護(hù)理服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 稍有點(diǎn)疼，請(qǐng)堅(jiān)持一下好嗎？針打完后，應(yīng)囑咐病人：“請(qǐng)按壓3到5分鐘，不要揉。請(qǐng)注意休息。”不愿寫(xiě)的應(yīng)說(shuō)。介紹管床醫(yī)生和責(zé)任護(hù)士等，然后將病人護(hù)送到病房（行動(dòng)不便者攙扶）：“我送您到病房X號(hào)床，”到病房后應(yīng)說(shuō)：“這是您的床鋪，床頭柜和椅子，請(qǐng)不要隨便走動(dòng)，如有事，請(qǐng)按呼叫器（告訴其正確使用方法），我隨時(shí)會(huì)來(lái)。感覺(jué)怎么樣？晚上如有什么事，請(qǐng)按呼叫器聯(lián)系。如晨間交班時(shí)集體問(wèn)候：“早上好!請(qǐng)問(wèn)您昨晚休息怎么樣？”下班時(shí)到病房：“請(qǐng)您好好休息，我明天再來(lái)為您服務(wù)。出院后活動(dòng)要適量，飲食要注意XXX。謝謝合作!病人入院，站立相迎；病人出院，話別相送。護(hù)士長(zhǎng)對(duì)每個(gè)住院病人都應(yīng)做好自我介紹：“我是XX，是護(hù)士長(zhǎng)，負(fù)責(zé)全科的護(hù)理工作，您有什么需要請(qǐng)隨時(shí)找我，如果有不滿意的地方，請(qǐng)向我提出來(lái)，我們將盡力滿足您的要求，希望我們的服務(wù)能讓您滿意！”您好，我是護(hù)士長(zhǎng)XX，我們一定會(huì)認(rèn)真聽(tīng)取和改進(jìn)的。在您住院期間，由我負(fù)責(zé)您的治療護(hù)理，您有什么需要，請(qǐng)您盡管告訴我，我會(huì)盡力幫助您!”“您的主管醫(yī)生是***醫(yī)生，為了保證您在住院期間治療用藥安全，在給您做治療護(hù)理時(shí)，我們會(huì)經(jīng)常詢(xún)問(wèn)您的名字來(lái)進(jìn)行查對(duì)工作，例如:請(qǐng)問(wèn)您叫什么名字？請(qǐng)您如實(shí)回答，配合我們的工作，請(qǐng)問(wèn)您聽(tīng)明白了嗎？禁忌:生冷、距離感例如：我是您的責(zé)任護(hù)士***，有事找我。（再次與病人核對(duì)，查對(duì)藥物）插輸液管排氣。協(xié)助病人大小便（必要時(shí)）。氧氣大小我已為您調(diào)好，請(qǐng)您不要隨意調(diào)節(jié)，您有什么不舒服，請(qǐng)隨時(shí)告訴我，我也會(huì)隨時(shí)過(guò)來(lái)看您的，謝謝合作！”禁忌：不解釋、無(wú)聲操作例如：這是醫(yī)生開(kāi)的氧氣，您吸上，不要隨意調(diào)節(jié)!十、發(fā)藥時(shí)用語(yǔ)要求：嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度，看服到口語(yǔ)言模擬:“您好！請(qǐng)問(wèn)您叫什么名字，王老師對(duì)嗎？這是您的口服藥（介紹此藥的名稱(chēng)、作用和注意事項(xiàng)），協(xié)助送水、送藥，看服到口。：“王老師請(qǐng)您留明天早上起床后的第一次尿，尿量約標(biāo)本盒的1/2—1/3，7點(diǎn)鐘我們會(huì)來(lái)收取標(biāo)本，我說(shuō)的您聽(tīng)明白了嗎？”：“王老師請(qǐng)您先將大便排在清潔的便器內(nèi)，用盒蓋延長(zhǎng)的這一部分，要挑選大便多個(gè)不同的部位，放進(jìn)大便盒內(nèi)，7點(diǎn)鐘我們會(huì)來(lái)收取標(biāo)本，我說(shuō)的您聽(tīng)明白了嗎？”：“王老師，根據(jù)您的病情，需要您留取大便做大便隱血試驗(yàn)，請(qǐng)您在三天內(nèi)禁食肉食、含動(dòng)物血的食物、有顏色的蔬菜，禁服鐵劑和維生素C等對(duì)試驗(yàn)有干擾作用的藥物，標(biāo)本留好后，請(qǐng)您及時(shí)通知我們送檢，以免長(zhǎng)時(shí)間放置影響試驗(yàn)結(jié)果，我說(shuō)的您聽(tīng)明白了嗎？”：“王老師請(qǐng)您早上起床后先用漱口液漱口，再用清水漱口，然后深呼吸數(shù)次后用力咳出氣管深處的痰液吐入無(wú)菌痰盒內(nèi)，注意不要混有唾液，最后蓋好蓋子，7點(diǎn)鐘我們會(huì)來(lái)收取標(biāo)本，我說(shuō)的您聽(tīng)明白了嗎？”禁忌：講解簡(jiǎn)單、不清晰例如：這是尿標(biāo)本和便標(biāo)本請(qǐng)您留取。十四、刮痧操作用語(yǔ) ：要求：耐心解釋?zhuān)共∪肆私獠僮鞯哪康募耙饬x，語(yǔ)言通俗易懂。