保安禮貌服務(wù)用語(yǔ)(已修改)
2025-10-15 22:48 本頁(yè)面
【正文】 第一篇：保安禮貌服務(wù)用語(yǔ)保安禮貌服務(wù)用語(yǔ)一、工作態(tài)度——不折不扣地服從上級(jí)的工作安排及工作調(diào)配。——堅(jiān)守本職崗位，不得擅自離崗、串崗或睡崗。——對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠(chéng)相待，不得陽(yáng)奉陰違。——各部門(mén)之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力地解決困難?！l(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。二、服務(wù)態(tài)度——這是員工對(duì)客戶和同事最基本的態(tài)度，在任何時(shí)刻均應(yīng) 使用禮貌用語(yǔ)，“請(qǐng)”字當(dāng)頭、“謝”字不離口?！詷?lè)觀的態(tài)度接待客戶?！拔⑿Α笔求w現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此以微笑來(lái)迎接客戶及與同事相處?！M可能為同事和客戶提供方便，熱情服務(wù)?！獙?duì)客戶的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽(tīng)，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。——視同仁地對(duì)待所有客戶，不能有貧富之分、厚此薄彼。三、禮貌服務(wù)用語(yǔ)（一）禮貌服務(wù)用語(yǔ)五十句請(qǐng)！您好！歡迎。恭候。久違。奉陪。拜訪。拜托。請(qǐng)問(wèn)？請(qǐng)進(jìn)！1請(qǐng)坐！1謝謝！1再見(jiàn)！1對(duì)不起。1失陪了。1很抱歉！1請(qǐng)?jiān)彙?沒(méi)關(guān)系！1別客氣！不用謝！2請(qǐng)稍等。2請(qǐng)指教。2請(qǐng)當(dāng)心！2請(qǐng)走好。2這邊請(qǐng)。2您先請(qǐng)。2您請(qǐng)講。2您請(qǐng)放心！2請(qǐng)多關(guān)照。請(qǐng)跟我來(lái)。3歡迎光臨！3歡迎再來(lái)！3請(qǐng)不要著急。3請(qǐng)慢慢地講。3讓您久等了！3給您添麻煩了。3希望您能滿意！3請(qǐng)您再說(shuō)一遍。3請(qǐng)問(wèn)您有什么事？請(qǐng)問(wèn)您是否找人？4我能為您做什么？4很樂(lè)意為您服務(wù)！4這是我應(yīng)該做的。4把您的需求告訴我。4我會(huì)盡量幫助您的。4您再幫您想想辦法。4請(qǐng)隨時(shí)和我們聯(lián)系。4請(qǐng)您多提寶貴意見(jiàn)！4有不懂的地方您盡量問(wèn)。50、您的需求就是我的職責(zé)。5對(duì)不起，這里不能停車(chē)，請(qǐng)你將車(chē)開(kāi)到停車(chē)場(chǎng)內(nèi)停放。多謝合作。(糾正違章先敬禮)（二）禮節(jié)與文明用語(yǔ)顧客問(wèn)路，必須敬禮，用禮貌的語(yǔ)氣簡(jiǎn)捷向?qū)Ψ秸f(shuō)明地點(diǎn)。值崗時(shí)遇保安主管以上領(lǐng)導(dǎo)、經(jīng)理、總經(jīng)理、公司其他部門(mén)經(jīng)理查崗或經(jīng)過(guò)值班崗位時(shí)，應(yīng)立正敬禮。保安部辦公室或公司辦公室應(yīng)按規(guī)定著保安制服，不得穿拖鞋，進(jìn)門(mén)前應(yīng)先敲門(mén)喊“報(bào)告”。未經(jīng)同意，不得隨意翻閱辦公室資料或辦公桌上文件資料。遇業(yè)主經(jīng)過(guò)崗位時(shí)，應(yīng)面帶微笑，起身問(wèn)好；如因事與業(yè)主、顧客交流，應(yīng)事先要敬禮。因事需進(jìn)業(yè)主房?jī)?nèi)，應(yīng)事先敲門(mén)，須征得業(yè)主、顧客同意后方可進(jìn)入室內(nèi)。當(dāng)客戶、業(yè)主、員工攜帶提包出管轄區(qū)需檢查時(shí)，應(yīng)客氣地說(shuō)：“先生（小姐）您好，請(qǐng)打開(kāi)您的提包接受檢查”，檢查完畢說(shuō)“多謝合作”。對(duì)方?jīng)]有出示貨
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