養(yǎng)老中心服務(wù)流程docxdocx(編輯修改稿)
2025-08-13 17:43 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 功能特色 費(fèi)用說(shuō)明區(qū)分有無(wú) 簽約支付領(lǐng)用物品 轉(zhuǎn)接服務(wù)顧問(wèn) 服務(wù)評(píng)價(jià)投訴建議 會(huì)員費(fèi)含體驗(yàn)免費(fèi)項(xiàng)目 到店率數(shù)據(jù)分析服務(wù)程序服務(wù)顧問(wèn)：禮貌接待——分區(qū)詳解——陪同問(wèn)診——介紹中醫(yī)師——協(xié)助問(wèn)詢——登記健案——會(huì)員認(rèn)識(shí)—— 了解性格喜好 避免等待尷尬 突出中心優(yōu)勢(shì) 深入了解評(píng)危 產(chǎn)品服務(wù)定位 幫助融入減少隔閡初訪前臺(tái)— 迎賓 您好！這是愛巢吧啦吧啦專門服務(wù)老年人 吧啦吧啦請(qǐng)坐！請(qǐng)稍等！請(qǐng)喝茶！前臺(tái) — 客服請(qǐng)問(wèn)：您貴姓？怎么稱呼？今年多大（或高壽）？您是第一次來(lái)嗎？是看廣告還是朋友介紹來(lái)的？ 初步判斷會(huì)員費(fèi)用接受能力引導(dǎo)： 我們養(yǎng)老服務(wù)中心是………..政府扶持的………智能化…..大屏PPT……文化墻……易拉寶…一樓主要區(qū)域參觀…..二樓建議不用看 一樓能留就留主會(huì)員了，再去二樓耽誤時(shí)間 占人員觀察 — 客服： 參觀過(guò)程中 觀察顧客家屬同行參觀的態(tài)度，相互間交談。觀察顧客情緒、面色、來(lái)意、要求問(wèn)診 — 客服： 回到前臺(tái)詢問(wèn) ：您感覺我們中心怎么樣？您去過(guò)哪些養(yǎng)老機(jī)構(gòu)？去過(guò)的哪些感覺怎樣？費(fèi)用多少？ 解答：會(huì)員費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)包含免費(fèi)項(xiàng)目，近期活動(dòng)內(nèi)容，政府評(píng)價(jià)會(huì)員評(píng)價(jià) 解答疑問(wèn)，消除顧慮。
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