呼叫中心服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)(專業(yè)版)
【正文】 11:49:3811:49:3811:492/1/2023 11:49:38 AM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023年 2月 1日星期三 上午 11時(shí) 49分 38秒 11:49: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要?！? 我相信沒(méi)有什么問(wèn)題，如果需要我的幫助，歡迎隨時(shí)致電 XX ！” 呼叫中心培訓(xùn) 解答服務(wù)用語(yǔ) （ 5）當(dāng)客戶理解有誤的時(shí)候： “不好意思，也許我沒(méi)有說(shuō)明白。 客戶經(jīng)理：不好意思，區(qū) (ōu) 先生，您好！ 呼叫中心培訓(xùn) 問(wèn)候語(yǔ) （ 5）當(dāng)確認(rèn)客戶的姓名的時(shí)候， 客戶姓名比較搞笑時(shí)。 例：范建 客戶經(jīng)理：您好！請(qǐng)問(wèn)您是范建，范先生嗎？ 目標(biāo)客戶：是的 客戶經(jīng)理：范先生，您好！ 不可以嘲笑，因用戶被人笑多，所以特別關(guān)注您的語(yǔ)態(tài)?！? “對(duì)不起，我再說(shuō)一遍好嗎？” （ 6）解答完客戶問(wèn)題時(shí)： “先生，請(qǐng)問(wèn)您對(duì)我的回答都清楚明白了嗎？” “先生，不知我是否將您的問(wèn)題解釋清楚了嗎？” 呼叫中心培訓(xùn) 查詢內(nèi)容 解答內(nèi)容 抱怨、投訴 結(jié)束語(yǔ) 呼叫中心培訓(xùn) 抱怨、投訴 （ 1）客戶抱怨應(yīng)答慢時(shí)： 對(duì)不起，因?yàn)榫€路忙，讓您久等了！，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您？ （ 2）客戶情緒異常時(shí)： 對(duì)不起，我非常理解您現(xiàn)在的心情，但是為了幫助您解決問(wèn)題，請(qǐng)您慢慢說(shuō)好嗎？我會(huì)盡力幫助您的。 。 :49:3811:49Feb231Feb23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 , February 1, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。 :49:3811:49:38February 1, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。” “對(duì)不起，很抱歉！” （ 4）消除客戶顧慮時(shí)： “您這次修理后，請(qǐng)放心的使用。 例：區(qū)小勇 客戶經(jīng)理：您好！請(qǐng)問(wèn)您是區(qū)（ qu）小勇，區(qū)先生嗎？ 目標(biāo)客戶：不好意思，我姓區(qū)（ ōu) 。 呼叫中心培訓(xùn) 問(wèn)候語(yǔ) 應(yīng)答用語(yǔ) 溝通內(nèi)容 抱怨、投訴、建議 結(jié)束語(yǔ) 呼叫中心培訓(xùn) 應(yīng)答用語(yǔ) （ 1）需要客戶重復(fù)述說(shuō)時(shí) 對(duì)不起，我沒(méi)聽(tīng)清楚您的問(wèn)題，請(qǐng)您再重復(fù)一遍，好嗎？ 非常抱歉，您剛才說(shuō)的我不是很明白，麻煩您再重復(fù)一遍，好嗎？ （ 2）無(wú)法聽(tīng)清楚客戶的聲音時(shí) 對(duì)不起，您的聲音太小，麻煩您說(shuō)話大聲點(diǎn)，好嗎？ 對(duì)不起，您的電話聲音太小，麻煩您換一部打來(lái)，好嗎？ 不可以說(shuō)：“喂，說(shuō)話呀！再不說(shuō)話我就掛了??！ ”或直接 掛機(jī)。 （ 3）客戶抱怨產(chǎn)品或者服務(wù)不假時(shí)：
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