保安禮貌服務用語-文庫吧
2025-10-06 22:48 本頁面
【正文】 物放行條或發(fā)票，要求對方返回開具時，應禮貌地說： “真對不起，麻煩您再返回一趟，將物資放行條開來” “我們這樣做，是為了保護業(yè)主的財物不受損失”“如果我們不這樣，就不稱職，領(lǐng)導知道了會處分我們的，請先生（小姐）諒解”對方開來放行條后應說：“多謝合作”。車 輛亂停亂放，隊員走到車輛的前面（前側(cè)）向司機敬禮后，禮貌地說： “先生（小姐），這里不能停車，請你將車停在XX地方，多謝合作” 如對方不聽指揮勸告，又說：“先生（小姐）真不好意思，這里不能停車，我們這樣做是為了您好，如果其他車輛碰壞你的車（被他人刮劃了你的車輛）我們也有責任”“如果您的車停在這里，我們領(lǐng)導看到我們，會批評我們，請體諒我們的難處”同時應多敬禮。協(xié)管部：蔣勇軍2009年3月31日第二篇：禮貌服務用語一、基本禮貌用語服務十字箴言：您好、請、對不起、謝謝、再見稱呼語：先生、夫人、女士、X經(jīng)理、X局長等，內(nèi)賓中老人稱為” 您老”，小孩為” 小朋友歡迎語：歡迎光臨南潯開元名都大酒店、歡迎光臨等問候語：您好、早上（下午、晚上）好祝福語：祝您新年快樂、祝您住店愉快、祝您生日快樂、祝您旅途愉快告別語：請慢走、再見、歡迎再次光臨、晚安、明天見、祝您一路平安、祝您一路順風道歉語：對不起，對不起打擾您了，對不起讓您久等了道謝語：謝謝理解、感謝您的配合、非常感謝應答語；不客氣、這是我應該做的、好的、我明白了征詢語：請問有什么可以幫您？二、情景禮貌用語迎賓員在餐廳門口站立，面帶微笑，要根據(jù)時間、場所、情景、接待對象的不同，準確運用問候禮節(jié)，如：歡迎光臨！早上好，您這邊請，請問先生幾位，引領(lǐng)到座位后應詢問：這個座位可以嗎？送別客人時應送至門口，說：請慢走，歡迎下次光臨。當客人在用餐時需要我們服務時，應說：“好的，請稍等”。在用餐過程中如遇到打斷客人說話的時候應說：“對不起，打擾一下”。如為客人上茶水或酒水時，應說：“對不起，打擾了，請問您來點紅酒還是白酒？”４、對于酒店常客，要熟記客人身份，職務等，以便下次遇到時帶姓稱呼。如：先生／局長，您今天訂的是包廂，請這邊走。５、無論在哪里遇上賓客，都要主動問好，用尊稱、欠身表示尊敬，如在酒店其它區(qū)域內(nèi)遇上客人，應主動詢問：“您好，請問有什么可以幫您？”見到上司同事時，主動點頭致意問好。下班后，致告別詞，如：再見，明天見。代客查詢時，說：“我?guī)湍橐幌?，請稍等”，“很抱歉讓您久等了。”告訴其需要的信息。對一時無法回復的事，“請留下您的電話號碼，*分鐘之后答復您，可以嗎？”作出許諾后應在該時限內(nèi)答復客人。最后掛電話時應向客人道別，須等客人掛機后方可掛機，聽筒須輕輕放下。接過小票交收銀員，收銀員收到后再重新計算一下付款額，并告知客人：“您好，共需付**元?！笨腿烁犊顣r，雙手接過并向客人致謝，清點金額之后說
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