呼叫中心服務(wù)規(guī)范用語-wenkub.com
2025-01-12 13:03 本頁面
【正文】 2023年 2月 上午 11時(shí) 49分 :49February 1, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 11:49:3811:49:3811:49Wednesday, February 1, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 上午 11時(shí) 49分 38秒 上午 11時(shí) 49分 11:49: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 1日星期三 上午 11時(shí) 49分 38秒 11:49: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 11:49:3811:49:3811:492/1/2023 11:49:38 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 2月 上午 11時(shí) 49分 :49February 1, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 11:49:3811:49:3811:49Wednesday, February 1, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 ? 我要下班了，我明天再打給您 ? 這不是我們公司的責(zé)任，是您自己造成的 呼叫中心 服務(wù) 100！滿意 100！ ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 呼叫中心培訓(xùn) 結(jié)束語 客戶經(jīng)理： 謝謝您的合作，祝您生活愉快，再見！ 呼叫中心培訓(xùn) 座席代表禮儀規(guī)范 呼叫中心培訓(xùn) 服務(wù)用語： 規(guī)范電話服務(wù)用語 ,不出現(xiàn)服務(wù)忌語和服務(wù)忌行 ,盡量使用通俗易懂的語句 . 服務(wù)態(tài)度： 語氣溫和親切 ,態(tài)度自然誠懇 ,語言禮貌 ,謙和大方 ,耐心周到 ,有問必答， 語速音量： 原則上吐字速度為 120字 /分鐘說話音量應(yīng)視客戶需要適當(dāng)?shù)恼{(diào)整 ,語中 .悅耳 .按照習(xí)慣使用普通話進(jìn)行溝通 . 如有語言障礙應(yīng)及時(shí)解釋 . 保密意識(shí)： 任何情況下嚴(yán)禁以任何方式泄露客戶資料 . 呼叫中心培訓(xùn) 座席代表服務(wù)禁忌 呼叫中心培訓(xùn) 服務(wù)禁忌 1. 直呼客戶： ? 喂！嘿！ ? 喂（嘿），講話！ 2. 責(zé)問、訓(xùn)斥或反問客戶： ? 你的電話怎么回事？聲音一會(huì)兒大，一會(huì)兒小的！ ? 我不是跟你說得很清楚了嗎？ ? 什么意思？ ? 誰告訴你的？ ? 你不明白！ 呼叫中心培訓(xùn) 服務(wù)禁忌 ? 別人跟您說的？別人怎么知道？ ? 干嘛還不掛機(jī)？ ? 我怎么知道？ ? 你怎么這樣？！ ? 剛才跟你說過了，怎么還問？或我剛才不是已解釋過了嗎？ ? 你問我，我問誰？ ? 怎么現(xiàn)在才說？ ? 你著急什么！ 呼叫中心培訓(xùn) 服務(wù)禁忌 3. 態(tài)度傲慢、厭煩： ? 行就是不行！ ? 我就這個(gè)態(tài)度！ ? 沒法查！沒辦法！ ? 有意見，找領(lǐng)導(dǎo)去！ ? 用不起就別用！ ? 有什么了不起！ ? 你到底想怎么樣嘛！ ? 現(xiàn)在才說，早干嘛來著？ ? 明明就是您不對！ ?
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