能收效很大。保安規(guī)章制度保安職責(zé)及工作綱要根據(jù)物業(yè)管理之定義，創(chuàng)造安全、整潔、舒適、優(yōu)美、和諧的生活或工作環(huán)境。保安：防火、防盜、防意外事故。保安對象：使用人、建筑物、設(shè)備、設(shè)施工作：通過值班、看守和巡邏，防止或中止任何危及或影響用戶生命財產(chǎn)及身心健康的外來因素，提高警惕，避免損失或?qū)p失降至最完低限度。發(fā)生突發(fā)事件后及時妥善處理，以便確保用戶的生命財產(chǎn)安全、生活的安寧和社區(qū)的安全。外來因素：火種、火警、偷盜、匪案、傷亡事故、臺風(fēng)警報、電梯故障、煤氣泄漏、水管爆裂、斷電事故、災(zāi)害性天氣、各種噪音、交通事故、聚眾賭博、買淫嫖宿、危險物品（爆炸品、腐蝕品、毒品、放射品、槍支、彈藥、鞭炮等）、可疑對象、精神病患者、醉漢斗毆、不當(dāng)施工。（1）保安部職責(zé)a、 全天候24小時巡邏保衛(wèi)物業(yè)公共范圍，包括通道、人行道、可開啟的設(shè)備房、公共衛(wèi)生間、停車場、花園、圍墻以及建筑物外圍紅線范圍內(nèi)的地方，定時定點打鐘簽到。嚴(yán)格執(zhí)行巡邏檢查工作，及時消除治安及消防隱患。b、 控制及操作所有物業(yè)內(nèi)與安全保衛(wèi)有關(guān)的安全設(shè)備系統(tǒng)。c、 向上級報告有關(guān)清潔水平、維修安全、故障情況及各單元異樣情況。d、 與業(yè)戶保持良好關(guān)系，向上級或物業(yè)經(jīng)理報告任何可能會影響管理處行政與管理處服務(wù)的事情。e、 在管理處非辦公時間內(nèi)處理客戶投訴，以及盡能力處理故障的修復(fù)，最起碼須做到將受故障范圍減低至最低。f、 在緊急事故發(fā)生時采取即時而適當(dāng)?shù)膽?yīng)變行動，以保障業(yè)戶的人身及財物安全。g、 執(zhí)行各級崗位的職責(zé)內(nèi)容。h、 按規(guī)定做好保安檢查工作，嚴(yán)格控制外來人員，車輛進出大廈，接待好業(yè)戶之訪客，保障大廈內(nèi)良好的環(huán)境。i、 維持好大廈內(nèi)舒適及正常的運作，對于妨礙公共秩序的不良行為予以制止。禁止在大廈內(nèi)攜帶無證槍械；禁止存放易燃易爆、劇毒及放射性物品；禁止在大廈區(qū)域內(nèi)搞射擊活動；制止在大廈發(fā)生斗毆事件；制止外來因素對大廈的滋擾。j、 勸阻安裝某些可能誤傷他人的設(shè)備，或改裝、破壞正常的公共設(shè)施的情況。k、 記錄相關(guān)的國家機關(guān)聯(lián)系方法，并建立良好的工作關(guān)系，以便在需要時能得到及時的幫助.l、 保安人員應(yīng)在日常工作中強調(diào)自身的工作作風(fēng)和精神風(fēng)貌，處理事務(wù)要求周密謹慎，以使個別不良分子不敢有窺覦之心。（2） 保安部職位工作綱要a、保安主管（a） 保安主管對整個社區(qū)范圍的安全包括：消防、交通措施等負有組織領(lǐng)導(dǎo)的具體責(zé)任。（b） 制定保安部的工作計劃和目標(biāo)、監(jiān)督各領(lǐng)班及全體保安員的工作。主持部門例會、傳達貫徹管理處及有關(guān)部門的指示。（c） 對物業(yè)的重大案件、事故親自組織調(diào)查，并積極協(xié)助公安部門處理。（d） 負責(zé)完成物業(yè)經(jīng)理交辦的各項事項。（e） 認真做好保安部的考勤工作，詳細記載工作中所遇到及處理的各項情況，每天向主管部門匯報一次。（f） 巡查員工工作表現(xiàn)并做出工作評估。（g） 與公安局。派出所保持聯(lián)絡(luò)。（h） 與業(yè)戶保持聯(lián)系，征求他們對保安的意見及建議。（i） 制訂社區(qū)內(nèi)突發(fā)事故的應(yīng)急措施。（j） 定期檢查保安設(shè)備、器材、消防安全設(shè)施設(shè)備、培訓(xùn)消防知識及安排定期演習(xí)。（k） 完成其他由物業(yè)經(jīng)理委派的工作。b、 保安領(lǐng)班保安領(lǐng)班直屬保安主管下，全權(quán)負責(zé)帶領(lǐng)旗下保安員處理其班組當(dāng)值時間所發(fā)生于范圍內(nèi)的安全保衛(wèi)工作，亦須協(xié)助及配合管理處提供顧客服務(wù)及處理投訴；其工作范圍包括但不限于下列各項：（a） 帶領(lǐng)保安員認真執(zhí)行公司規(guī)定的各項規(guī)章制度。