禮貌服務(wù)用語使用規(guī)范5篇-文庫吧
2024-10-21 12:35 本頁面
【正文】 or your will give you better service next 。Thanks for your 。Thank you for your help.(We appreciate your cooperation.)謝謝您的鼓勵。Thank you for your 。Thank you for your 。Thank for your 、應(yīng)答用語：好的，是的； Yes 請稍等，讓我先查一下；Please wait a moment,let me ；This is my pleasure(Always at your service).我會盡力效勞的；I will do my 。We`re always at your 、歡迎用語：歡迎您光臨我們酒店； Wele to our hotel!歡迎您來這里進餐。Wele to have your meals ，很高興再見到您。Glad to see you 、告別用語：再見!歡迎再次光臨。Good—bye, hope to see you 。Wish you a nice !祝您休息好。Good a good rest.(Have a good dream)明天見See you ，我要失陪了。Excuse have to go 部門服務(wù)禮貌用語匯總一、客房服務(wù)用語值臺服務(wù)員◎接聽電話的時：“您好，客房部，請問有什么可以幫助您嗎？”◎客人來電或來人查詢時：“請稍等，我馬上幫您查?！薄蛐枰M房間維修時：“您好，請問可以進來給您維修嗎？”◎陌生人要求開房門時：“對不起，請出示一下您的房卡好嗎？”◎客人要求補充房間物品時：“您好，先生（女士），打擾一下，給您配送的用品。”◎遇到客人投訴，解決不了時：“對不起，請稍等，我馬上請示一下。”◎為客服務(wù)，客人說謝謝時：“不用客氣，這是我應(yīng)該做的，愿意為您效勞，如還有其他需要，請撥打房務(wù)中心電話：XXX?！薄蛴锌蛠碓L時：“請問您找哪個房間的客人？”“請問您跟客人有預(yù)約嗎？”再問“請問**房間的客人怎么稱呼？”“請稍等，我馬上為您聯(lián)系。”◎客人來電詢問設(shè)備怎樣使用時：“您好，請問您住幾號房？”“請稍等，我馬上過來給您看一下?！薄蚩腿藖黼娤Ｍ徺I房內(nèi)客用品時：“先生（女士），您好，我向上級請示一下，稍后給您回電，好嗎？”清潔服務(wù)員◎正在打掃續(xù)住房客人回房時：“您好，我正在為您打掃房間，請問現(xiàn)在可以繼續(xù)打掃嗎？”◎續(xù)住房打掃完后，應(yīng)對客人講：“您好，您的房間已打掃完畢，打擾您了，如您有其他需要請撥打房務(wù)中心電話：xxxx與我們聯(lián)系。”◎房間掛有請勿打擾，但客人不在房間，未給客人清理房間，客人回來后應(yīng)對客人講：“先生（女士），您好，您的房間一直掛有請勿打擾，我們沒有給您打掃房間，您看什么時間方便給您打掃呢？”◎房間掛有請勿打擾，客人在房間，應(yīng)在14:00后打電話詢問：“您好，打擾了，我是客房服務(wù)員，請問什么時間方便為您打掃房間？”◎如客人在房，按規(guī)范敲門，客人開門后，服務(wù)員應(yīng)講：“您好，請問現(xiàn)在可以為您清掃房間嗎？”◎ 當(dāng)新客已到，房間未打掃出來時：“您好，您的房間正在清理，請先在大廳稍坐等候片刻，一會兒就好?！薄蛟跇菞澯龅娇腿艘朔繒r應(yīng)講：“請帶齊您的行李和房卡到前臺辦理離店手續(xù)。“◎客人詢問到酒店未提供的其他服務(wù)設(shè)施時：“對不起，我們還未提供此項服務(wù)，但我們會把您的建議給酒店反映?！薄驘o法回答客人的詢問時：“不好意思，請稍等一下，我查詢后給您回復(fù)好嗎？”◎客人詢問的問題沒有聽清時：“對不起，您剛才講的事情我沒有聽清楚，請您再說一遍可以嗎？”二、餐飲服務(wù)用語問候語“先生（女士）您好！歡迎光臨?！?“請問您（們）一共幾位？”“請問先生（女士）有預(yù)定嗎？是幾號（桌）房間。”“請跟我來”/“請這邊走”征詢語“先生（女士），您（們）坐這里可以嗎？”“請問先生（女士），您（們）用餐有什么忌口嗎？“請問先生（女士），現(xiàn)在可以點菜了嗎？”/“這是菜單，請您選擇”“請問先生（女士）喜歡吃點什么？我們今天新推出……（我們的特色菜有……）”“請問先生（女士）喜歡用點什么酒水（飲料）？我們這里有……”“請問，先生（女士）還需要點什么？”“請問先生（女士）現(xiàn)在可以上菜了嗎？”“請問先生（女士），上一個水果拼盤嗎？我們這里水果有……”“請問先生（女士），我把這個菜換成小盤可以嗎？”/“請問，可以撤掉這個盤子嗎？”“您吃得好嗎？”/“您覺
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