禮貌服務(wù)用語(yǔ)使用規(guī)范5篇-wenkub
2024-10-21 12 本頁(yè)面
【正文】 您請(qǐng)坐穩(wěn)扶好，車輛將要行駛了”“請(qǐng)問(wèn)您的房號(hào)是多少，我將送您到您的房間”“您的目的地已到，等車停穩(wěn)后，再下車”“先生（女士），我?guī)湍涯男欣钏偷椒块g（車上）好嗎？”“先生（女士），請(qǐng)您確認(rèn)一下您的行李數(shù)量”“先生（女士）請(qǐng)慢走，歡迎您下次光臨！”“您請(qǐng)慢走/請(qǐng)走好，祝您一路平安”前臺(tái)接待員“您好，歡迎光臨！請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？”“XX先生（女士）您好，再次見(jiàn)到您很高興！”“請(qǐng)問(wèn)您有預(yù)定嗎？”“請(qǐng)問(wèn)您有幾位，需要什么樣的房間？”“請(qǐng)問(wèn)您刷卡還是付現(xiàn)金？”“您的手續(xù)已辦好，請(qǐng)您乘坐酒店觀光車到達(dá)房間”“您請(qǐng)沙發(fā)上稍坐休息一下，服務(wù)員查完房，馬上為您辦理退房手續(xù)”“XX先生（女士），請(qǐng)您將發(fā)票單位名稱提供一下”“XX先生（女士），請(qǐng)您確認(rèn)一下您的發(fā)票名稱和金額”“XX先生（女士），您的退房手續(xù)已辦完，歡迎您下次光臨XXX酒店”四、保衛(wèi)服務(wù)用語(yǔ)“您好，歡迎光臨XXX酒店，請(qǐng)把車輛停放在停車場(chǎng)，然后到大堂辦理入住手續(xù)”“您好，酒店路面狹窄，為了避免刮傷您的車，請(qǐng)您把車輛停進(jìn)停車場(chǎng)，我們有電瓶觀光車送您進(jìn)入酒店房間”“您好，經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)查看，您的車輛存在……問(wèn)題，現(xiàn)在與您確認(rèn)一下?！薄爸x謝您的好意，我們是不收小費(fèi)的?！薄皩?duì)不起，這個(gè)菜的制作需要一點(diǎn)時(shí)間，請(qǐng)您多等一會(huì)好嗎？”“對(duì)不起，讓您久等了，這是ХХ菜“真是抱歉，耽誤了你很長(zhǎng)時(shí)間，請(qǐng)諒解，下次我們改進(jìn)”。“◎客人詢問(wèn)到酒店未提供的其他服務(wù)設(shè)施時(shí)：“對(duì)不起，我們還未提供此項(xiàng)服務(wù)，但我們會(huì)把您的建議給酒店反映?！薄蚩腿藖?lái)電詢問(wèn)設(shè)備怎樣使用時(shí)：“您好，請(qǐng)問(wèn)您住幾號(hào)房？”“請(qǐng)稍等，我馬上過(guò)來(lái)給您看一下?！薄蛐枰M(jìn)房間維修時(shí)：“您好，請(qǐng)問(wèn)可以進(jìn)來(lái)給您維修嗎？”◎陌生人要求開(kāi)房門(mén)時(shí)：“對(duì)不起，請(qǐng)出示一下您的房卡好嗎？”◎客人要求補(bǔ)充房間物品時(shí)：“您好，先生（女士），打擾一下，給您配送的用品。Good—bye, hope to see you 。Thank for your 、應(yīng)答用語(yǔ)：好的，是的； Yes 請(qǐng)稍等，讓我先查一下；Please wait a moment,let me ；This is my pleasure(Always at your service).我會(huì)盡力效勞的；I will do my 。Thanks for your 。布朗女士（）。Wish you enjoy your time in our 、征詢用語(yǔ)：請(qǐng)問(wèn)您貴姓？Could I have your name ? 請(qǐng)問(wèn)您哪位？（電話）Who’s calling ,please? 我能為您服務(wù)嗎？ Can I help you? 對(duì)不起，請(qǐng)您稍等一下好嗎？I39?！八牟凰募扇惠^”不講粗話，不講臟話，不講諷刺話，不講與服務(wù)無(wú)關(guān)的話； 忌蔑視語(yǔ)，忌否定語(yǔ)，忌頂撞語(yǔ)，忌煩躁語(yǔ)；不計(jì)較賓客不美的語(yǔ)言，不計(jì)較賓客急躁的態(tài)度，不計(jì)較賓客無(wú)理的要求。作為酒店服務(wù)從業(yè)人員，規(guī)范的禮貌用語(yǔ)不光是個(gè)人素質(zhì)的體現(xiàn)，更是酒店形象的彰顯。要求為一米之內(nèi)注視并快步迎上前去，一步之內(nèi)問(wèn)候?qū)Ψ?，做到不笑不開(kāi)口。第一篇：禮貌服務(wù)用語(yǔ)使用規(guī)范禮貌服務(wù)用語(yǔ)使用規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)十一字：您、您好、對(duì)不起、請(qǐng)、謝謝、再見(jiàn)。當(dāng)因酒店或自己的工作失誤給客人帶來(lái)不便時(shí)，需真誠(chéng)的向客人道歉，并給予委婉的解釋不得將個(gè)人意見(jiàn)強(qiáng)加到客人身上避免引起客人的再次不滿。一、用語(yǔ)基本要求說(shuō)話要尊稱，態(tài)度平穩(wěn)；說(shuō)話要文雅，簡(jiǎn)練，明確；說(shuō)話要婉轉(zhuǎn)熱情；說(shuō)話要講究語(yǔ)言藝術(shù)，力求語(yǔ)言優(yōu)美，婉轉(zhuǎn)悅耳；與賓客講話要注意舉止表情。目 錄第一章 通用規(guī)范服務(wù)禮貌用語(yǔ)一、問(wèn)候用語(yǔ)…………………………………………………………（4）二、征詢用語(yǔ)…………………………………………………………（4）三、尊稱用語(yǔ)…………………………………………………………（4）四、致歉用語(yǔ)…………………………………………………………（4）五、致謝用語(yǔ)…………………………………………………………（4）六、應(yīng)答用語(yǔ)…………………………………………………………（4）七、歡迎用語(yǔ)…………………………………………………………（4）八、告別用語(yǔ)…………………………………………………………（4）第二章部門(mén)服務(wù)禮貌用語(yǔ)匯總一、客房服務(wù)用語(yǔ)……………………………………………………（4）二、餐飲服務(wù)用語(yǔ)……………………………………………………（5）三、前廳服務(wù)用語(yǔ)……………………………………………
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