物業(yè)保潔禮節(jié)禮貌培訓-資料下載頁
2025-01-23 19:27本頁面
【正文】 清潔男衛(wèi)生間時或更換衛(wèi)生紙時，先用中指敲三聲，并詢問：“您好，我是保潔員，需要清潔衛(wèi)生間，請問有人在里面嗎？”稍停頓 20秒，重復 1次，未有人應(yīng)答后，方可進入清潔。 ● 洗手間清潔禮儀 使用地拖在展廳或走廊清潔時，如前方出現(xiàn)客戶，應(yīng)立即停止，將地拖收回； 本人向右側(cè)側(cè)身避讓，右手上、左手下，雙手持地拖縱向放置于身前腳下（即于客戶行進方向保持一致）； 客戶經(jīng)過身前時，微笑示意：“您好”； 當客戶詢問時，要用標準手勢指引客戶：“您好， XX在那邊”。 ●展廳、走廊 清潔禮儀 注意事項： * 洗手液不得少于瓶內(nèi)的三分之一，洗手間擦手紙、衛(wèi)生 紙用完之后，必須在三分鐘內(nèi)更換； * 洗手間洗手臺、化妝鏡，保證潔凈無雜物； * 衛(wèi)生間便池保證清潔無異味，廢紙簍廢紙保證不過三分之二； * 會議室桌面、地面、煙灰缸在客戶使用完后三分鐘內(nèi)清潔； * 不得在工作場所集中聊天 禮貌用語 “您好 ” 或 “ 你好 ” 初次見面或當天第一次見面時使用。清晨（十點鐘以前）可使用 “ 早上好 ” 、 “ 您早 ” 等，其他時間使用 “ 您好 ” 或 “ 你好 ” 。 “ 對不起，請問 ……” “ 麻煩您，請您 ……” “ 不好意思，打擾一下 ……” 當需要打斷客人或其他人談話的情況時使用，要注意語氣和緩，音量要輕。 “ 謝謝 ” 或 “ 非常感謝 ” 對其他人所提供的幫助和支持，均應(yīng)表示感謝。 “ 再見 ” 或 “ 歡迎下次再來 ” 客人告辭或離開時使用。 日常用語 在日常工作中，大家是否留意使用以下語言了呢？ 請 對不起 麻煩您 … 勞駕 打擾了 好的 是 清楚 您 X先生或小姐 1 X經(jīng)理或主任 1貴公司 1 XX的父親或母親（稱他人父母） 1您好 1歡迎 1請問 … 1哪一位 1請稍等（候） 1抱歉 … 沒關(guān)系 2不客氣 2見到您（你）很高興 2請指教 2有勞您了 2請多關(guān)照 2拜托 2非常感謝（謝謝） 2再見 實施原則 見人就叫，見人就笑 把你的衣服穿好 一招呼二示意三服務(wù) 站好、坐好、走好 眼睛是體現(xiàn)你誠意的窗口 臟話是走向 “死亡 ”的基礎(chǔ) 熱情是自身修養(yǎng)的基本體現(xiàn) 要慎用肢體語言 要有順暢的語言表達 不能領(lǐng)會對方的意思時，要真誠詢問并關(guān)注 課程回顧 禮儀核心焦點是什么？有哪些意義？ 儀容儀表的內(nèi)容，要注意哪幾點？ 我學到了什么？ 我們能不能在工作生活中應(yīng)用實施？ 日常禮儀在工作生活中的應(yīng)用？ 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAIT
教學課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1