【正文】 牌，當(dāng)客人到來時(shí)主動(dòng)為客人開門，熱情微笑的行鞠躬禮30度問好：“先生/女士您好！其他人同時(shí)喊：歡迎光臨喜來登”！同時(shí)請(qǐng)客人至換鞋處換鞋：“先生/女士您請(qǐng)坐，請(qǐng)?jiān)谶@里換鞋，先生/女士你的皮鞋需要護(hù)理一下嗎？我們這里是機(jī)器定型消毒 除臭（先生/女士你的皮鞋需要擦一下嗎？）先生/女士你需要換雙鞋墊嗎”？與此同時(shí)將手牌號(hào)鞋牌號(hào)與客人皮鞋一一對(duì)應(yīng)起來夾好。（如有客人在大堂等待，要為客人提供純凈水）.歡送客人“先生/女士您慢走，其他人同時(shí)喊歡迎下次光臨喜來登！”三。當(dāng)聽到迎賓員報(bào)位后，迅速取出手牌及毛巾，做好手牌登記并錄入電腦開牌（注意同來客人開在一起）發(fā)牌電腦同時(shí)需要錄入各種洗浴單據(jù)，如門票 搓澡類 商品類等務(wù)必做到準(zhǔn)確無誤當(dāng)客人離開前去結(jié)帳時(shí)，接過客人手牌，認(rèn)真核對(duì)帳單，如須和帳 轉(zhuǎn)帳 掛帳 支票 會(huì)員卡 現(xiàn)金結(jié)帳時(shí)，要一一做好分類，同時(shí)作到唱收唱付，“請(qǐng)問先生/女士您是現(xiàn)金結(jié)帳還是會(huì)員卡結(jié)帳？先生/女士您一共消費(fèi)是XXX元，請(qǐng)看帳單，收您XXX元，找您XXX元，請(qǐng)收好，你需要開發(fā)票嗎？請(qǐng)寫一下您的單位和地址，謝謝！先生/女士慢走，歡迎下次光臨！”并將錢款投入收款箱內(nèi)。一更服務(wù)流程以標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)站姿站好，熱情飽滿的精神狀態(tài)等待迎接客人。同時(shí)拉一下柜門，以示衣柜已經(jīng)鎖好，浴區(qū)這邊請(qǐng)，浴區(qū)貴賓X位。請(qǐng)您檢查一下衣柜里是否有遺留物品，請(qǐng)帶好您的隨身物品，先生/女士您慢走，歡迎下次光臨！前廳貴賓X位”五。當(dāng)聽到一更報(bào)位后，主動(dòng)迎接客人，行鞠躬禮30度問好：“先生/女士您好歡迎光臨！先生/女士淋浴這邊請(qǐng)！”同時(shí)向客人介紹溫池及桑拿房等設(shè)備的使用?！跋壬?女士您需要來杯XX,可以補(bǔ)充人體水分”，當(dāng)客人蒸過桑拿后，詢問客人是否需要搓澡（或直接上樓做我們的特色按摩，含搓背 推鹽 推奶，我們樓上的技師都是從江南特聘的，服務(wù)手法及形象都是一流的）當(dāng)客人洗浴后，詢問客人是否需要洗漱，洗面臺(tái)服務(wù)員：“先生/女士洗漱這邊請(qǐng)，牙刷在這里，我?guī)湍鷶D牙膏，”同時(shí)用口杯接好水遞給客人，在此期間要及時(shí)清理雜物，保持洗面臺(tái)潔凈明亮。二更服務(wù)流程以標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)站姿站好，熱情飽滿的精神狀態(tài)等待迎接客人。先生/女士您選一套睡衣吧，這件是純棉的，XX元/件?！碑?dāng)客人離開時(shí)，主動(dòng)幫客人檢查衣兜內(nèi)是否有遺留物品，同時(shí)提醒客人收好隨身攜帶的物品，“先生/女士浴衣脫到這里就可以了！你需要沖一下嗎，浴區(qū)這邊請(qǐng)”。七。聽到報(bào)位后主動(dòng)上前迎接客人，行鞠躬禮30度問好，“先生/女士您好，歡迎光臨休息區(qū)，先生/女士您是大廳休息還是包房休息，”如果是大廳休息，根據(jù)客人人數(shù)為客人選擇相應(yīng)床位“先生/女士您看這里休息可以嗎？先生/女士請(qǐng)坐”，以半蹲式服務(wù)為客人疊好毛巾放在茶幾上，同時(shí)詢問客人“：先生/女士請(qǐng)問您喝點(diǎn)兒什么？我們這里有茶水 飲料 果汁等”，當(dāng)客人選定一種飲品后，看清客人手牌，并重復(fù)您手牌是XXX號(hào)，請(qǐng)稍等！迅速下好單據(jù)到吧臺(tái)取貨（請(qǐng)客人簽字確認(rèn)）.先生/女士您久等了！這是您點(diǎn)的XX,請(qǐng)慢用！有事情隨時(shí)叫我?？