呼叫中心服務(wù)規(guī)范用語(更新版)
【正文】 楚了嗎？” 呼叫中心培訓(xùn) 查詢內(nèi)容 解答內(nèi)容 抱怨、投訴 結(jié)束語 呼叫中心培訓(xùn) 抱怨、投訴 （ 1）客戶抱怨應(yīng)答慢時： 對不起，因為線路忙，讓您久等了！，請問有什么可以幫助您？ （ 2）客戶情緒異常時： 對不起，我非常理解您現(xiàn)在的心情，但是為了幫助您解決問題，請您慢慢說好嗎？我會盡力幫助您的。 或者“這個問題我?guī)湍樵円幌潞脝?，請您稍?1— 2分鐘，請不要關(guān)機(jī)” 不可：您等著，我去找一找。 例：范建 客戶經(jīng)理：您好！請問您是范建，范先生嗎？ 目標(biāo)客戶：是的 客戶經(jīng)理：范先生，您好！ 不可以嘲笑，因用戶被人笑多，所以特別關(guān)注您的語態(tài)。呼叫中心培訓(xùn) 服務(wù)規(guī)范用語 呼叫中心培訓(xùn) “ 十字 ” 文明用語 您好、請、 謝謝、對不起、再見。 客戶經(jīng)理：不好意思，區(qū) (ōu) 先生，您好！ 呼叫中心培訓(xùn) 問候語 （ 5）當(dāng)確認(rèn)客戶的姓名的時候， 客戶姓名比較搞笑時。 不可以直接掛機(jī) 呼叫中心培訓(xùn) 問候語 應(yīng)答用語 查詢用語 抱怨、投訴、建議 結(jié)束語 呼叫中心培訓(xùn) 查詢用語 （ 1）需要 客戶等待時： 客戶經(jīng)理：“請您稍等，為您核實一下，請您不要掛機(jī)”?！? 我相信沒有什么問題，如果需要我的幫助，歡迎隨時致電 XX ！” 呼叫中心培訓(xùn) 解答服務(wù)用語 （ 5）當(dāng)客戶理解有誤的時候： “不好意思，也許我沒有說明白。 ? 這個沒辦法！ ? 我解決不了，找別人去！ ? 以前的事情，我不知道。 2023年 2月 1日星期三 上午 11時 49分 38秒 11:49: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 11:49:3811:49:3811:49Wednesday, February 1, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 11:49:3811:49:3811:492/1/2023 11:49:38 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 上午 11時 49分 38秒 上午 11時 49分 11:49: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴
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