禮貌服務(wù)用語(yǔ)使用規(guī)范5篇-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 X先生（女士），您的退房手續(xù)已辦完，歡迎您下次光臨XXX酒店”四、保衛(wèi)服務(wù)用語(yǔ)“您好，歡迎光臨XXX酒店，請(qǐng)把車輛停放在停車場(chǎng)，然后到大堂辦理入住手續(xù)”“您好，酒店路面狹窄，為了避免刮傷您的車，請(qǐng)您把車輛停進(jìn)停車場(chǎng)，我們有電瓶觀光車送您進(jìn)入酒店房間”“您好，經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)查看，您的車輛存在……問(wèn)題，現(xiàn)在與您確認(rèn)一下。注意個(gè)人形象—清晰明朗的聲音打電話過(guò)程中絕對(duì)不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢(shì)對(duì)方也能夠 “聽”得出來(lái)。忌不在—了解來(lái)電的目的上班時(shí)間打來(lái)的電話幾乎都與工作有關(guān)，公司的每個(gè)電話都十分重要，不可敷衍，即使對(duì)方要找的人不在，切忌只說(shuō)“不在”就把電話掛了。如果您方便留下您的電話號(hào)碼，我們會(huì)轉(zhuǎn)告XX部（室）聯(lián)系您，很高興為您服務(wù)。麻煩別人說(shuō)打擾，不知適宜用冒昧。問(wèn)人年齡用貴庚，老人年齡用高壽。第四篇：禮貌服務(wù)用語(yǔ)一、基本禮貌用語(yǔ)服務(wù)十字箴言：您好、請(qǐng)、對(duì)不起、謝謝、再見稱呼語(yǔ)：先生、夫人、女士、X經(jīng)理、X局長(zhǎng)等，內(nèi)賓中老人稱為” 您老”，小孩為” 小朋友歡迎語(yǔ)：歡迎光臨南潯開元名都大酒店、歡迎光臨等問(wèn)候語(yǔ)：您好、早上（下午、晚上）好祝福語(yǔ)：祝您新年快樂、祝您住店愉快、祝您生日快樂、祝您旅途愉快告別語(yǔ)：請(qǐng)慢走、再見、歡迎再次光臨、晚安、明天見、祝您一路平安、祝您一路順風(fēng)道歉語(yǔ)：對(duì)不起，對(duì)不起打擾您了，對(duì)不起讓您久等了道謝語(yǔ)：謝謝理解、感謝您的配合、非常感謝應(yīng)答語(yǔ)；不客氣、這是我應(yīng)該做的、好的、我明白了征詢語(yǔ)：請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？二、情景禮貌用語(yǔ)迎賓員在餐廳門口站立，面帶微笑，要根據(jù)時(shí)間、場(chǎng)所、情景、接待對(duì)象的不同，準(zhǔn)確運(yùn)用問(wèn)候禮節(jié)，如：歡迎光臨！早上好，您這邊請(qǐng)，請(qǐng)問(wèn)先生幾位，引領(lǐng)到座位后應(yīng)詢問(wèn)：這個(gè)座位可以嗎？送別客人時(shí)應(yīng)送至門口，說(shuō)：請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨?！备嬖V其需要的信息?！比缈腿藞?zhí)意打折，做解釋工作無(wú)效后，“對(duì)不起，請(qǐng)稍等，我聯(lián)系一下領(lǐng)班/值班經(jīng)理。請(qǐng)問(wèn)現(xiàn)在可以為您整理房間嗎？1房間整理完畢后：先生/小姐，您的房間已整理完畢，請(qǐng)問(wèn)還有什么需要我效勞的？ 當(dāng)受到客人表?yè)P(yáng)時(shí)：謝謝您的表?yè)P(yáng)，這是我應(yīng)該做的。2當(dāng)客人提出批評(píng)時(shí)：X先生，謝謝您的提醒（指正）。