呼叫中心服務(wù)規(guī)范用語-在線瀏覽
2025-02-15 13:03本頁面
【正文】 起，給您帶來不便，請您原諒。” 我相信沒有什么問題，如果需要我的幫助，歡迎隨時致電 XX ！” 呼叫中心培訓(xùn) 解答服務(wù)用語 （ 5）當(dāng)客戶理解有誤的時候： “不好意思，也許我沒有說明白。 （ 3）客戶抱怨產(chǎn)品或者服務(wù)不假時： 我怎樣才能幫助您呢？ 您看我能幫助您什么？ 呼叫中心培訓(xùn) 抱怨、投訴 （ 4）客戶抱怨受理過程太慢時： 對不起，讓您久等了，我將盡快幫您處理！ （ 5）客戶投訴呼叫座席服務(wù)態(tài)度不好時： 由于我們服務(wù)不周給您添麻煩了，請您原諒，您是否能將詳細(xì)情況告訴我？ （ 6） 客戶投訴呼叫座席服務(wù)工作出差錯時： 對不起，給您添麻煩了，我會將您的反映的問題如實上報主管，并盡快核實處理，給您帶來不便請您原諒！ 呼叫中心培訓(xùn) 應(yīng)答用語 查詢用語 解答用語 抱怨、投訴 結(jié)束語 呼叫中心培訓(xùn) 結(jié)束語 向客戶解釋完畢后， 應(yīng)向客戶確認(rèn)是否明了： 客戶經(jīng)理：“請問我剛才的解釋您是否明白 /是否清楚？” 若客戶不能完全明白，應(yīng)將客戶不明白的地方重新解釋，直 到客戶明白為止。 ” 然后過 5秒掛機(jī)。 呼叫中心培訓(xùn) 結(jié)束語 客戶經(jīng)理： 謝謝您的合作，祝您生活愉快，再見！ 呼叫中心培訓(xùn) 座席代表禮儀規(guī)范 呼叫中心培訓(xùn) 服務(wù)用語： 規(guī)范電話服務(wù)用語 ,不出現(xiàn)服務(wù)忌語和服務(wù)忌行 ,盡量使用通俗易懂的語句 . 服務(wù)態(tài)度： 語氣溫和親切 ,態(tài)度自然誠懇 ,語言禮貌 ,謙和大方 ,耐心周到 ,有問必答， 語速音量： 原則上吐字速度為 120字 /分鐘說話音量應(yīng)視客戶需要適當(dāng)?shù)恼{(diào)整 ,語中 .悅耳 .按照習(xí)慣使用普通話進(jìn)行溝通 . 如有語言障礙應(yīng)及時解釋 . 保密意識： 任何情況下嚴(yán)禁以任何方式泄露客戶資料 . 呼叫中心培訓(xùn) 座席代表服務(wù)禁忌 呼叫中心培訓(xùn) 服務(wù)禁忌 1. 直呼客戶： ? 喂！嘿！ ? 喂（嘿），講話！ 2. 責(zé)問、訓(xùn)斥或反問客戶： ? 你的電話怎么回事？聲音一會兒大，一會兒小的！ ? 我不是跟你說得很清楚了嗎？ ? 什么意思？ ? 誰告訴你的？ ? 你不明白！ 呼叫中心培訓(xùn) 服務(wù)禁忌 ? 別人跟您說的？別人怎么知道？ ? 干嘛還不掛機(jī)？ ? 我怎么知道？ ? 你怎么這樣？！ ? 剛才跟你說過了，怎么還問？或我剛才不是已解釋過了嗎？ ? 你問我，我問誰？ ? 怎么現(xiàn)在才說？ ? 你著急什么！ 呼叫中
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