【正文】 ，開空調(diào)，開電視，請(qǐng)客人坐下?！跋壬?女士讓您久等了！這是您點(diǎn)的XX物品，請(qǐng)慢用”！接著推銷我們的按摩服務(wù)。在走廊等待服務(wù)的同時(shí)掌握好按摩時(shí)間和入住時(shí)間，以免發(fā)生超時(shí)現(xiàn)象發(fā)生。當(dāng)客人離開時(shí)，主動(dòng)上前問好：“先生／女士您休息好了嗎？房間需要保留嗎？請(qǐng)帶好您的隨身物品，慢走歡迎下次光臨”！立即進(jìn)入房間檢查房間內(nèi)的物品及設(shè)施。自助餐廳服務(wù)流程做好開餐前的準(zhǔn)備工作。Ｄ，做好餐間服務(wù)。并向客人介紹這邊是涼菜區(qū)，那邊是熱菜區(qū)，水果區(qū)和主食區(qū)在這里。整理好餐具，餐臺(tái)，做好撤餐工作。Ｂ，預(yù)定。以半蹲式服務(wù)向客人介紹正規(guī)按摩（保健 足療），同時(shí)推銷我們的商品和酒水。Ｄ，演藝開始后要隨時(shí)巡視現(xiàn)場(chǎng)，如果客人有需要立即到達(dá)客人身邊。休閑健身區(qū)服務(wù)流程（影院 閱覽室 臺(tái)球 乒乓球 棋牌 健身）以標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)站姿戰(zhàn)好，熱情飽滿的精神狀態(tài)等待迎接客人。按摩區(qū)服務(wù)流程當(dāng)客人被銷售人員領(lǐng)入按摩區(qū)時(shí)，合理安排房間，先生/女士按XX式按摩這邊請(qǐng)，您請(qǐng)坐！先生/女士您需要喝點(diǎn)什么？我們這里有茶水 果盤 飲料，您來(lái)哪一種？客人選定后，看清客人手牌，下好單據(jù)，迅速取貨，同時(shí)通知技師部叫來(lái)按摩技師，并做好上鐘房間的時(shí)間記錄和技師上鐘的時(shí)間記錄。十三。下班前分類做好帳單報(bào)表交予財(cái)務(wù)，一切單據(jù)務(wù)必準(zhǔn)確無(wú)誤。鐘房服務(wù)流程上崗前要清楚當(dāng)天技師當(dāng)班情況：足療組多少位？保健組多少位？按規(guī)定合理的排鐘輪鐘，做好起鐘 下鐘的記錄?？腿藫Q鞋時(shí)問客人是否做皮鞋保養(yǎng)‘您的皮鞋保養(yǎng)嗎或您的皮鞋需要擦嗎？”并做好記錄?！笨腿俗邥r(shí)要禮貌相送，“慢走，歡迎下次光臨。有需要先走的，要馬上讓服務(wù)人員簽寫轉(zhuǎn)帳單。確認(rèn)手牌號(hào)馬上引客人到該柜旁，“這邊請(qǐng)”?？腿俗邥r(shí)要提醒客人帶好隨身物品和手牌，禮貌送客“慢走、歡迎下次光臨”。洗漱客人要主動(dòng)幫客人擠牙膏、遞牙刷。推銷浴服“您穿什么浴服？這邊有一次性的、純棉的和公用的，您可以選擇一下”。禮貌送客“慢走，歡迎下次光臨”。上商品要先和客人打招呼，“對(duì)不起，打擾一下”在前上商品要半跪式、在后要半蹲式服務(wù)，將商品放好后提醒客人“您的xx幫你放這兒，您請(qǐng)慢用”“您還有其他需要嗎？”開始二次推銷介紹服務(wù)項(xiàng)目，并根據(jù)客人意思安排技師。樓梯口接待人員要過(guò)來(lái)迎幾步帶客到樓梯口，“您慢走，歡迎下次光臨”。附： 各崗位人員在工作中要始終注意自己的一言一行，保持微笑服務(wù)，禮貌待客，加強(qiáng)巡查力度，注意每一個(gè)細(xì)節(jié)問題，多為客人提供適時(shí)服務(wù)，努力滿足客人的每一個(gè)要求，以顧客為中心，優(yōu)質(zhì)高效的完成每一項(xiàng)服務(wù)工作??。一般由主管主持）。備品清點(diǎn)（布草等核對(duì)、更換、易耗品的準(zhǔn)備、各物品擺放、服務(wù)員向領(lǐng)班報(bào)上所需物品的數(shù)量）。然后歸位準(zhǔn)備迎接下一位客人。備品（布草、洗浴液、剃刀、香皂、牙具的擺放，如需補(bǔ)充列詳細(xì)清單報(bào)給領(lǐng)班）。按要求迎接客人：（1）主動(dòng)問好（2）為客人擦背后干身，取干拖鞋，為客人穿浴服（3）引客至梳理區(qū)，請(qǐng)客人選化妝品（4）送客人至休閑廳服務(wù)人員交接，然后歸位準(zhǔn)備迎接下一位客人。