客服中心服務(wù)用語(yǔ)-在線瀏覽
2025-04-11 11:47本頁(yè)面
【正文】 線路故障，請(qǐng)稍后再撥，再見(jiàn)！”或“您好，我們將留下您的寶貴意見(jiàn)，現(xiàn)在錄音開(kāi)始或現(xiàn)在進(jìn)行錄音。 1客戶無(wú)理要求或罵人時(shí)：“對(duì)不起，您所提出的要求超出了我們的服務(wù)范圍，恐怕我不能幫助您?！鄙院髵鞕C(jī)。 13 、用戶來(lái)電話表示感謝時(shí)或要求反映情況時(shí)， 對(duì)于客戶的感謝， 客服代表：“不客氣或不用謝意，這是我們應(yīng)該做的，歡迎您使用 ***。對(duì)于客戶要求反映的問(wèn)題，客服代表：“謝謝您提出的寶貴建議，我們會(huì)及時(shí)反饋給公司相關(guān)負(fù)責(zé)人，再次感謝您對(duì)我們工作的關(guān)心與支持。 1用戶責(zé)怪查詢時(shí)間長(zhǎng)時(shí)：“很抱歉，謝謝您的耐心等待?！? 1用戶所需信息查不到時(shí)：“對(duì)不起，您要查詢的信息，庫(kù)里暫時(shí)沒(méi)有，如果可以的話把您所需要的信息記錄下來(lái)，查到后向您回復(fù)。 1 用戶責(zé)怪信箱號(hào)碼錯(cuò)誤時(shí)：“對(duì)不起，這是我們的失誤，我重新給您查，您要查的信箱號(hào)碼是： 168*****。**業(yè)務(wù)請(qǐng)您撥打 **臺(tái)辦理（咨詢）?！? 嚴(yán)禁：“急什么呀，又不是我告訴你的，跟我發(fā)什么火呀！” 1用戶有意見(jiàn)時(shí)： “很感謝您給我們提出的寶貴意見(jiàn)，我們會(huì)及時(shí)反饋給公司相關(guān)部門(mén)?！? 嚴(yán)禁：同用戶爭(zhēng)辨?！? 2用戶查詢分臺(tái)的情況：告訴分臺(tái)號(hào)碼及相關(guān)情況后，“您需要我?guī)椭D(zhuǎn)分臺(tái)還是您自己直接撥？” 嚴(yán)禁：“不作聲，就轉(zhuǎn)了分臺(tái)?！狈椒ǎ骸八榈胤降拈L(zhǎng)途區(qū)號(hào)（ 0***） +114。” 2遇到客戶詢問(wèn)客服代表姓名時(shí)，客服代表：“我的工號(hào)是 **號(hào)。 2遇到客戶提出建設(shè)時(shí)，客服代表：“謝謝您提出的寶貴建議，我們會(huì)及時(shí)反饋給公司相關(guān)負(fù)責(zé)人，再次感謝您對(duì)我們工作的關(guān)心與支持?！? 2結(jié)束時(shí)用戶表示感謝：“不客氣，歡迎您再次使用 ***臺(tái)，再見(jiàn)！” 嚴(yán)禁：“不講話就掛機(jī)?！? ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 08:33:0408:33:0408:333/29/2023 8:33:04 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 08:33:0408:33:0408:33Wednesday, March 29, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑
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