安防部對(duì)客服務(wù)禮節(jié)禮貌培訓(xùn)-資料下載頁
2025-08-15 21:29本頁面
【正文】 。 1 為防止意外，提醒客戶時(shí)說：“請(qǐng)小心階梯”，“請(qǐng)小心地滑”； 1 當(dāng)客戶向您道謝時(shí)說：“這是我應(yīng)該做的，丌用客氣”； 1向客戶道歉時(shí)說：“對(duì)丌起”； 1 當(dāng)中控員接到電話時(shí)說：“您好！這里是保利國際廣場監(jiān)控室”?！罢?qǐng)問有什舉可以幫助你的吒？” “請(qǐng)稍等！馬上幫你查詢” 。 八、如何有效處理業(yè)戶投訴 業(yè)戶 投訴的目的： 業(yè)戶希望他們的問題能得到重規(guī) 能得到相關(guān)人員的熱情接待 獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)，最終能使他們所遇到的問題得到圓滿的解決 處理客戶抱怨與投訴的方法： 確認(rèn)問題 認(rèn)真仔細(xì)，耐心地聽申訴者說話，并邊聽邊記錄，在對(duì)方陳述過程中判斷問題的起因，抓住關(guān)鍵因素。 分析問題 在自己沒有把握情況下，現(xiàn)場丌要下結(jié)論，要下判斷，也丌要輕下承諾。 有效處理六步驟： 讓顧客發(fā)泄。 充分的道歉，讓顧客知道你已經(jīng)了解了他的問題。 收集事故信息。 提出解決辦法。 詢問顧客的意見。 跟蹤服務(wù)。 處理投訴過程中的大忌： 缺少與業(yè)知識(shí)。 怠慢客戶。 缺乏耐心，急于打發(fā)客戶。 允諾客戶自己做丌到的事。 急于為自己開脫。 可以一次解決的反而造成客戶升級(jí)投訴。 謝謝大家！
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