呼叫中心服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)(已改無(wú)錯(cuò)字)
2023-02-02 13:03:53 本頁(yè)面
【正文】 語(yǔ)速音量： 原則上吐字速度為 120字 /分鐘說(shuō)話音量應(yīng)視客戶需要適當(dāng)?shù)恼{(diào)整 ,語(yǔ)中 .悅耳 .按照習(xí)慣使用普通話進(jìn)行溝通 . 如有語(yǔ)言障礙應(yīng)及時(shí)解釋 . 保密意識(shí)： 任何情況下嚴(yán)禁以任何方式泄露客戶資料 . 呼叫中心培訓(xùn) 座席代表服務(wù)禁忌 呼叫中心培訓(xùn) 服務(wù)禁忌 1. 直呼客戶： ? 喂！嘿！ ? 喂（嘿），講話！ 2. 責(zé)問(wèn)、訓(xùn)斥或反問(wèn)客戶： ? 你的電話怎么回事？聲音一會(huì)兒大，一會(huì)兒小的！ ? 我不是跟你說(shuō)得很清楚了嗎？ ? 什么意思？ ? 誰(shuí)告訴你的？ ? 你不明白！ 呼叫中心培訓(xùn) 服務(wù)禁忌 ? 別人跟您說(shuō)的？別人怎么知道？ ? 干嘛還不掛機(jī)？ ? 我怎么知道？ ? 你怎么這樣？！ ? 剛才跟你說(shuō)過(guò)了，怎么還問(wèn)？或我剛才不是已解釋過(guò)了嗎？ ? 你問(wèn)我，我問(wèn)誰(shuí)？ ? 怎么現(xiàn)在才說(shuō)？ ? 你著急什么！ 呼叫中心培訓(xùn) 服務(wù)禁忌 3. 態(tài)度傲慢、厭煩： ? 行就是不行！ ? 我就這個(gè)態(tài)度！ ? 沒(méi)法查！沒(méi)辦法！ ? 有意見(jiàn)，找領(lǐng)導(dǎo)去！ ? 用不起就別用！ ? 有什么了不起！ ? 你到底想怎么樣嘛！ ? 現(xiàn)在才說(shuō)，早干嘛來(lái)著？ ? 明明就是您不對(duì)！ ? 你有完沒(méi)完？！ ? 沒(méi)有這項(xiàng)業(yè)務(wù)，就是沒(méi)有！ ? 您要投訴就投訴吧。 呼叫中心培訓(xùn) 服務(wù)禁忌 4. 命令客戶： ? 你小聲一點(diǎn)行不行！ ? 叫你旁邊的人別說(shuō)話！ ? 大聲點(diǎn)，我聽(tīng)不清！ 5. 推諉客戶： ? 我不清楚，你找找 XX地方問(wèn)去！ ? 不關(guān)我的事！或不歸我管。 ? 這個(gè)沒(méi)辦法！ ? 我解決不了，找別人去！ ? 以前的事情，我不知道。 ? 這事與我們無(wú)關(guān)。 ? 我要下班了，我明天再打給您 ? 這不是我們公司的責(zé)任，是您自己造成的 呼叫中心 服務(wù) 100！滿意 100！ ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 1, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 11:49:3811:49:3811:492/1/2023 11:49:38 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 :49:3811:49Feb231Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 11:49:3811:49:3811:49Wednesday, February 1, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 :49:3811:49:38February 1, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023年 2月 1日星期三 上午 11時(shí) 49分 38秒 11:49: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 2月 上午 11時(shí) 49分 :49February 1, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工
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