【正文】 11:49:3811:49:3811:492/1/2023 11:49:38 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023年 2月 1日星期三 上午 11時 49分 38秒 11:49: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要?！? 我相信沒有什么問題，如果需要我的幫助，歡迎隨時致電 XX ！” 呼叫中心培訓 解答服務用語 （ 5）當客戶理解有誤的時候： “不好意思，也許我沒有說明白。 客戶經(jīng)理：不好意思，區(qū) (ōu) 先生，您好！ 呼叫中心培訓 問候語 （ 5）當確認客戶的姓名的時候， 客戶姓名比較搞笑時。 例：范建 客戶經(jīng)理：您好！請問您是范建，范先生嗎？ 目標客戶：是的 客戶經(jīng)理：范先生，您好！ 不可以嘲笑，因用戶被人笑多，所以特別關(guān)注您的語態(tài)?！? “對不起，我再說一遍好嗎？” （ 6）解答完客戶問題時： “先生，請問您對我的回答都清楚明白了嗎？” “先生，不知我是否將您的問題解釋清楚了嗎？” 呼叫中心培訓 查詢內(nèi)容 解答內(nèi)容 抱怨、投訴 結(jié)束語 呼叫中心培訓 抱怨、投訴 （ 1）客戶抱怨應答慢時： 對不起，因為線路忙，讓您久等了！，請問有什么可以幫助您？ （ 2）客戶情緒異常時： 對不起，我非常理解您現(xiàn)在的心情，但是為了幫助您解決問題，請您慢慢說好嗎？我會盡力幫助您的。 。 :49:3811:49Feb231Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 , February 1, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 :49:3811:49:38February 1, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山?！? “對不起，很抱歉！” （ 4）消除客戶顧慮時： “您這次修理后，請放心的使用。 例：區(qū)小勇 客戶經(jīng)理：您好！請問您是區(qū)（ qu）小勇，區(qū)先生嗎？ 目標客戶：不好意思，我姓區(qū)（ ōu) 。 呼叫中心培訓 問候語 應答用語 溝通內(nèi)容 抱怨、投訴、建議 結(jié)束語 呼叫中心培訓 應答用語 （ 1）需要客戶重復述說時 對不起，我沒聽清楚您的問題，請您再重復一遍，好嗎？ 非常抱歉，您剛才說的我不是很明白，麻煩您再重復一遍，好嗎？ （ 2）無法聽清楚客戶的聲音時 對不起，您的聲音太小，麻煩您說話大聲點，好嗎？ 對不起，您的電話聲音太小，麻煩您換一部打來，好嗎？ 不可以說：“喂，說話呀！再不說話我就掛了?。? ”或直接 掛機。 （ 3）客戶抱怨產(chǎn)品或者服務不假時：