客服中心服務用語(編輯修改稿)
2025-03-28 11:47 本頁面
【文章內容簡介】 址及電話嗎？” 嚴禁：“不知道”、“沒有”。 1 用戶責怪信箱號碼錯誤時：“對不起，這是我們的失誤，我重新給您查，您要查的信箱號碼是： 168*****?！? 嚴禁：“不是我告訴你的，誰說的找誰去！” 1用戶撥錯號時：“對不起，這里是中國電信的客戶服務熱線 1000號。**業(yè)務請您撥打 **臺辦理（咨詢）?！? 嚴禁：“找錯了！”“不對！” 1用戶發(fā)脾氣時：“請您先不要著急，有什么事請您慢慢講，希望我能幫助您?！? 嚴禁：“急什么呀，又不是我告訴你的，跟我發(fā)什么火呀！” 1用戶有意見時： “很感謝您給我們提出的寶貴意見，我們會及時反饋給公司相關部門。再次感謝您對我們工作的支持和關心。” 嚴禁：同用戶爭辨。 聽不懂外地用戶講話： “很抱歉，請您講普通話好嗎？” “對不起，我聽不懂，請您讓別人代替講一下好嗎？” 嚴禁：“你講的什么話呀，中國話會不會說?！? 2用戶查詢分臺的情況：告訴分臺號碼及相關情況后，“您需要我?guī)椭D分臺還是您自己直接撥？” 嚴禁：“不作聲，就轉了分臺。” 2詢問外地電話號碼的：“請您打外地查號臺查詢號碼?！狈椒ǎ骸八榈胤降拈L途區(qū)號（ 0***） +114?！? 嚴禁：“不對，找錯了（就掛機）?！? 2遇到客戶詢問客服代表姓名時，客服代表：“我的工號是 **號?！? 2 遇到客戶投訴客 服代表態(tài)度不好時，客服代表：“ 對不起， 由于 我們服務不周給您 添 麻 煩了，請您原諒，您是 否能將詳細情況告訴我？”認真記錄客戶反映的內 容，并請客 戶留下 聯(lián) 系 方式，提交值班長或班長處理。 2遇到客戶提出建設時，客服代表：“謝謝您提出的寶貴建議，我們會及時反饋給公司相關負責人，再次感謝您對我們工作的關心與支持。請您繼續(xù)關注我們的工作！ 2遇到客戶向客服
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