保安禮貌服務(wù)用語(yǔ)-文庫(kù)吧
2024-10-20 22:48 本頁(yè)面
【正文】 物放行條或發(fā)票，要求對(duì)方返回開(kāi)具時(shí)，應(yīng)禮貌地說(shuō)： “真對(duì)不起，麻煩您再返回一趟，將物資放行條開(kāi)來(lái)” “我們這樣做，是為了保護(hù)業(yè)主的財(cái)物不受損失”“如果我們不這樣，就不稱(chēng)職，領(lǐng)導(dǎo)知道了會(huì)處分我們的，請(qǐng)先生（小姐）諒解”對(duì)方開(kāi)來(lái)放行條后應(yīng)說(shuō)：“多謝合作”。車(chē) 輛亂停亂放，隊(duì)員走到車(chē)輛的前面（前側(cè)）向司機(jī)敬禮后，禮貌地說(shuō)： “先生（小姐），這里不能停車(chē)，請(qǐng)你將車(chē)停在XX地方，多謝合作” 如對(duì)方不聽(tīng)指揮勸告，又說(shuō)：“先生（小姐）真不好意思，這里不能停車(chē)，我們這樣做是為了您好，如果其他車(chē)輛碰壞你的車(chē)（被他人刮劃了你的車(chē)輛）我們也有責(zé)任”“如果您的車(chē)停在這里，我們領(lǐng)導(dǎo)看到我們，會(huì)批評(píng)我們，請(qǐng)?bào)w諒我們的難處”同時(shí)應(yīng)多敬禮。協(xié)管部：蔣勇軍2009年3月31日第二篇：禮貌服務(wù)用語(yǔ)一、基本禮貌用語(yǔ)服務(wù)十字箴言：您好、請(qǐng)、對(duì)不起、謝謝、再見(jiàn)稱(chēng)呼語(yǔ)：先生、夫人、女士、X經(jīng)理、X局長(zhǎng)等，內(nèi)賓中老人稱(chēng)為” 您老”，小孩為” 小朋友歡迎語(yǔ)：歡迎光臨南潯開(kāi)元名都大酒店、歡迎光臨等問(wèn)候語(yǔ)：您好、早上（下午、晚上）好祝福語(yǔ)：祝您新年快樂(lè)、祝您住店愉快、祝您生日快樂(lè)、祝您旅途愉快告別語(yǔ)：請(qǐng)慢走、再見(jiàn)、歡迎再次光臨、晚安、明天見(jiàn)、祝您一路平安、祝您一路順風(fēng)道歉語(yǔ)：對(duì)不起，對(duì)不起打擾您了，對(duì)不起讓您久等了道謝語(yǔ)：謝謝理解、感謝您的配合、非常感謝應(yīng)答語(yǔ)；不客氣、這是我應(yīng)該做的、好的、我明白了征詢(xún)語(yǔ)：請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？二、情景禮貌用語(yǔ)迎賓員在餐廳門(mén)口站立，面帶微笑，要根據(jù)時(shí)間、場(chǎng)所、情景、接待對(duì)象的不同，準(zhǔn)確運(yùn)用問(wèn)候禮節(jié)，如：歡迎光臨！早上好，您這邊請(qǐng)，請(qǐng)問(wèn)先生幾位，引領(lǐng)到座位后應(yīng)詢(xún)問(wèn)：這個(gè)座位可以嗎？送別客人時(shí)應(yīng)送至門(mén)口，說(shuō)：請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨。當(dāng)客人在用餐時(shí)需要我們服務(wù)時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“好的，請(qǐng)稍等”。在用餐過(guò)程中如遇到打斷客人說(shuō)話(huà)的時(shí)候應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，打擾一下”。如為客人上茶水或酒水時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，打擾了，請(qǐng)問(wèn)您來(lái)點(diǎn)紅酒還是白酒？”４、對(duì)于酒店?？?，要熟記客人身份，職務(wù)等，以便下次遇到時(shí)帶姓稱(chēng)呼。如：先生／局長(zhǎng)，您今天訂的是包廂，請(qǐng)這邊走。５、無(wú)論在哪里遇上賓客，都要主動(dòng)問(wèn)好，用尊稱(chēng)、欠身表示尊敬，如在酒店其它區(qū)域內(nèi)遇上客人，應(yīng)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)：“您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？”見(jiàn)到上司同事時(shí)，主動(dòng)點(diǎn)頭致意問(wèn)好。下班后，致告別詞，如：再見(jiàn)，明天見(jiàn)。代客查詢(xún)時(shí)，說(shuō)：“我?guī)湍橐幌?，?qǐng)稍等”，“很抱歉讓您久等了?！备嬖V其需要的信息。對(duì)一時(shí)無(wú)法回復(fù)的事，“請(qǐng)留下您的電話(huà)號(hào)碼，*分鐘之后答復(fù)您，可以嗎？”作出許諾后應(yīng)在該時(shí)限內(nèi)答復(fù)客人。最后掛電話(huà)時(shí)應(yīng)向客人道別，須等客人掛機(jī)后方可掛機(jī)，聽(tīng)筒須輕輕放下。接過(guò)小票交收銀員，收銀員收到后再重新計(jì)算一下付款額，并告知客人：“您好，共需付**元?！笨腿烁犊顣r(shí)，雙手接過(guò)并向客人致謝，清點(diǎn)金額之后說(shuō)
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1