【文章內容簡介】 服務落實 ? 環(huán)車檢查步驟 3： 提醒客戶取走車內貴重物品 ,打開大燈和霧燈，順手拉開機蓋、后蓋和油箱蓋 ， 走出車子。 ? 注意： 車內所有項目檢查完成后， 請關閉發(fā)動機！ 行李倉檢查應事先征詢 客戶意見 ,避免尷尬！ 接車服務落實 ? 環(huán)車檢查步驟 4: 走出車子，檢查左前門檻、左前門內飾板、門鎖、限位器、鎖扣和鉸鏈。降下四扇門的玻璃，檢查玻璃下降情況。檢查左Ｂ柱是否有刮傷和凹陷現(xiàn)象，關上左前門 。 接車服務落實 ? 環(huán)車檢查步驟 5： 后退 在距離車輛 1米處檢查左前門外部、左前門檻外部、 左前葉子板、左邊燈是否有刮傷和凹陷。 走近 檢查左后視鏡、左Ａ柱、左前輪輞和左輪飾蓋是否有刮傷和凹陷。 檢查左前輪胎和制動片磨損情況，檢查左前減震器是否漏油。 ? 注意： 檢查左Ａ柱時記錄 VIN碼 。 接車服務落實 ? 環(huán)車檢查步驟 6： 順時針方向繞至車子前方，距車 1米處檢查前保險杠和中網(wǎng)是否有刮傷和凹陷現(xiàn)象，檢查左右前大燈，左右前霧燈是否有刮傷 。 ? 注意： 檢查大燈和霧燈時要用手推一 下，防止有燈腳斷裂未發(fā)現(xiàn)。 檢查前保險杠時要蹲下，檢查 保險杠底部是否有刮傷 。 接車服務落實 ? 環(huán)車檢查步驟 7： 檢查機蓋表面是否有刮傷和凹陷現(xiàn)象，打開機蓋，檢查發(fā)動機艙內以下項目： ? ? ? ? ? ? ? /磨損 ? ? 接車服務落實 ? 注意 : ? 檢查機艙內項目時是最佳推銷養(yǎng)護品的時機，應適時推銷。 ? 順手輕推進氣管、水箱、發(fā)動機飾蓋和電瓶等，檢查固定情況。 ? 特別應檢查電瓶正副極是否固定良好。 ? 特殊情況應重啟發(fā)動機進行檢查。 ? 如前面未登記 VIN碼，可查看銘牌進行登記。 接車服務落實 ? 環(huán)車檢查步驟 8： 關上機蓋，順時針走到車子右方， 后退 距 1米處檢查右前葉子板、右邊燈、右前門外部和右前門檻是否有刮傷和凹陷。 走近 檢查右后視鏡、右Ａ柱、右前輪輞和右輪飾蓋是否有刮傷和凹陷。 檢查右前輪胎和制動片磨損情況， 檢查右前減震器是否漏油 。 接車服務落實 ? 環(huán)車檢查步驟 9： 打開右前門，檢查右前座椅調節(jié)器，檢查右前門檻、右前門內飾板、門鎖、限位器、鎖扣和鉸鏈。升起右前門玻璃，檢查右前門玻璃及升起情況，檢查右Ｂ柱是否有刮傷和凹陷現(xiàn)象，關上右前門。 接車服務落實 ? 環(huán)車檢查步驟 10： 后退 在距離車輛 1米處檢查右前門外部、右前門檻外部、右前葉子板、右邊燈是否有刮傷和凹陷。 走近 檢查右后視鏡、右Ａ柱、右前輪輞和右輪飾蓋是否有刮傷和凹陷。 檢查右前輪胎和制動片磨損情況，檢查右前減震器是否漏油。 接車服務落實 ? 環(huán)車檢查步驟 11： 檢查右后門外部、葉子板和 C柱是否有刮傷和凹陷。檢查后檔玻璃。 檢查油箱蓋，并關上。 打開右后門，檢查后排座椅、門檻、右后門內飾板、門鎖、限位器、鎖扣和鉸鏈。升起右后門玻璃，檢查右后門玻璃及升起情況，關上右后門。 接車服務落實 ? 環(huán)車檢查步驟 12： 蹲下檢查右后輪輞和右后輪飾蓋是否有刮傷和凹陷。 檢查右后輪胎和制動片 磨損情況，檢查右后減震器 是否漏油。 接車服務落實 ? 環(huán)車檢查步驟 13： 順時針轉到車后部，蹲下檢查后保險杠底部和排氣管是否有刮傷和凹陷。 