头坎糠?wù)流程以標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)站姿站好，熱情飽滿的精神狀態(tài)等待迎接客人。如果客人沒有預(yù)定向客人介紹我們的房型類別 價(jià)格，“先生/女士您看這件房可以嗎？XX元/XX房，可以使用XX小時(shí)（鐘點(diǎn)/ 全天）”。以半蹲式服務(wù)詢問：“先生/女士您是開鐘點(diǎn)房還是全天房？收費(fèi)是X元/XX小時(shí)（請(qǐng)客人簽字確認(rèn)）請(qǐng)問先生/女士您喝點(diǎn)什么？我們這有茶水 飲料 果汁。迅速到吧臺(tái)取回物品?！跋壬磕枰茨?？我們這有ＸＸ按摩，技師有不少都是新來的，形象和手法都是一流的。給您叫一個(gè)體驗(yàn)一下”？當(dāng)客人選定一種按摩后，迅速通知技師部說清按摩種類及房間號(hào)。如果客人需要更換技師要及時(shí)同技師部溝通達(dá)到客人滿意。如果客人過夜詢問是否需要叫醒服務(wù)？如需要在吧臺(tái)做好記錄等待及時(shí)叫醒客人。如有損壞及時(shí)下好賠償單，并得到客人認(rèn)可。九。Ａ，備好餐具（古碟 盤子 湯勺 筷子 餐巾紙 自助餐器皿 餐夾 酒精盒酒水車）Ｂ，鋪好餐臺(tái)整理好餐椅做到整潔明亮。根據(jù)實(shí)際大約提前十五分鐘全部上齊全部菜品。以標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)站姿站好，熱情飽滿的精神狀態(tài)等待迎接客人。這里取餐具。請(qǐng)慢選慢用！用餐愉快！先生／女士需要我?guī)湍x餐嗎？先生／女士您同來幾位？您看這個(gè)餐位可以嗎？這么精美的菜肴您不來點(diǎn)酒水嗎？我們這有ＸＸ白酒，ＸＸ啤酒，您看喝那種？（或者使用酒水車現(xiàn)場銷售）當(dāng)客人選定一種酒水后看清手牌下好單據(jù)，迅速上酒水，征得客人同意后打開酒水為客人斟上。Ｅ，收餐。十。（整理好坐椅，酒水桌，小手牌等）請(qǐng)燈光音響師調(diào)好設(shè)備，做好演出前的一切工作。每天開場前都要做好此項(xiàng)工作，登記好手牌及對(duì)應(yīng)床位桌位。Ｃ，當(dāng)客人到來時(shí)主動(dòng)上前行鞠躬禮問好：“先生／女士您好，歡迎光臨演藝廳！請(qǐng)問您有定位嗎？如果有預(yù)定核對(duì)手牌將客人帶至相應(yīng)桌位或床位。先生／女士您可以邊看演出邊做個(gè)足療放松一下！先生／女士您點(diǎn)點(diǎn)什么茶水，果盤，飲料？（先生／女士這個(gè)位置您最低需要消費(fèi)ＸＸ元。先生／女士讓您久等了！這是您點(diǎn)的ＸＸ請(qǐng)慢用！Ｄ，開場前十分鐘將手拍發(fā)到客人手中。同時(shí)配合演員帶動(dòng)客人做好現(xiàn)場互動(dòng)氣氛。迅速清理現(xiàn)場！十一?？腿说綍r(shí)主動(dòng)上前鞠躬問好：先生/女士您好，歡迎光臨休閑區(qū)，我們這里有臺(tái)球 健身器材 茶吧 小型紅酒吧 棋牌室，請(qǐng)問您到哪里？好的請(qǐng)隨我來。當(dāng)客人離開時(shí)，提醒帶好物品，歡送客人，先生/女士您慢走，歡迎下次光臨休閑區(qū)十二。期間遇到客人認(rèn)為不合適的技師及時(shí)同鐘房溝通上鐘10分鐘后以記費(fèi)不可以調(diào)換技師（特殊情況除外），技師下鐘后在房間內(nèi)不能超過10分鐘。做好按摩區(qū)一切衛(wèi)生工作。輸單員吧員服務(wù)流程輸單員每天做好營業(yè)前的一切準(zhǔn)備工作。如發(fā)現(xiàn)極其不清或錯(cuò)誤單據(jù)要提醒服務(wù)人員做好更正。吧員每天做好營業(yè)前的一切準(zhǔn)備工作（備足酒水 備好用具及水果盤 煙茶 飲料及小食品）,出品本著見單付貨的原則。十四。如有甩牌 停牌 留牌等時(shí)候，必須做好記錄?！币蛽Q鞋，帶客途中詢問客人幾位，“請(qǐng)問您幾位？”并幫客人拿鞋。幫總臺(tái)發(fā)放毛巾手牌，指引浴區(qū)方向，“這是您的毛巾手牌，請(qǐng)拿好，浴區(qū)里邊請(qǐng)?！苯Y(jié)帳完畢馬上拿手牌幫客人取鞋，“請(qǐng)這邊換鞋。”二、收銀員客