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營(yíng)業(yè)人員的服務(wù)禮貌用語(yǔ)(已修改)

2025-05-28 07:28 本頁(yè)面
 

【正文】 文件名附:營(yíng)業(yè)人員服務(wù)禮貌用語(yǔ)電子文件編碼SCFWB01016頁(yè) 碼141□ 一般用語(yǔ)●早上好!●先生您好!●小姐您好!●阿婆您好!●阿伯您好!●小朋友您好!●歡迎光臨!●請(qǐng)隨意參觀!□ 顧客進(jìn)店招呼用語(yǔ)●當(dāng)顧客進(jìn)店后,其目光集中,直奔柜臺(tái),營(yíng)業(yè)員應(yīng)立即接待,主動(dòng)打招呼:您好!您要看些什么?●先生(小姐),您需要什么?我拿給您看。●歡迎光臨,請(qǐng)隨意參觀選購(gòu)?!? 介紹商品招呼用語(yǔ)當(dāng)顧客長(zhǎng)時(shí)間凝視某一種商品時(shí),營(yíng)業(yè)員可湊過(guò)去,說(shuō) ●先生/小姐,您想看看(他/她所凝視的商品)嗎?我拿給您?!裥〗?,(她所凝視的商品)是新產(chǎn)品,請(qǐng)您看看說(shuō)明,適合您的?!裣壬@商品是名牌貨,得過(guò)金獎(jiǎng),您看看吧,不買(mǎi)沒(méi)關(guān)系?!? 顧客挑選商品招呼用語(yǔ) 當(dāng)顧客細(xì)摸細(xì)看或?qū)Ρ让茨骋环N商品時(shí),營(yíng)業(yè)員自然地湊過(guò)去,說(shuō)文件名附:營(yíng)業(yè)人員服務(wù)禮貌用語(yǔ)電子文件編碼SCFWB01016頁(yè) 碼142●小姐,您想買(mǎi)(她所摸比的商品)嗎?我?guī)湍x,好嗎?●先生,這商品的性能、質(zhì)地、規(guī)格、特點(diǎn)是……●先生,您手里拿著的兩種折傘都是挺好的。那黑色的是產(chǎn)的,用不銹鋼做的桿,結(jié)實(shí)耐用,雖然價(jià)錢(qián)高了點(diǎn),但質(zhì)量很好,很適合北方地區(qū)用;那白花的是產(chǎn)的,用塑料做的桿,適合南方地區(qū)用,它不怕潮濕的空氣,永不生銹,價(jià)格也較便宜?!? 隨機(jī)向顧客介紹商品招呼用語(yǔ) 當(dāng)顧客將視線從商品轉(zhuǎn)向營(yíng)業(yè)員時(shí),營(yíng)業(yè)員要及時(shí)打招呼●先生:你看上什么商品啦?我?guī)湍谩!裥〗?,有什么事我能幫您嗎?●需要我?guī)兔??●?qǐng)問(wèn)需要哪種商品?□ 指導(dǎo)顧客介紹用語(yǔ) 當(dāng)顧客突然停住腳步仔細(xì)觀察商品的時(shí)候,營(yíng)業(yè)員應(yīng)從顧客所觀察的商品入手,帶誘導(dǎo)性地說(shuō)●先生,這是(地方或工廠)的新產(chǎn)品,它的優(yōu)點(diǎn)是……●這是國(guó)內(nèi)名牌產(chǎn)品,做工精細(xì),價(jià)格便宜,一向很受顧客歡迎。這貨不常有,我看您買(mǎi)一點(diǎn)回去,家里人會(huì)很高興的。●這種貨是采用新工藝加工而成的,時(shí)下很流行,買(mǎi)回去饋贈(zèng)親友或自己用都很不錯(cuò)。您想看的是這個(gè)商品嗎?●這種商品耐低溫而不耐高溫,使用時(shí)請(qǐng)注意。●對(duì)不起,您要買(mǎi)的商品已賣(mài)完了,這是相近似的商品,您看看是否合適?文件名附:營(yíng)業(yè)人員服務(wù)禮貌用語(yǔ)電子文件編碼SCFWB01016頁(yè) 碼143□ 顧客選購(gòu)商品時(shí)●別著急,您慢慢挑選吧。●您仔細(xì)看看,不合適的話,我再給您拿?!裎?guī)湍x好嗎?●這種商品價(jià)格雖然高了點(diǎn),但質(zhì)量很好,很多人都中意買(mǎi)它。●您還看看別的商品嗎?●需要什么款式的,我給您拿。●這種顏色好嗎?我再給您拿其他顏色的,您看怎樣?●您回去使用前,請(qǐng)先看看使用說(shuō)明?!袢绻枰铱梢詭湍暨x。●這種商品雖然美觀、便宜,但不適合您,您看呢?●這種商品,本地的與外地的都差不多,您隨便挑選吧?!襁@種商品有個(gè)品種,您自己比較一下。我看這種很好?!裢心I(mǎi)的那位顧客個(gè)頭、年齡怎樣,我?guī)湍鱿隆皡⒅\”好不?●這種商品現(xiàn)在很流行(或是新產(chǎn)品),您不妨試一試?!襁@種商品正在促銷(xiāo),價(jià)格很實(shí)惠。●這種商品削價(jià)是因?yàn)槭綐舆^(guò)時(shí),質(zhì)量沒(méi)問(wèn)題?!襁@種產(chǎn)品的特點(diǎn)(優(yōu)點(diǎn))是……●您使用前,請(qǐng)先看一下說(shuō)明書(shū)。按照說(shuō)明書(shū)上要求操作?!袷褂眠@種商品時(shí),請(qǐng)注意……● 您要的商品暫時(shí)無(wú)貨,但這種商品款式、價(jià)格和功能與您要的商品差不多,要不要試一下?大件商品或購(gòu)買(mǎi)其他商
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