站起檢查后保險杠，左右尾燈和后備箱蓋是否有刮傷和凹陷。 接車服務落實 ? 環(huán)車檢查步驟 14： 在 征得客戶同意 后打開后備箱蓋，檢查隨車工具，千斤頂和三角牌。 檢查備胎，詢問客戶是否需要為備胎充氣。 ? 注意： 備胎要記錄新舊，并告之客戶。 提醒客戶取走貴重物品 。 接車服務落實 ? 環(huán)車檢查步驟 15： 關上后備箱蓋，順時針走檢查車輛左后葉子板、左 C柱和左后門及門檻外部是否有刮傷和凹陷。 檢查油箱蓋并關上。 接車服務落實 ? 環(huán)車檢查步驟 16： 蹲下檢查左后輪輞和左后輪飾蓋是否有刮傷和凹陷。 檢查左后輪胎和制動片磨損情況，檢查左后減震器是否漏油。 接車服務落實 ? 環(huán)車檢查步驟 17： 打開左后門，檢查后排座椅、門檻、左后門內飾板、門鎖、限位器、鎖扣和鉸鏈。升起左后門玻璃，檢查左后門玻璃及升起情況，關上左后門。 接車服務落實 ? 環(huán)車檢查步驟 18： 打開左前門，關閉大燈和霧燈，升起左前門玻璃，檢查左前門玻璃及升起情況，關上左前門。檢查車頂是否有刮傷和凹陷。 用遙控器將車輛鎖好。 ? 環(huán)車檢查步驟 19： 請客戶就環(huán)檢結果簽字確認。 接車服務落實 ? 環(huán)檢注意事項： ? ，機蓋，后蓋葉子板時要目測安裝位置及間隙配合。 ? 。 ? ，如實記錄客戶原意。 ? ，認真做好記錄。 ? 。 ? （如光盤、書籍、腳墊等）。 ? 。 ? 。 ? ，客戶經(jīng)理也應將環(huán)檢結果告之客戶，并請客戶簽字。 接車服務落實 ? 其他項目可視情況由維修車間執(zhí)行 舉升車輛，按照由前到后的順序依次檢查 ? /變速箱泄漏檢查 ? 、碰撞、變形檢查 ? ? /燃油管路泄漏檢查 ? 接車服務落實 ? 環(huán)檢結束后引領客戶進接待大廳至接待臺前就坐，并妥善保管好客戶的行駛證。 ? 客戶就座 （雙手服務：雙手拉座椅） 客戶經(jīng)理引導客戶就座時： ? 應雙手拉出座椅，轉過 45度，用手掌向上的邀請方式示意客戶先入座，并傳達： “ 請坐 ” 。 ? 老人、女士優(yōu)先原則。 ? 待客戶入座后方可入座。 接車服務落實 ? ６、客戶經(jīng)理為客戶倒第一杯水。 查閱車輛維修歷史，記錄車主姓名，確認 手機號碼 。 ? 注意： ? 如發(fā)現(xiàn)手機號碼與登記的號碼不同，應與客戶確認身份。 ? 如送修人是車主親戚或朋友，需確認回訪何人，及手機號碼。 ? 如車輛易主，需重新登記車主資料信息。 接車服務落實 ? 客戶經(jīng)理 根據(jù)車輛的行駛里程和行駛時間進行菜單式保養(yǎng)項目的推薦。 ? 免保車輛客戶經(jīng)理應將保養(yǎng)手冊填寫完整，留存一聯(lián)后，將保養(yǎng)手冊返還給客戶。 接車服務落實 ? 確認配件是否有貨 。 適當收取定金 客戶簽字確認 配件是否有貨 收取定金 報價 結束 無配件 征詢客戶是否定貨 填寫定貨單 接車服務落實 ? 如無法繼續(xù)維修應取下防護用品，禮貌送客，并積極預約下次維修。 ? 損失原因分析： 配件缺貨 費用過高 等待時間過長 只檢查不維修．．． 接車服務落實 ? 1確認維修內容，根據(jù)車況、行駛里程和維修記錄適當推薦一些養(yǎng)護品和維修項目，但必須征詢客戶意見。 ? 注意： 不要直接告訴客戶他應該做什么。 接車服務落實 ? 1 為客戶