【正文】 訪人陳述時?！保?2）復述對方問題時。回訪員要說“很抱歉，聽不到您的聲音”，“麻煩您聲音大一點，好嗎”停頓23秒，如無改善，再說“很抱歉，我聽不到您的聲音，稍候我們再與您聯(lián)系，再見。得知消息后，回訪員要馬上說“對不起，那您還方便接收我們的回訪嗎”，如對方同意可繼續(xù)回訪，如對方因傷心等原因拒絕回訪，也要禮貌的說“我能理解您的心情，打擾您了，請您保重身體。謝謝您提出的寶貴意見?！?通知病人到醫(yī)技科室做檢查時：“**先生（女士），您好，請在*日*時到*科做*檢查?并詳細交代注意事項，告知檢查地點?！比珈o脈穿刺一次為能成功，需第二次穿刺時應向服務對象表示歉意，并說：“實在對不起，多扎了您一針，給您增加了痛苦，請原諒?！卑磁藕梅諏ο蠛?，應做宣教和解釋工作，如說：“請您先在此休息，待會主管醫(yī)生會來看您。您患的是**病，準備采取**治療，您看看有什么問題？您的病目前恢復較好，*天可以出院了。請把您的全部押金收據(jù)給我，審核后給您辦理結(jié)算。您的審批單已經(jīng)審核，請按要求到省市醫(yī)保中心審批。請坐好，我為您安上（取下）記錄儀。請到候診區(qū)休息一下，過一會兒就可以取報告單了。請您在**時間再來拿檢查報告單好嗎？檢驗科1您化驗的項目需要空腹抽血，您吃早飯了嗎？ 請配合一下，我為您采血?！币蚬ぷ餍枰獬龇祷貢r，有病人等著——“（稱呼），對不起，讓您久等了。十、醫(yī)技科室工作人員優(yōu)質(zhì)服務規(guī)范用語 總體要求拿樣本檢查的病人——“您好，請將樣本放在*處，**時間后請您到*處取化驗結(jié)果。別著急，我?guī)湍鷴焯?，送您?*科。對發(fā)熱病人：請先測一下體溫，腋下5分鐘，請坐下稍等。您好，請問您掛哪一科（或哪位專家）？對不起，今天**專家的號已掛滿，換**專家可以嗎？六、門診醫(yī)師優(yōu)質(zhì)服務規(guī)范用語您好，請坐！請您慢慢講，別著急。您好，我要打掃衛(wèi)生，幫您把東西挪一下好嗎？對不起，剛拖過的地有些滑，請您小心點。辦理手續(xù)資料不全甚至有誤時，用“請您把??“，說明應補上的資料或手續(xù)，應改正的資料或數(shù)據(jù)。第一篇：醫(yī)院服務用語規(guī)范石家莊長城中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院服務用語與行為規(guī)范為貫徹落實好《醫(yī)療機構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》的要求，提高我院全體職工的職業(yè)素養(yǎng)，牢固樹立“以人為本”服務理念，確立醫(yī)護人員及行政后勤人員優(yōu)質(zhì)服務文明用語與行為規(guī)范，切實踐行“服務好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”活動精神，進一步改善服務態(tài)度，規(guī)范服務行為，提高醫(yī)療服務質(zhì)量，更好的為人民群眾健康服務，現(xiàn)將各工作崗位優(yōu)質(zhì)服務規(guī)范匯編成冊。遇自己不熟悉的問題回答：我請示后給您答復，請稍后。請清點物品數(shù)量，并在這里簽字。對不起，我的疏忽給您添麻煩了，我馬上給您改過來，請稍等。請您稍等，輪到時會呼叫您（按就診序號就診）。接待殘疾，有病痛無家屬者：您好，看來您很不舒服，請坐到輪椅上吧。您今天感覺好些了嗎？您好！請只留一個陪護人，其它家屬回去休息，以免影響病人休息?！毙枰撘伦鰴z查時——“現(xiàn)在我們?yōu)槟?檢查，請您脫下外衣（或解開衣扣），您覺得冷嗎？”病人抽血緊張時——“（稱呼），我?guī)湍檠獎幼鬏p，不會很疼的。1對不起，這邊有位急診病人需要馬上做**檢查，請您稍等一會兒好嗎？1對不起，您的檢查雖已做完了，但需要會診一下。謝謝您的合作。您回去后清潔胸前皮膚，穿純棉內(nèi)衣，明早8點來戴心電記錄儀。”十三、醫(yī)保辦工作人員優(yōu)質(zhì)服務規(guī)范用語請您把醫(yī)?？ǎ罗r(nóng)合證和身份證給我看一下好嗎？對不起，病歷正在審核過程中，預計**能夠完成。辦理出院時：您好，請您到*號窗口結(jié)算。為了明確診斷，您需要做**檢查，大約需要**錢（如果是大型儀器需要說明）。十六、病房護士優(yōu)質(zhì)服務規(guī)范用語當服務對象入院時，護士應熱情予以接待，并說：“您好，認識您很高興，我叫**，是您的責任護士，住院期間您有什么困難可隨時與我聯(lián)系，我將盡力為您服務?！陛斏弦后w后再關照服務對象說：“如您感覺有不適，請按傳呼器，我會及時來看您的。”1當發(fā)現(xiàn)服務對象或陪人隨便往地上吐痰或扔臟物時，應先主動將贓物清掃干凈，然后誠懇地說：“同志，請保持病區(qū)整潔是服務對象養(yǎng)好病的條件之一，工人打掃衛(wèi) 生很辛苦，請您尊重工人同志的勞動，協(xié)助我們維護好病區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。謝謝您對我們工作的肯定?！保?）被回防人去世。”（6）如果被回訪人因自己的失禮言語向你道歉，應大方的回應：“沒關系！請問還有什么可以為您服務的？”或“沒關系，請問您還有其它需要幫助的嗎？”（7）被回訪人聲音太小時?！胺浅８兄x您提出的寶貴意見，我們會盡快反饋給醫(yī)院相關部門，使我們的服務更加完善，再次感謝您對我們工作的關心與支持?！罢垎柲欠衲芴峁┮恍└敿毜男畔?？”可引導被回訪人進行問題的闡述。“很抱歉，如果我們工作人員有做的不到位的地方，我代表他向您表示歉意，您先消消氣，請多包涵。請不必客氣。禁止使用刺激性、攻擊性的語句。工作場所保持整齊清潔，窗明幾凈。第三篇：醫(yī)院規(guī)范用語醫(yī)院服務用語規(guī)范及禁語30例一、尊重對方，做到禮貌、客氣、稱呼正確，必須使用“請”、“您”“對不起”、“謝謝配合”等文明用語，并分別不同對象禮貌稱謂。（二十九）看看吧，太快不行了。二、接聽電話時用語在接聽電話時，應主動說：“您好、防城港市國土資源局港口區(qū)分局股（室、站、所）、請問，您是那里？您有什么事情”。