【文章內(nèi)容簡介】 兩腿應(yīng)同時轉(zhuǎn)向?qū)Ψ?，雙目正視說話者?？偨Y(jié)： 總的來說，男女的座姿大體相同，只是在細節(jié)上存在一些差別。如：女子就座時，雙腿并掄，以斜放一側(cè)為宜，雙腳可稍有前后之差。這樣人正面看起來雙腳交成一點，可延長腿的長度，也顯得頗為嫻雅。男子就座時，雙腳可平踏于地，雙膝亦可略微分開，雙手可分置左右膝蓋之上，也可雙手掌心向下相疊或兩手相握，放于身體的一邊或膝蓋之上另外，男子還可雙腿交叉相疊而坐，但搭在上面的腿和腳不可向上翹“二朗腿”。最后，無論男女，就座時下意識的隨意抖動雙腿都是登不了大雅之堂的。1)在公眾之中,應(yīng)力求避免從身體內(nèi)發(fā)出的各種異常的聲音.(咳嗽、打噴嚏、大哈欠，均應(yīng)側(cè)身掩面再為之)2)公眾場合，不得用手抓撓身體的任何部位（文雅起見，最好不當眾挖耳朵、柔眼睛，也不要隨意的剔牙齒、修剪指甲、梳理頭發(fā)等，應(yīng)去洗手間完成）3)參加正式活定前，不宜吃帶有強烈刺激性氣味的食物（如蔥蒜、韭菜、洋蔥）4)在公共場合，應(yīng)避免高聲談笑、大呼小叫。二、社交禮儀 。與女士握手應(yīng)注意的禮節(jié)。與女士握手，應(yīng)等對方先伸出手，男方只要輕輕的一握就可以了。如果對方不愿握手，也可微微欠身問好，或用點頭說客氣話等代替握手。一個男子若主動伸手去和女子握手，是不太適宜的。與長輩或貴賓握手的禮儀。對長輩或貴賓則應(yīng)等對方先伸手，自己才可伸手去接握。否則，便會看做是不理貌的表現(xiàn)握手時，不能昂首挺胸，身體可稍微前傾，以表示尊重 .“介紹”,行為必須講究禮節(jié),。一般在正式、鄭重的場合進行介紹?？偟脑瓌t是：年輕的或后輩的介紹給年長的或前輩的，男性被介紹給女性，一般來客被介紹給身份較高的人等。非正式介紹，是指在一般的、非正式場合所作的介紹。這種介紹不必過分講究正式介紹的規(guī)則，如果大家都是年輕人，就更可以輕松、隨便一些。如介紹人可先說一聲“讓我來介紹一下”，然后就作簡單介紹，或者說：“諸位，這位是”，就可以了。1),)遞名片時,要準確告訴對方自己公司名稱,))客人遞名片時,)接受對方名片后,要仔細的看一遍,決不要一眼不看就藏起來,: 1)在客人面前慌忙翻找名片 2)在后褲兜掏名片 3)遞名片時不說姓名4)把客人名片放在手里擺弄玩,：1)引導(dǎo)客人進入走廊時,應(yīng)稍走在客人前面一點,)在引導(dǎo)途中,當位置和場所有所改變時,都要以手勢事先告知 3)在上下樓梯時,自己的位置要始終在客人的下方4)在門前引導(dǎo)時,如果是內(nèi)推門,自己先進,客人后進。如果是外拉門,客人先進,自己后進 1)將客人引導(dǎo)到客用椅上,并將客人的位置安排在上座.（右側(cè)為上座；門的正對面為上座）2))每杯茶以2/3為宜，“淺茶滿酒”，敬茶應(yīng)雙手捀上放在客人的右手上方，女士、長者先敬。4)不要在端茶時手抓住杯口，容易打碎杯子，并且給人感覺不衛(wèi)生。5)離開時應(yīng)輕輕行注目禮,)當來訪者是上級，你要站起來握手 7)接待來訪者時，手機應(yīng)靜音。三、公務(wù)禮儀 1)全面了解公司的各種規(guī)章制度。2)了解管理各項業(yè)務(wù)工作的負責人姓名及其職責。3)當你有困難時不要不好意思求助他人 4)被介紹時一定要仔細聽清并記住同事們的姓氏1)最重要的拜訪禮儀是準時赴約。2)與求見人見面后，如是初次見面要主動自我介紹3)談話時應(yīng)看門見山，言歸正傳，不要海闊天空浪費時間。4)應(yīng)對主人的舉動十分敏銳，切忌死賴不走。1)必須把自己打扮的整齊大方，這是對自己和別人的尊重。2)要按主人邀請的時間準時赴宴。3)當你走入宴會廳時，應(yīng)首先跟主人打招呼，4)入席時，自己的座位應(yīng)聽從主人或招待員的指派 5)用餐一般是主人示意開始后方可進行6)宴會未結(jié)束，自己已用好餐后，不可隨意離宴，要等主人和主賓先起身離席。1)尊守時間，不可失約2)輕輕敲門，經(jīng)允許后才能進門。3)工作時如果上級不注意禮儀時，不可沖動。4)匯報結(jié)束后，上級如果談興猶在，不可有不耐煩的表現(xiàn)。1)尊守時間，不可失約2)應(yīng)及時招呼匯報者進門入座3)要善于聽4)不要隨意批評、拍板，要先思而后言。