呼叫中心服務規(guī)范用語(參考版)
2025-01-16 13:03本頁面
【正文】 2023年 2月 1日星期三 11時 49分 38秒 11:49:381 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 2月 1日星期三 上午 11時 49分 38秒 11:49: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強。 :49:3811:49Feb231Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 , February 1, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 2月 1日星期三 11時 49分 38秒 11:49:381 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 。 :49:3811:49:38February 1, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :49:3811:49Feb231Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , February 1, 2023 ? 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 2月 1日星期三 11時 49分 38秒 11:49:381 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 。 :49:3811:49:38February 1, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :49:3811:49Feb231Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , February 1, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 ? 這事與我們無關。 呼叫中心培訓 服務禁忌 4. 命令客戶： ? 你小聲一點行不行！ ? 叫你旁邊的人別說話！ ? 大聲點，我聽不清！ 5. 推諉客戶： ? 我不清楚，你找找 XX地方問去！ ? 不關我的事！或不歸我管。 不可以直接掛機。 不可以說：“喂，聽懂了吧？” 呼叫中心培訓 結束語 遇客戶通話完畢仍未掛機： 客戶經(jīng)理：“請問還有什么可以為您服務？”若客戶仍未有回應， 客戶經(jīng)理：“不好意思，如果您沒有其他問題，我這邊先掛機了 ，謝謝您的合作，再見?！? “對不起，我再說一遍好嗎？” （ 6）解答完客戶問題時： “先生，請問您對我的回答都清楚明白了嗎？” “先生，不知我是否將您的問題解釋清楚了嗎？” 呼叫中心培訓 查詢內(nèi)容 解答內(nèi)容 抱怨、投訴 結束語 呼叫中心培訓 抱怨、投訴 （ 1）客戶抱怨應答慢時： 對不起，因為線路忙，讓您久等了！，請問有什么可以幫助您？ （ 2）客戶情緒異常時： 對不起，我非常理解您現(xiàn)在的心情，但是為了幫助您解決問題，請您慢慢說好嗎？我會盡力幫助您的?！? “對不起，很抱歉！” （ 4）消除客戶顧慮時： “您這次修理
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