常用禮貌用語(yǔ)七字訣與人相見說(shuō)“您好”；問(wèn)人姓氏說(shuō)“貴姓”；仰慕已久說(shuō)“久仰”； 長(zhǎng)期未見說(shuō)“久違”；求人幫助說(shuō)“勞駕”；向人詢問(wèn)說(shuō)“請(qǐng)問(wèn)”； 請(qǐng)人協(xié)助說(shuō)“費(fèi)心”；請(qǐng)人解答說(shuō)“請(qǐng)教”；求人辦事說(shuō)“拜托”； 麻煩別人說(shuō)“打擾”；求人指點(diǎn)說(shuō)“賜教”；得人幫助說(shuō)“謝謝” 祝人健康說(shuō)“保重”；向人祝賀說(shuō)“恭喜”；老人年齡說(shuō)“高壽”； 身體不適說(shuō)“欠安”；看望別人說(shuō)“拜訪”；請(qǐng)人接受說(shuō)“笑納”； 歡迎購(gòu)買說(shuō)“惠顧”；希望照顧說(shuō)“關(guān)照”；贊人見解說(shuō)“高見”； 歸還物品說(shuō)“奉還”；請(qǐng)人赴約說(shuō)“賞光”；自己住家說(shuō)“寒舍”； 需要考慮說(shuō)“斟酌”；無(wú)法滿足說(shuō)“抱歉”；請(qǐng)人諒解就“包涵”； 言行不妥說(shuō)“對(duì)不起”；慰問(wèn)他人說(shuō)“辛苦”；迎接客人說(shuō)“歡迎”； 賓客來(lái)到說(shuō)“光臨”；等候別人說(shuō)“恭候”；沒能迎接說(shuō)“失迎”； 客人入座說(shuō)“請(qǐng)坐”；陪伴朋友說(shuō)“奉陪”；臨分別時(shí)說(shuō)“再見” 中途先走說(shuō)“失陪”；請(qǐng)人勿送說(shuō)“留步”；送人遠(yuǎn)行說(shuō)“平安”。期待您的光臨！2請(qǐng)出示一下您的證件，我?guī)湍怯浺幌潞脝幔?請(qǐng)問(wèn)一共幾位？預(yù)住幾天？3請(qǐng)您在這兒簽名，貴重物品可以在總臺(tái)寄存。電話是。對(duì)不起，再見！”1服務(wù)中不能說(shuō)“這不是我們的錯(cuò)”或“那是**部門的事”，“你找**部！”，不說(shuō)“你得……”，“你必須……”1修理完畢后應(yīng)說(shuō)：“先生/小姐，XX設(shè)備已修好，給您添麻煩了，您看還滿意嗎？是否還有其它需要檢修？” “謝謝，再見”?！笨腿烁犊顣r(shí)，雙手接過(guò)并向客人致謝，清點(diǎn)金額之后說(shuō)：“一共收您**元，找您**元，請(qǐng)點(diǎn)一下。如：先生／局長(zhǎng)，您今天訂的是包廂，請(qǐng)這邊走。問(wèn)人姓氏用貴姓，回答詢問(wèn)用免貴。陪伴朋友用奉陪，中途先走用失陪。對(duì)不起，這個(gè)問(wèn)題……，請(qǐng)留下您的聯(lián)系電話，我們會(huì)盡快給您答復(fù)好嗎?第三篇：禮貌用語(yǔ)規(guī)范禮貌用語(yǔ)規(guī)范頭次見面用久仰，很久不見說(shuō)久違。二、電話服務(wù)禮貌用語(yǔ)（一）接電話：您好!這里是xx酒店XX部(室)，請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)?我就是，請(qǐng)問(wèn)您是哪一位?……請(qǐng)講。電話鈴聲響一聲大約3秒種，若長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人接電話，或讓對(duì)方久等，對(duì)方在等待時(shí)心里會(huì)十分急躁，會(huì)讓酒店他人留下不好的印象。”“對(duì)不起，剛才您點(diǎn)唱的歌我沒聽清，麻煩您重復(fù)下歌名”“您好，這是您的消費(fèi)清單，請(qǐng)您過(guò)目”“請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨”第三章 電話服務(wù)禮儀一、電話服務(wù)禮儀基本要求代表酒店形象—重要的第一聲 如果有人
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