呼叫中心服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)(完整版)
【正文】 “為了更好地為您提供服務(wù)很抱歉，請(qǐng)您將產(chǎn)品的 型號(hào)告訴我。 呼叫中心培訓(xùn) 問(wèn)候語(yǔ) 應(yīng)答用語(yǔ) 溝通內(nèi)容 抱怨、投訴、建議 結(jié)束語(yǔ) 呼叫中心培訓(xùn) 應(yīng)答用語(yǔ) （ 1）需要客戶重復(fù)述說(shuō)時(shí) 對(duì)不起，我沒(méi)聽(tīng)清楚您的問(wèn)題，請(qǐng)您再重復(fù)一遍，好嗎？ 非常抱歉，您剛才說(shuō)的我不是很明白，麻煩您再重復(fù)一遍，好嗎？ （ 2）無(wú)法聽(tīng)清楚客戶的聲音時(shí) 對(duì)不起，您的聲音太小，麻煩您說(shuō)話大聲點(diǎn)，好嗎？ 對(duì)不起，您的電話聲音太小，麻煩您換一部打來(lái)，好嗎？ 不可以說(shuō)：“喂，說(shuō)話呀！再不說(shuō)話我就掛了啊！ ”或直接 掛機(jī)。 呼叫中心培訓(xùn) 問(wèn)候語(yǔ) 無(wú)法聽(tīng)清 溝通內(nèi)容 抱怨、投訴、建議 結(jié)束語(yǔ) 呼叫中心培訓(xùn) 問(wèn)候語(yǔ) （ 1）鈴聲響三聲之內(nèi)應(yīng)接聽(tīng)電話，并致以問(wèn)候語(yǔ)，自報(bào)姓名或工號(hào)，婉轉(zhuǎn)詢問(wèn)客戶是否需要幫助，應(yīng)以積極、開(kāi)朗的語(yǔ)氣，微笑著表達(dá)自己的問(wèn)候 （ 2）問(wèn)候客戶時(shí) 規(guī)范用語(yǔ)列句： 您好， ***很高興為您服務(wù)，請(qǐng)問(wèn)，有什么可以幫助您的？ 您好！我是的 ***公司的客戶經(jīng)理 ***號(hào)。 例：區(qū)小勇 客戶經(jīng)理：您好！請(qǐng)問(wèn)您是區(qū)（ qu）小勇，區(qū)先生嗎？ 目標(biāo)客戶：不好意思，我姓區(qū)（ ōu) 。”稍停 5秒，掛機(jī)?！? “對(duì)不起，很抱歉！” （ 4）消除客戶顧慮時(shí)： “您這次修理后，請(qǐng)放心的使用。 呼叫中心培訓(xùn) 服務(wù)禁忌 4. 命令客戶： ? 你小聲一點(diǎn)行不行！ ? 叫你旁邊的人別說(shuō)話！ ? 大聲點(diǎn)，我聽(tīng)不清！ 5. 推諉客戶： ? 我不清楚，你找找 XX地方問(wèn)去！ ? 不關(guān)我的事！或不歸我管。 :49:3811:49:38February 1, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 :49:3811:49Feb231Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 , February 1, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023年 2月 1日星期三 11時(shí) 49分 38秒 11:49:381 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 :49:3811:49Feb231Feb23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 :49:3811:49:38February 1, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。 ? 這事與我們無(wú)關(guān)。” “對(duì)不起，我再說(shuō)一遍好嗎？” （ 6）解答完客戶問(wèn)題時(shí)： “先生，請(qǐng)問(wèn)您對(duì)我的回答都清楚明白了嗎？” “先生，不知我是否將您的問(wèn)題解釋清
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