保安人員禮節(jié)禮貌及行為規(guī)范培訓教案(編輯修改稿)
2025-05-13 22:56 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 而軟的沙發(fā)上應坐在沙發(fā)前端不要仰靠沙發(fā)以免鼻毛外露。忌諱二郎腿、脫鞋、把腳放到自己的桌椅上或架到別人桌椅上。 ? 女性座姿 雙腳交叉或并攏雙手輕放于膝蓋上嘴微閉面帶微笑兩眼凝視說話對象。四、行 走 抬頭挺胸步履穩(wěn)健、自信。行走要迅速但不得跑步不得二人搭脖、換手而行避免八字步。不得將手插入口袋或拖手應目視前方舉止大方自然不得吃食物、吹口哨、色肩搭背。與客人相遇應靠邊而走不得從二人中間穿過。與顧客同進出門應讓顧客先行。請人讓路要講對不起不得橫沖直撞。 五、 手 勢 ? 指引 需要用手指引某樣物品或接引顧客和客人時食指以下靠攏拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲指示方向。 ? 招手 向遠距離的人打招呼時伸出右手右胳膊伸直高舉掌心朝著對方輕輕擺動。不可向上級和長輩招手 ? 握手手要潔凈、干燥和溫暖。先問候再握手。伸出右手手掌呈垂直狀態(tài)五指并用握手 3 秒左右。不要用左手握手。與多人握手時遵循先尊后卑、先長后幼、先女后男的原則。若戴手套先脫手套再握手。切忌戴著手套握手或握完手后擦手。握手時注視對方不要旁顧他人他物。用力要適度切忌手臟、手濕、手涼和用力過大。與異性握手時用力輕、時間短不可長時間握手和緊握手。掌心向上以示謙虛和尊重切忌掌心向下。 ? 為表示格外尊重和親密可以雙手與對方握手。要按順序握手不可越過其他人正在相握的手去同另外一個人握手。 保安工作行為規(guī)范提前10分鐘到崗檢查儀容儀表保持服裝整潔不卷袖挽褲上身著襯衣或西裝結領帶下著西褲頭發(fā)梳理整齊皮鞋光亮。嚴禁穿休閑裝上班。 、禮貌對客若遇到不聽解釋的客人或員工要有禮在先不與客人或員工爭吵更不能隨便動手打人。對解決不了的問題及時報告主管或行政辦公室 不拉私人關系不受賄賂 私入部門辦公室撥打長途電話不私拿公物不假公濟私一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將自動除名嚴懲不怠 不得使用前臺電話閑聊 不允許私自挪用前臺物品不允許開啟動用前臺電腦設備一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即作除名處理 不在崗位上坐臥、倚靠、打盹、閑談、吸煙、吃東西不看書報不亂寫亂畫不攜帶收(錄)音機 不追逐取鬧不準會客或陪親友在公司參觀 不使用淫穢語言 不刁難客人與員工不做與本職無關的事 要用禮貌語言使對方主動接受檢查不得使用禁忌用語更不 可采用強制性方法來履行工作職責 要立即采取措施進行處理若本人處理不了應立即報告主管或行政辦公室.
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