呼叫中心服務(wù)規(guī)范用語-展示頁
2025-01-20 13:03本頁面
【正文】 保持禮 貌稱呼。 呼叫中心培訓(xùn) 問候語 （ 4）當(dāng)確認(rèn)客戶的姓名的時(shí)候， 讀錯(cuò)字。 客戶經(jīng)理：不好意思，區(qū) (ōu) 先生，您好！ 呼叫中心培訓(xùn) 問候語 （ 5）當(dāng)確認(rèn)客戶的姓名的時(shí)候， 客戶姓名比較搞笑時(shí)。 呼叫中心培訓(xùn) 問候語 應(yīng)答用語 溝通內(nèi)容 抱怨、投訴、建議 結(jié)束語 呼叫中心培訓(xùn) 應(yīng)答用語 （ 1）需要客戶重復(fù)述說時(shí) 對(duì)不起，我沒聽清楚您的問題，請(qǐng)您再重復(fù)一遍，好嗎？ 非常抱歉，您剛才說的我不是很明白，麻煩您再重復(fù)一遍，好嗎？ （ 2）無法聽清楚客戶的聲音時(shí) 對(duì)不起，您的聲音太小，麻煩您說話大聲點(diǎn)，好嗎？ 對(duì)不起，您的電話聲音太小，麻煩您換一部打來，好嗎？ 不可以說：“喂，說話呀！再不說話我就掛了?。? ”或直接 掛機(jī)。 不可以轉(zhuǎn)換成客戶的方言 呼叫中心培訓(xùn) 應(yīng)答用語 遇到客戶講方言客戶經(jīng)理卻聽不懂時(shí)： ? 客戶經(jīng)理：“不好意思，麻煩您講普通話，好嗎？謝謝！ ” ? 當(dāng)客戶還是不講普通話時(shí)，客戶經(jīng)理：“不好意思，您方便講 普通話嗎？謝謝！”。 ? 若仍無法解決，客戶經(jīng)理：“不好意思，我無法聽懂您的方言 再見。 不可以直接掛機(jī) 呼叫中心培訓(xùn) 問候語 應(yīng)答用語 查詢用語 抱怨、投訴、建議 結(jié)束語 呼叫中心培訓(xùn) 查詢用語 （ 1）需要 客戶等待時(shí)： 客戶經(jīng)理：“請(qǐng)您稍等，為您核實(shí)一下，請(qǐng)您不要掛機(jī)”。 呼叫中心培訓(xùn) 查詢用語 （ 2）需要客戶提供資料時(shí)： 客戶經(jīng)理： “請(qǐng)問您貴姓？” “為了更好地為您提供服務(wù)很抱歉，請(qǐng)您將產(chǎn)品的 型號(hào)告訴我?！被颉皥?bào)上您的聯(lián)系方式?！? 不可以說：業(yè)務(wù)已登記，還沒有結(jié)果 呼叫中心培訓(xùn) 問候語 應(yīng)答用語 查詢用語 解答用語服務(wù) 結(jié)束語 呼叫中心培訓(xùn) 解答服務(wù)用語 （ 1）客戶總是不明白時(shí)： “對(duì)不起，是我沒有說清楚，我再給您重復(fù)一遍，好嗎？” “請(qǐng)問我講的你都聽明白了嗎？” （ 2）遇到無法立刻答復(fù)客戶問題時(shí)： 您提的問題非常好，您方便留下您的聯(lián)系電話嗎，我立即 與相關(guān)部門進(jìn)行聯(lián)系，盡快給您答復(fù)！” 呼叫中心培訓(xùn) 解答服務(wù)用語 （ 3）需請(qǐng)求客戶諒解時(shí)： “對(duì)不
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