呼叫中心服務規(guī)范用語-文庫吧在線文庫
【正文】 或我剛才不是已解釋過了嗎？ ? 你問我，我問誰？ ? 怎么現(xiàn)在才說？ ? 你著急什么！ 呼叫中心培訓 服務禁忌 3. 態(tài)度傲慢、厭煩： ? 行就是不行！ ? 我就這個態(tài)度！ ? 沒法查！沒辦法！ ? 有意見，找領導去！ ? 用不起就別用！ ? 有什么了不起！ ? 你到底想怎么樣嘛！ ? 現(xiàn)在才說，早干嘛來著？ ? 明明就是您不對！ ? 你有完沒完？！ ? 沒有這項業(yè)務，就是沒有！ ? 您要投訴就投訴吧。 11:49:3811:49:3811:49Wednesday, February 1, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 11:49:3811:49:3811:492/1/2023 11:49:38 AM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 上午 11時 49分 38秒 上午 11時 49分 11:49: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023年 2月 上午 11時 49分 :49February 1, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 11:49:3811:49:3811:49Wednesday, February 1, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 2月 1日星期三 上午 11時 49分 38秒 11:49: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 上午 11時 49分 :49February 1, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 ? 我要下班了，我明天再打給您 ? 這不是我們公司的責任，是您自己造成的 呼叫中心 服務 100！滿意 100！ ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 （ 3）客戶抱怨產品或者服務不假時： 我怎樣才能幫助您呢？ 您看我能幫助您什么？ 呼叫中心培訓 抱怨、投訴 （ 4）客戶抱怨受理過程太慢時： 對不起，讓您久等了，我將盡快幫您處理！ （ 5）客戶投訴呼叫座席服務態(tài)度不好時： 由于我們服務不周給您添麻煩了，請您原諒，您是否能將詳細情況告訴我？ （ 6） 客戶投訴呼叫座席服務工作出差錯時： 對不起，給您添麻煩了，我會將您的反映的問題如實上報主管，并盡快核實處理，給您帶來不便請您原諒！ 呼叫中心培訓 應答用語 查詢用語 解答用語 抱怨、投訴 結束語 呼叫中心培訓 結束語 向客戶解釋完畢后， 應向客戶確認是否明了： 客戶經理：“請問我剛才的解釋您是否明白 /是否清楚？” 若客戶不能完全明白，應將客戶不明白的地方重新解釋，直 到客戶明白為止。 呼叫中心培訓 查詢用語 （ 2）需要客戶提供資料時： 客戶經理： “請問您貴姓？”
數(shù)學相關推薦
鄂ICP備17016276號-1