呼叫中心服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)(參考版)
2025-01-16 13:03本頁(yè)面
【正文】 2023年 2月 1日星期三 11時(shí) 49分 38秒 11:49:381 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 2月 1日星期三 上午 11時(shí) 49分 38秒 11:49: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :49:3811:49Feb231Feb23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 , February 1, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023年 2月 1日星期三 11時(shí) 49分 38秒 11:49:381 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 。 :49:3811:49:38February 1, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :49:3811:49Feb231Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 , February 1, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 2023年 2月 1日星期三 11時(shí) 49分 38秒 11:49:381 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 。 :49:3811:49:38February 1, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 :49:3811:49Feb231Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , February 1, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 ? 這事與我們無(wú)關(guān)。 呼叫中心培訓(xùn) 服務(wù)禁忌 4. 命令客戶： ? 你小聲一點(diǎn)行不行！ ? 叫你旁邊的人別說(shuō)話！ ? 大聲點(diǎn)，我聽不清！ 5. 推諉客戶： ? 我不清楚，你找找 XX地方問(wèn)去！ ? 不關(guān)我的事！或不歸我管。 不可以直接掛機(jī)。 不可以說(shuō)：“喂，聽懂了吧？” 呼叫中心培訓(xùn) 結(jié)束語(yǔ) 遇客戶通話完畢仍未掛機(jī)： 客戶經(jīng)理：“請(qǐng)問(wèn)還有什么可以為您服務(wù)？”若客戶仍未有回應(yīng)， 客戶經(jīng)理：“不好意思，如果您沒(méi)有其他問(wèn)題，我這邊先掛機(jī)了 ，謝謝您的合作，再見(jiàn)?！? “對(duì)不起，我再說(shuō)一遍好嗎？” （ 6）解答完客戶問(wèn)題時(shí)： “先生，請(qǐng)問(wèn)您對(duì)我的回答都清楚明白了嗎？” “先生，不知我是否將您的問(wèn)題解釋清楚了嗎？” 呼叫中心培訓(xùn) 查詢內(nèi)容 解答內(nèi)容 抱怨、投訴 結(jié)束語(yǔ) 呼叫中心培訓(xùn) 抱怨、投訴 （ 1）客戶抱怨應(yīng)答慢時(shí)： 對(duì)不起，因?yàn)榫€路忙，讓您久等了！，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您？ （ 2）客戶情緒異常時(shí)： 對(duì)不起，我非常理解您現(xiàn)在的心情，但是為了幫助您解決問(wèn)題，請(qǐng)您慢慢說(shuō)好嗎？我會(huì)盡力幫助您的?！? “對(duì)不起，很抱歉！” （ 4）消除客戶顧慮時(shí)： “您這次修理
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