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呼叫中心服務(wù)規(guī)范用語-免費(fèi)閱讀

2025-01-30 13:03 上一頁面

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【正文】 :49:3811:49:38February 1, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月上午 11時(shí) 49分 :49February 1, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。上午 11時(shí) 49分 38秒上午 11時(shí) 49分 11:49: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 11:49:3811:49:3811:492/1/2023 11:49:38 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 ” 然后過 5秒掛機(jī)。”或“報(bào)上您的聯(lián)系方式。不可以轉(zhuǎn)換成客戶的方言呼叫中心培訓(xùn) 應(yīng)答用語遇到客戶講方言客戶經(jīng)理卻聽不懂時(shí)： ? 客戶經(jīng)理：“不好意思，麻煩您講普通話，好嗎？謝謝！ ” ? 當(dāng)客戶還是不講普通話時(shí)，客戶經(jīng)理：“不好意思，您方便講普通話嗎？謝謝！”?？蛻艚?jīng)理： “張先生，您好！ ”在以下的通話過程中，用客戶的姓加上 “先生 /女士”保持禮貌稱呼。不可以無動(dòng)于衷，無視客戶的姓名。 ? 當(dāng)客戶還是不講普通話時(shí)，客戶經(jīng)理：“不好意思，麻煩您找一個(gè)可以講普通話的人來，好嗎？謝謝！ ”。” 呼叫中心培訓(xùn) 查詢用語（ 3）需要客戶記錄相關(guān)內(nèi)容時(shí)：客戶經(jīng)理： “麻煩您記錄一下，好嗎？ ” “請(qǐng)問您記錄好了嗎？” 不可以語速過快，也不可以不提示客戶呼叫中心培訓(xùn) 查詢用語（ 4）答復(fù)查詢結(jié)果時(shí)： ? 客戶經(jīng)理：“感謝您的耐心等待，你所咨詢的問題已受理，，還需要 XX天的處理時(shí)間。不可以直接掛機(jī)。 :49:3811:49Feb231Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , February 1, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 2月 1日星期三 11時(shí) 49分 38秒 11:49:381 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 2023年 2月 1日星期三上午 11時(shí) 49分 38秒 11:49: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。。 2023年 2月 1日星期三 11時(shí) 49分 38秒 11:49:381 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , February 1, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。不可以說：“喂，聽懂了吧？” 呼叫中心培訓(xùn) 結(jié)束語遇客戶通話完畢仍未掛機(jī)：客戶經(jīng)理：“請(qǐng)問還有什么可以為您服務(wù)？”若客戶仍未有回應(yīng)，客戶經(jīng)理：“不好意思，如果您沒有其他問題，我這邊先掛機(jī)了，謝謝您的合作，再見。 ” 不可以說：“您姓什么。呼叫中心培訓(xùn) 清無應(yīng)答用語

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