【正文】 我怎樣才能幫助您呢？ 您看我能幫助您什么？ 呼叫中心培訓 抱怨、投訴 （ 4）客戶抱怨受理過程太慢時： 對不起，讓您久等了，我將盡快幫您處理！ （ 5）客戶投訴呼叫座席服務態(tài)度不好時： 由于我們服務不周給您添麻煩了，請您原諒，您是否能將詳細情況告訴我？ （ 6） 客戶投訴呼叫座席服務工作出差錯時： 對不起，給您添麻煩了，我會將您的反映的問題如實上報主管，并盡快核實處理，給您帶來不便請您原諒！ 呼叫中心培訓 應答用語 查詢用語 解答用語 抱怨、投訴 結束語 呼叫中心培訓 結束語 向客戶解釋完畢后， 應向客戶確認是否明了： 客戶經理：“請問我剛才的解釋您是否明白 /是否清楚？” 若客戶不能完全明白，應將客戶不明白的地方重新解釋，直 到客戶明白為止。 2023年 2月 上午 11時 49分 :49February 1, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 11:49:3811:49:3811:49Wednesday, February 1, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 上午 11時 49分 38秒 上午 11時 49分 11:49: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 11:49:3811:49:3811:49Wednesday, February 1, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。” 不可以說：業(yè)務已登記，還沒有結果 呼叫中心培訓 問候語 應答用語 查詢用語 解答用語服務 結束語 呼叫中心培訓 解答服務用語 （ 1）客戶總是不明白時： “對不起，是我沒有說清楚，我再給您重復一遍，好嗎？” “請問我講的你都聽明白了嗎？” （ 2）遇到無法立刻答復客戶問題時： 您提的問題非常好，您方便留下您的聯(lián)系電話嗎，我立即 與相關部門進行聯(lián)系，盡快給您答復！” 呼叫中心培訓 解答服務用語 （ 3）需請求客戶諒解時： “對不起，給您帶來不便，請您原諒。 呼叫中心培訓 問候語 （ 4）當確認客戶的姓名的時候， 讀錯字。 呼叫中心培訓 清 無 應答用語 （ 3） 遇到客戶講方言，客戶能聽懂客戶經理的普通話時： ? 客戶經理：“不好意思，麻煩您講普通話，好嗎？謝謝！ ” ? 若客戶還是講方言，客戶經理應該在聽懂客戶所用方言的基 礎上，繼續(xù)保持普通話的表達。 不可以說：“喂，聽懂了吧？” 呼叫中心培訓 結束語 遇客戶通話完畢仍未掛機：