【正文】 * 先生/小姐的房號是308,、這是您房間的房卡、兩份免費早餐券，愿您在店過得愉快。1對不起，先生/小姐。聽不清對方講話時，“對不起，線路不清晰，請您大點兒聲講好嗎？”對方需要強插時，“請問您要長途嗎？您貴姓？”通知對方有電話需進線時 “對不起，打擾您了，有位**先生找您，請問您接嗎”？需要找總經(jīng)理時 “請問您貴姓，您是哪里？”答應幫助呼叫時，“好的，請您稍等，請不要掛機，我?guī)湍艚?* 好嗎？”用戶所要電話占線時 “對不起，電話占線，請問您要稍等嗎”？1用戶所要以待我人接時，“對不起，電話沒有人接，請問您需要留言嗎？”??為此，您的孩子可以同在一房間，這樣您就不用為他們擔心。我會幫您提這些行李并送到您的房間。早上好，需要我?guī)兔?？您的證件請收好。Please give the deposit ？How would you like to pay the bill? 希望很快可以再見到您。Good morning, Wele to XXX ，先生，非常高興再次見到您?！?向顧客致歉時應說：“實在對不起！這是我工作上的失誤！”、“給您添了許多麻煩，實在抱歉，請多多原諒！”等?！苯榻B商品時應說：“我想，這個比較好，您試試看。第三篇：服務用語服務用語服務用語是營業(yè)員服務過程中的基本工具，營業(yè)員基本服務用語必須講究語言的藝術(shù)性，根據(jù)營業(yè)性工作崗位的服務要求和特點，靈活地掌握并運用。對不起，請您付現(xiàn)金。實在對不起，我們馬上為您重新做（換一盤）。您喜歡用些什么酒？ 您是否喜歡。E：“再見”，“您慢走”，“歡迎下次光臨”，用于客人離開時使用。眼神：交流的過程中應注視對方，使其感覺到你在全神貫注的聆聽，解答。道歉語同時也表達了對客人的一種尊敬尊重例如：“不好意思，幫你換個座位或房間。若是外賓，應使用簡單的英語。有目光交流時行禮行禮時必須微笑，沒有微笑的鞠躬禮是非常無禮 引導：引領學員或?qū)Ψ綍r，應保持在對方前方二至三步的距離保持與對方大約呈130度的角度 步伐速度與客人的盡量一致引導對方上樓梯時，讓客人 走在前引導對方乘電梯時應讓客人先入，不得自己先行，電梯進門左側(cè)為上位到達時請客人先步出電梯 指引手勢：手尖至手腕保持伸直，與小臂成一直線 手指并攏，拇指自然合攏用手尖向所指示方向肘關(guān)節(jié)自然彎曲大、小臂的彎曲以140度為宜動作不易過大，一般低于肩部身體向所指示方向微微前傾配合眼神、表情等其他姿態(tài) 握手：待客人伸手后，上身前傾，兩足立正伸出右手，四指并攏，拇指張開保持與客人一步的距離雙目注視客人臉部，面帶微笑握手用力不宜過大時間不宜過長，一般3秒鐘左右即可 遞接物品：一定要雙手送上所遞接的物品 手心向上，四指合攏，用拇指按住所遞接的物品有文字在上的物件，應將文字的正面對著客人遞交遞交鋒利的物件，應將尖銳的部分朝向自己一方目視自己所遞接的物品第二篇：服務用語基本用語1，基本服務用語A：“歡迎您”，“您好”，用于客人來到餐廳時，迎賓人員使用。請坐。如果您不介意的話，我向您推薦。您還需要些什么飲料？您的菜夠嗎？對不起，我馬上問清后告訴您。希望您對這里的菜肴提出寶貴意見?！碑旑櫩瓦M入自己的轄區(qū)瀏覽商品時應說：“請隨便看”、“請慢慢看”等?！薄ⅰ罢堅俅喂馀R，謝謝。”找補貨款時應說：“應找補您XXX錢，請清點一下。Please sign 。對不起，讓您久等了。祝您住店愉快。1我祝您在酒店居住愉快。對不起，先生/小姐。1這是您免費的早餐券，請收好，時間是早上7：00—9：00。2您好，總臺，您有什么需要幫忙的嗎？2您好，**先生/小姐，您的房號是***嗎？2對不起，您要找的**先生/小姐，沒有登記。請稍候。1愿您旅途愉快。這里提供一些用語供相關(guān)人員參考：“請出示一下您的房卡和歡迎卡好嗎？？”，如客人在房間，應電話通知住店客人“先生/小姐，您好！大廳內(nèi)有**先生/小姐來訪，您方便會客嗎？”如客人不在應講：“對不起，**不在，有什么事我可以轉(zhuǎn)達的嗎？”，若客人不見，應對訪客講“對不起，**先生/小姐現(xiàn)在不方便會客” ，上茶時應講：“先生/小姐，請用茶”：“先生/小姐，您好，您的衣服已洗好了，可以給您送到房間嗎？”：“先生/小姐，您看嬰兒床放在哪里合適？”，應致歉：‘您好！先生/小姐，我們正在為您打掃房間，現(xiàn)在可以繼續(xù)清理嗎？”為客人做好房間后，應講：“如有什么需要，請撥打電話****與我們聯(lián)系。”，把客人的留言/傳真遞給客人，并講“你好，**先生/小姐，這是您的留言/傳真。對不起,打擾您了”！一位客人由于同住客把鑰匙帶走而無法進入房間，在樓面碰到服務員叫她開門，該服務員如何回答？1）、“對不起，先生/小姐，請稍等一會兒，請告訴我您的姓名，