保安禮貌服務用語-資料下載頁
2024-10-20 22:48本頁面
【正文】 范，提高服務水平。二、適用范圍本中心全體保安員三、職責保安員應遵照“儀容儀表要求”執(zhí)行，并使用規(guī)范用語。當班保安班長負責督促和檢查隊員儀容、儀表和用語規(guī)范。安全衛(wèi)生工作部負責檢查和考評。四、中心全體員工應具的素質(zhì)思想作風：服務第一，業(yè)主（來賓、師生）至上；遵紀守法；工作時間統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一掛牌、統(tǒng)一用語；態(tài)度和藹可親，舉止端莊，談吐文雅；作風正派。職業(yè)道德：熱愛本職崗位，愛護本中心聲譽；秉公辦事，廉潔奉公等。服務態(tài)度：主動熱情，周到優(yōu)質(zhì)；文明用語，禮貌待人。服務意識：主動服務意識；業(yè)主既是上帝又是朋友的意識；管理體現(xiàn)服務的意識。業(yè)務知識：熟悉本公司制定的有關管理的制度和條例，具有一定的專業(yè)技能和業(yè)務水平，掌握相關的文化知識、管理理論和法律知識，能熟練處理日常工作中所遇到的問題。服務禮貌用語!!先生/小姐!先生/小姐!先生/小姐!不客氣!!!!!? 崗位專業(yè)用語:, 您的房間報警,我們要檢查一下,請給予協(xié)助!,請把窗戶或門打開,謝謝!,請您不要在此吸煙,謝謝!現(xiàn)在有火情,請您趕快疏散,:, , 請問您或您幾位去哪里, 我能幫助您嗎? , 請您走時, 將門鎖好, 謝謝!車場:, , 請您將車挪一下, 后面車過不去, 謝謝!, 這里是內(nèi)部車位, , 我們這里今天有活動, 這幾個車位暫時不讓停, 請您將車停到那邊, 謝謝!, 這個車位是某先生的, :, 先生/小姐, 請問您去哪里? , 請您在這里登記, 謝謝!, 請您不要大聲喧嘩或打鬧, 謝謝!, 請您不要激動, 有什么意見可以向我們上級領導反映, 謝謝您的合作!注:, 面帶微笑, 身體端正, 目視客人, 不失嚴肅, 語言簡潔達意而不失委婉客氣, , 不得帶有厭煩情緒, 目光專一，站姿端正。禮節(jié)禮貌要求(1)舉止文雅大方，姿態(tài)端莊，保持真情、熱情、心平氣和的態(tài)度；遇見客人主動打招呼，禮貌在先，“請”字當頭，“謝”字隨口。(2)適時運用“您好”、“歡迎”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“請稍候”、“打擾了”等禮貌用語。(3)稱呼得當，不得用“哎”、“喂”等不禮貌用語。(4)講普通話，語調(diào)親切，音量適度，語言簡潔、明確，說話力求語意完整，合乎語法。不粗言粗語，高聲喊叫。(5)禮貌用語，恰到好處。注意人物對象、時間、地點、距離、場合，給人一種親切感，慎防濰坊藍頓物業(yè)管理有限責任公司熱情過頭，每件事要有分寸和尺度。(6)同客戶講話時，精神要集中，眼睛注視對方，要細心傾聽，不東張西望，左顧右盼，講話時不要離客戶太近，應保持1米左右的距離。(7)不與客戶爭吵，客戶優(yōu)先。路遇熟悉的客戶主動打招呼：在走廊、過道、電梯或活動時與客戶相遇，應主動禮讓。如有客戶不禮貌，不遵守衛(wèi)生，應有禮貌地向他宣傳，或者自動撿起垃圾。(8)對客戶的要求無法滿足時，應說“對不起”，表示抱歉
環(huán)評公示相關推薦
鄂ICP備17016276號-1