要樹立整潔、端莊的個人禮儀形象。在辦公室上班要做到“六不”、“四要” “六不”不對他人平頭論足，不談?wù)搨€人薪金，不要諉過給同事，不干私活，不聽私人電話，不打聽探究別人隱秘?！八囊鞭k公室衛(wèi)生要主動搞，個人桌面要整潔，同事見面要問好，辦公室第二篇：禮貌禮節(jié)禮儀強化培訓(xùn)禮貌禮節(jié)禮儀強化培訓(xùn)—微笑、形體強化培訓(xùn)方案一、培訓(xùn)目的：灌輸服務(wù)從業(yè)人員的禮貌禮儀、行為規(guī)范、服務(wù)意識思想，培養(yǎng)良好的精神面貌，樹立良好的儀容儀表形象，使員工的舉手投足更好地滿足顧客的心理要求，以達到優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量為目的，美化提升企業(yè)整體形象。在員工懂得如何“禮貌待人”前提下，強化員工的“禮貌意識”二、培訓(xùn)內(nèi)容：以實際練習為主，綜合禮貌用語，規(guī)范儀容、儀表、儀態(tài)，分別講授站姿要求、行姿要求、綜合動作等內(nèi)容，按照“迎賓、微笑、問候、讓路”四步曲為基礎(chǔ)，讓員工體現(xiàn)“主動、熱情、禮貌、周到”的服務(wù)風格（采取如員工排成幾隊，對面站，相互問好[禮貌用語]、點頭、鞠躬，面帶微笑，重復(fù)訓(xùn)練；配合音樂進行微笑表情訓(xùn)練等方式）。重點講授下列幾項內(nèi)容：（一）微笑表情訓(xùn)練：笑容練習操；笑容保持操；誘導(dǎo)法表情姿態(tài)訓(xùn)練；誘導(dǎo)動作配合練習；音樂誘導(dǎo)練習；憶情誘導(dǎo)練習；服務(wù)人員的神姿標準如何？切忌什么神態(tài)？（二）服務(wù)綜合動作：站姿；坐姿；行姿；走姿；請姿；讓路及指引方向；服務(wù)手勢等。（三）期間擬穿插安排進行的理論培訓(xùn)根據(jù)時間涉及下列內(nèi)容（插入視頻教材）：服務(wù)人員的主要職責是什么？什么是禮節(jié)？什么是禮儀？什么是禮貌？著裝禮儀。頂尖銷售代表的儀容（女性職業(yè)淡裝示范）。社交禮儀中的細節(jié)提示。禮貌語言在營銷中的應(yīng)用。培訓(xùn)良好的工作習慣。行為舉止的禮儀。施鞠躬禮的正確方法？介紹的方法及注意事項？1握手禮的方法是什么（是怎樣產(chǎn)生的？）1握手一般情況下應(yīng)由誰先伸手？1握手時應(yīng)注意哪些問題？1握手主要有哪幾種禮節(jié)表現(xiàn)形式？1名片、筆紙遞送方法。1電話接聽規(guī)范，如何打好銷售電話。1上下樓梯規(guī)范1服務(wù)人員的工作準則是什么？1禮貌服務(wù)主要表現(xiàn)在哪些方面？ 禮貌服務(wù)的基本要求是什么？2待客服務(wù)“主動”要求標準是什么？2待客服務(wù)“熱情”要求標準是什么？2待客服務(wù)“耐心”要求標準是什么？2待客服務(wù)“周到”要求標準是什么？2服務(wù)人員應(yīng)具備什么樣的精神面貌？2服務(wù)人員應(yīng)具備什么樣的道德感？2怎樣做到對顧客一視同仁？2怎樣做到對顧客誠信無欺？2物業(yè)業(yè)服務(wù)業(yè)人員禮貌用語有哪些？ 服務(wù)人員應(yīng)具備什么樣的儀表舉止？3禮貌待客服務(wù)應(yīng)做到哪“五聲”？3禮貌待客應(yīng)做到哪幾個一樣？3禮貌服務(wù)的“五先”原則是什么？3對不同類型的顧客服務(wù)人員應(yīng)做到哪“五心”？3語言文明的“八要、八不要”內(nèi)容是什么？3服務(wù)人員應(yīng)該做到哪幾勤？這幾勤的基本要求是什么？3與客人交談時應(yīng)注意什么？3迎送賓客服務(wù)人員應(yīng)掌握哪些禮貌規(guī)矩？3服務(wù)人員為什么要“迎客走在前，送客走在后”？ 服務(wù)人員應(yīng)怎樣禮貌回答客人問話？4接待、洽淡時注意事項？4賓客對服務(wù)的十二種不滿意？4賓客的十二種忌諱？4服務(wù)語言的“六要”與“六不要”？4服務(wù)行業(yè)的十把金鑰匙。4服務(wù)“SERVICE”的含義。適合對象及收獲：使自己的舉手投足更具魅力；從容應(yīng)對各種社交場合；學會著裝莊重，舉止優(yōu)雅、言談得體，彰顯高貴品味；