（b） 帶領(lǐng)保安員積極完成各項保安任務(wù)，嚴(yán)格要求保安員認真地履行職責(zé)，遵紀(jì)守法，嚴(yán)防失竊和暴力性的案件發(fā)生，以確保安全。（c） 合理安排勤務(wù)工作，及時解決工作中出現(xiàn)的問題，關(guān)心愛護保安員，協(xié)助隊領(lǐng)導(dǎo)進行深入細致的工作，搞好班內(nèi)團結(jié)。（d） 加強保安員的管理教育，嚴(yán)格維護風(fēng)紀(jì)和生活秩序，管理和愛護全班的裝備及其他用具，預(yù)防各種事故，嚴(yán)守內(nèi)部機密。（e） 每月組織四次班務(wù)會議，內(nèi)容檢查評比一周的工作、思想、學(xué)習(xí)、生活、遵守紀(jì)律方面情況，并做好考勤及成績記錄工作。c、保安員保安員須對物業(yè)內(nèi)的文明安全作出全力貢獻，其職責(zé)按當(dāng)值班長安排的位置而決定，范圍及崗位要求一般包括但不限于下列各項：（a） 保安巡邏[1] 全天候監(jiān)視和巡邏物業(yè)范圍，防止不安全事件發(fā)生，如門窗未關(guān)好，車輛未按要求停放。各種設(shè)備設(shè)施故障和災(zāi)害隱患、值班、守護不到位或不認真等。同時應(yīng)細心留意各類機房、垃圾等隱蔽地方，以確保無任何可疑人物匿藏在內(nèi)伺機犯案。[2] 對于行跡可疑的人進行證件檢查，必要時可查詢所帶的物品。[3] 制止物業(yè)內(nèi)的打架頭斗毆事件。[4] 檢查和制止在物業(yè)內(nèi)飼養(yǎng)家畜；對于寵物要進行登記及審查其合法執(zhí)照，如其叫聲或行為對區(qū)內(nèi)其他住戶造成干擾，應(yīng)要求其主人予以制止； 大廈內(nèi)嚴(yán)禁養(yǎng)家畜、寵物。[5] 制止在物業(yè)內(nèi)人士的大聲喧嘩吵鬧行為。影響其他業(yè)戶；尤其是在夜間，保安員應(yīng)立即禮貌地制止此等干擾性行為。[6] 接到業(yè)戶報警，應(yīng)立即向值班室匯報，并即到現(xiàn)場處理。[7] 看管好業(yè)戶停放的車輛，防止撬竊事件的發(fā)生。[8] 指揮車輛按規(guī)定行使、停放，防止交通事故的發(fā)生。對物業(yè)內(nèi)的煤氣管道、電器線等，進行安全檢查，及進消滅火災(zāi)隱患。[9] 在巡邏路線中預(yù)設(shè)之打更鐘上按規(guī)定打鐘。[10]留意所有公共設(shè)施，設(shè)備的運行狀況，如發(fā)現(xiàn)有損壞或不正常情況，須登記于故障記錄表內(nèi)，然后交于上級作跟進工作。[11]問答訪客的咨詢，需要時為其向?qū)?。[12]協(xié)助為戶解決其他問題。[13]細心巡查，確保業(yè)戶沒有違反公司條例、業(yè)戶守則、租約或管理公約。（b）保安監(jiān)控員工作范圍包括但不限于：[1] 全天候監(jiān)視物業(yè)內(nèi)保安點的各種情況，發(fā)現(xiàn)可疑、不安全跡象及時通知保安員就地處置，并及時通告領(lǐng)導(dǎo)，且隨時匯報變動情況直到問題處理完畢。[2] 發(fā)現(xiàn)監(jiān)視設(shè)備故障，要立即通知值班保安加強防范，并立即設(shè)法修復(fù)。[3] 要定時記錄當(dāng)班的監(jiān)視情況，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，要求做到：[4] 提前做好上崗前準(zhǔn)備，按時接班，著裝嚴(yán)整。[5] 辦好交接班手續(xù)，無遺漏、無差錯，哨位設(shè)施無損壞，無丟失，勤務(wù)登記準(zhǔn)確及時，內(nèi)容清楚如實匯報情況。[6] 保持室內(nèi)衛(wèi)生清潔，每班應(yīng)在接班前打掃完成。[7] 嚴(yán)禁無關(guān)人員進入，不準(zhǔn)在監(jiān)控室內(nèi)聊天、嘻笑、看電視節(jié)目，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理。[8] 上班時精神集中，不準(zhǔn)擅自離崗可看書報、睡覺、玩游戲機等與工作無關(guān)的事。[9] 嚴(yán)守崗位，保持高度的警惕性，發(fā)現(xiàn)可疑情況嚴(yán)密監(jiān)視及時通知保安和上級部門密切配合確保安全。（c） 消防專職員[1] 認真學(xué)習(xí)有關(guān)消防知識，能熟練掌握各種器材的使用方法。[2] 值班人員要忠于值守，認真負責(zé)，隨