具有疏通經(jīng)絡(luò)、調(diào)和氣血、溫中散寒、祛風(fēng)除濕、消腫止痛的作用。治療完后：“王老師，頭部按摩已經(jīng)結(jié)束了，請(qǐng)問(wèn)您有什么不舒服的嗎？請(qǐng)問(wèn)您還有什么需要嗎？謝謝您的合作，請(qǐng)您安心休息。治療完后：“王老師，您胃疼的好點(diǎn)了嗎？請(qǐng)問(wèn)您還有什么需要嗎？謝謝您的合作，請(qǐng)您安心休息。這是您的住院費(fèi)用清單，請(qǐng)您審核，如果沒(méi)有什么疑問(wèn)，請(qǐng)您簽字。（六）送別用語(yǔ)請(qǐng)慢走！謝謝您的合作，祝您早日康復(fù)！需要幫忙話請(qǐng)與我們聯(lián)系。請(qǐng)您樹(shù)立信心。對(duì)不起，讓您多跑了一趟。三、※ 服務(wù)忌語(yǔ)：喂/不知道/沒(méi)在/不在這兒/和我沒(méi)關(guān)系/你找他、她吧/干啥啊/不行這是不可能的/你怎么這樣/我們的規(guī)定是這樣的/你去問(wèn)一下，就知道了/真是的，你有沒(méi)有搞錯(cuò)了啊/你自己看吧……第五篇：服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)電力服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)接入語(yǔ)：您好，XX電力！結(jié)束語(yǔ)：感謝您的來(lái)電，再見(jiàn)！故障報(bào)修派工語(yǔ)：你好，XX電力，請(qǐng)問(wèn)你是哪位工作人員？現(xiàn)在有故障報(bào)修，請(qǐng)你記錄………，請(qǐng)問(wèn)你記錄好了嗎？，請(qǐng)你到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后回復(fù)調(diào)空中心，辛苦了，稍后聯(lián)系，再見(jiàn)！客戶詢(xún)問(wèn)計(jì)劃停電檢修停電時(shí)：你所在的片區(qū)現(xiàn)在是計(jì)劃停電，預(yù)計(jì)會(huì)在**時(shí)恢復(fù)送電，給你造成的不便，敬請(qǐng)諒解！接到騷擾電話時(shí)，答復(fù)語(yǔ)：你好，這里是XX電力，如果你沒(méi)有電力方面的問(wèn)題需要咨詢(xún)請(qǐng)你掛機(jī)，（如繼續(xù)惡意騷擾）請(qǐng)你不要干擾我們的正常工作，我們的電話是具備來(lái)電顯示和錄音功能，如果你堅(jiān)持這樣，我們會(huì)報(bào)警。1對(duì)不起，請(qǐng)稍等一下我請(qǐng)示一下領(lǐng)導(dǎo)。請(qǐng)坐!請(qǐng)?jiān)?請(qǐng)放心，我們盡快（力）幫您解決，辦好后我們會(huì)通知您的。請(qǐng)不要亂扔果皮紙屑。謝謝！再見(jiàn)?。ǘ┓Q(chēng)謂用語(yǔ)同志大爺大娘先生小姐小朋友（三）接診用語(yǔ)歡迎前來(lái)就診！需要我?guī)兔γ?？您哪兒不舒服？?qǐng)您配合一下。)“您膽囊不好，飲食上需要多吃蔬菜、水果、粗糧、口味較淡的飯菜，盡量不吃油膩的食物，如：肥肉、羊肉、油炸雞蛋等，不要喝濃茶、咖啡、酒等刺激性的飲料，吃飯要有規(guī)律。治療完后：“王老師，請(qǐng)問(wèn)您有什么不舒服的嗎？那您還有什么需要嗎？謝謝您的合作，請(qǐng)您安心休息。請(qǐng)問(wèn)您還有什么需要嗎？謝謝您的合作，請(qǐng)您安心休息。刮痧治療期間飲食宜清淡，禁忌生冷油膩的食物，并避免動(dòng)怒、急躁或憂思郁結(jié)。皮試后：“王老師，皮試后需要觀察20分鐘才能判斷結(jié)果，請(qǐng)您就在這里休息，如果出現(xiàn)皮膚瘙癢、胸悶等情況請(qǐng)及時(shí)告訴我”。“王老師，是止咳藥，請(qǐng)您最后服，服后不要馬上飲水”?！苯桑航惺裁疵郑鼡Q?，F(xiàn)在給您進(jìn)針了，請(qǐng)您不用緊張，很快就好！針已經(jīng)扎上了，請(qǐng)您松拳(松止血帶)。禁忌：不耐煩語(yǔ)言例如：各個(gè)地方門(mén)上都寫(xiě)著呢，你自己轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看，就熟悉了。(2)“你有啥事？把診療卡給我，一會(huì)兒給你安排床位，去一樓辦理住院手續(xù)。中班：提前30分鐘進(jìn)科室交接班，與責(zé)護(hù)到病房進(jìn)行床邊交班，主動(dòng)介紹：“您好，今天晚上我值班……..?！辈∪顺鲈簳r(shí)，道聲：“請(qǐng)慢
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