查看交接班記錄，核對(duì)物品、報(bào)上所需數(shù)量。先生/小姐您好！存放物品對(duì)吧？請(qǐng)把物品給我，我為您登記?？妥撸嘿F賓（問好同上），請(qǐng)把您的手牌給我，我為您開更衣柜，請(qǐng)更衣。謝謝光臨，服務(wù)不周，請(qǐng)多包涵！包房：貴賓（問好同上）歡迎光臨包房區(qū)，請(qǐng)問您是做理療還是做足療? 請(qǐng)問你幾位？好的里面請(qǐng)，您請(qǐng)坐，包房項(xiàng)目，我為你安排我們這里最新推出的理療服務(wù)嗎?《介紹項(xiàng)目》 需要吃點(diǎn)什么嗎？好的，請(qǐng)您為我簽個(gè)字，謝謝，請(qǐng)稍等我馬上為您送來(lái)，祝你按摩愉快！有什么需要請(qǐng)叫我們服務(wù)員。先生/小姐休息好了嗎？請(qǐng)帶好隨身物品及手牌謝謝光臨！歡迎下次光臨!注：公司所有員工遇見客人，上司，同事都要問好（行泰式禮并問好）。請(qǐng)慢用，先生/小姐。休息大廳：貴賓（問好同上）歡迎光臨休息大廳，請(qǐng)問您幾位？好的，里面請(qǐng)，請(qǐng)您們坐這里好嗎？您請(qǐng)坐，請(qǐng)問您喝飲料還是礦泉水，好的，請(qǐng)您為我簽字，謝謝!先生/小姐，您好，這是您的飲料（請(qǐng)喝水）您慢用，先生/小姐我為您安排一位保健師按摩一下好嗎?(介紹項(xiàng)目)請(qǐng)稍等，保健師馬上就到，祝您按摩愉快！（上三樓按摩這邊請(qǐng)），先生/小姐，請(qǐng)問您休息好了嗎？更衣這邊請(qǐng)，請(qǐng)帶好隨身物品及手牌！請(qǐng)慢走，謝謝光臨！歡迎下次光臨!三樓： 客到：貴賓（問好同上），歡迎光臨包房區(qū)，請(qǐng)問做足療還是做理療請(qǐng)問您幾位？好的這邊請(qǐng)，祝您按摩愉快！有什么需要請(qǐng)叫我們服務(wù)員。二樓： 客到，貴賓（問好同上）歡迎光臨！沐浴這邊請(qǐng)，男賓（5）位，女賓（5）位，請(qǐng)接待，祝您沐浴愉快！有什么需要請(qǐng)叫我們服務(wù)員。下班：（1）清掃衛(wèi)生核試驗(yàn)對(duì)物品備品數(shù)量，填好日耗品帳目表（酒水銷售情況）寫交班日記；（2）檢查有無(wú)危險(xiǎn)隱患，關(guān)閉水、電源；（3）把當(dāng)班所用過(guò)（或有異味、潮濕）浴巾、浴服報(bào)備另存，準(zhǔn)備每日送洗，并記錄于交班日記。休閑廳例會(huì)清掃衛(wèi)生：檢查室溫、地面及邊角和吧臺(tái)等處的衛(wèi)生，休閑椅擺放是否整齊，檢查設(shè)施運(yùn)行情況（如照明、空高、電視、果汁機(jī)等）。下班：清掃衛(wèi)生，核對(duì)物品、備品數(shù)量，填好日耗表，寫交班記錄，檢查有無(wú)危險(xiǎn)隱患并關(guān)閉水、電源。浴區(qū)前更例會(huì)清掃衛(wèi)生：檢查室溫，調(diào)整水溫（熱水池35——45攝氏度、涼水池10——12攝氏度）清掃地面、蒸房、墻壁、衛(wèi)生潔具、衛(wèi)生間、池區(qū)、淋浴間等處的衛(wèi)生。按要求在規(guī)定崗位上迎接客人：（1）主動(dòng)問好，接鑰匙、手巾，確定人數(shù)，請(qǐng)客人入內(nèi)坐好；（2）取拖鞋，請(qǐng)客人換鞋后送到浴區(qū)由浴區(qū)服務(wù)員招待客人，或直接送引領(lǐng)客人到房間，歸位后準(zhǔn)備迎接下一位客人；（3）鞋房服務(wù)員做好對(duì)鞋的護(hù)理。清掃地面，鏡面及邊角衛(wèi)生。收銀員（隸屬財(cái)務(wù)部）向客人問好，負(fù)責(zé)并管理好更衣箱鑰匙，做好收銀工作。帶客人到房間門口，‘請(qǐng)稍等’馬上開門、開燈、請(qǐng)客進(jìn)房讓客人看一下，您看這間可以嗎？確定后開始推銷：“請(qǐng)問您喝點(diǎn)什么？??”這里的服務(wù)程序和二樓是一樣的，需注意的是手牌號(hào)，房間號(hào)要記清，進(jìn)客人房間要先敲門，客人允許方可進(jìn)入；終止服務(wù)時(shí)要提醒客人“如您有其它需要，請(qǐng)撥打我們的服務(wù)電話xxxx”。再服務(wù)過(guò)程中如有客人