鎮(zhèn)便民服務(wù)中心服務(wù)規(guī)范(文件)
【正文】 00%。(二)規(guī)范管理，廉潔自律，努力打造一流隊伍為進一步加強便民中心工作人員的思想和作風(fēng)建設(shè)，樹立熱情服務(wù)的良好形象，落實工作責(zé)任，提高辦事效率，確保服務(wù)窗口的規(guī)范化管理，我鎮(zhèn)制定印發(fā)了《山泉鎮(zhèn)便民中心服務(wù)窗口管理辦法》，從工作職責(zé)、審批服務(wù)程序、工作制度、廉政紀(jì)律、考核與責(zé)任追究等七個方面做出具體要求，切實加強窗口建設(shè)，提升服務(wù)質(zhì)量，確保做到群眾有需要、窗口有服務(wù)。打造花果村標(biāo)準(zhǔn)化便民服務(wù)室示范點，全力推動標(biāo)準(zhǔn)化便民服務(wù)室建設(shè)。同時充分運用該平臺“溝通互動”欄目，通過定期發(fā)布院落自治事項征集信息、定期收集意見建議、針對重大決策事項組織網(wǎng)上投票評議等多種形式，強化“多元化”在線互動參與，充分調(diào)動群眾管理、監(jiān)督的積極性和主動性。（二）中心工作人員職責(zé)負責(zé)窗口政策和業(yè)務(wù)的咨詢、受理、代理等具體工作；負責(zé)窗口計算機的操作、管理、維護；負責(zé)窗口衛(wèi)生、安全工作；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。代辦事項另文規(guī)定。窗口工作人員在受理咨詢事項時，應(yīng)當(dāng)熱情、主動地提供咨詢服務(wù)，不得以自己不了解情況和不熟悉業(yè)務(wù)為借口，要求當(dāng)事人到其他窗口去咨詢。對未執(zhí)行上述規(guī)定而造成不良影響的，按有關(guān)規(guī)定處理。遇有相關(guān)窗口工作人員不在或有事外出時，首問責(zé)任人要負責(zé)接待，記錄辦理事項和要求，主動聯(lián)系承辦人以確定辦理要求及預(yù)約辦理時間，并提供具體承辦人員的聯(lián)系方式。窗口對受理承辦的事項必須向申請人作出書面承諾，明確辦理時限等，為服務(wù)對象提供熱情周到的服務(wù)。若超過辦理時限，又無特殊理由且未事先說明的，視作當(dāng)事人的申訴處理。涉及重大事項的投拆，應(yīng)采用書面形式。（八）AB崗位制度☆☆☆中心實行AB崗位工作制度☆☆☆，A崗為服務(wù)窗口干部，B崗為服務(wù)窗口負責(zé)人；各窗口工作日內(nèi)由A崗在窗口服務(wù)，A崗離崗時，B崗必須及時補崗；同一鎮(zhèn)直部門窗口，因特殊情況需離崗的，至少有一人在窗口值班服務(wù)，確保中心工作正常運行。（十）考評獎懲制度☆☆☆中心每年評選“黨員服務(wù)明星”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”各一名，給與表彰，評選“最差服務(wù)窗口”一個，通報批評，并向鎮(zhèn)黨委寫出書面檢討，實行限期整改，部門調(diào)整人員，另派人員；評選大會由鎮(zhèn)黨委組織，鎮(zhèn)村全體干部和同等比例的黨員、群眾代表參加；工作人員日常考核按照《☆☆☆鎮(zhèn)便民服務(wù)中心窗口工作人員績效考核辦法》執(zhí)行。確因客觀原因不能在規(guī)定時間內(nèi)給予答復(fù)的，要及時向投訴人說明情況，并負責(zé)此項投訴的追蹤處理，直至處理完畢。（七）實行投訴制度☆☆☆服務(wù)中心辦公室負責(zé)受理服務(wù)對象反映工作人員及進駐中心的窗口單位及其工作人員違紀(jì)行為、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面問題的投訴。對外明確承諾了辦結(jié)時限的，必須在承諾時限內(nèi)辦結(jié)。對違反首問責(zé)任制的工作人員，一經(jīng)查實，給予批評教育和內(nèi)部告誡；對屢教不改，嚴重損害中心形象者，依照有關(guān)規(guī)定進行處理。首問責(zé)任人必須向服務(wù)對象提供主動、熱情、周到的服務(wù)。對于申報材料不齊作補辦件收件的事項，要在補辦通知單中一次性告知服務(wù)對象所需補充的有關(guān)材料。（三）協(xié)調(diào)例會制度☆☆☆按照“小事不出窗口，一般事不出鎮(zhèn)”的要求，加強各窗口及鎮(zhèn)屬各單位的協(xié)調(diào)，一般事項由群眾接待和咨詢監(jiān)督窗口工作人員協(xié)調(diào)，疑難事項由中心主任、副主任決定，重大事項報鎮(zhèn)黨委討論；中心每月定期召開各窗口工作人員和各單位負責(zé)人參加的例會，交流中心運行情況，研究需要解決的問題，部署下階段中心工作。（二）值班制度☆☆☆中心實行值班制度☆☆☆，由工作人員按日輪流值班，值班人員要認真做好值班記錄；負責(zé)監(jiān)督檢查工作人員日常出勤、掛牌上崗、服務(wù)態(tài)度和安全防范等窗口運行管理制度☆☆☆☆☆☆的執(zhí)行情況；負責(zé)咨詢服務(wù)、政務(wù)投訴和協(xié)調(diào)處理有關(guān)事項，保證中心高效運行；（三）清潔衛(wèi)生制度☆☆☆中心衛(wèi)生實行輪流清掃制度☆☆☆，由值班人員負責(zé)；負責(zé)大廳及周邊衛(wèi)生保潔，確保中心干凈整潔，窗口工作人員負責(zé)本窗口的日常保潔。第五篇：鎮(zhèn)便民服務(wù)中心管理制度☆☆☆鎮(zhèn)便民服務(wù)中心管理制度☆☆☆☆☆☆一、工作職責(zé)（一）中心主任、副主任職責(zé)中心設(shè)主任1人，副主任3人?；鶎庸_綜合服務(wù)監(jiān)管平臺建設(shè)情況組織鎮(zhèn)及村社區(qū)工作人員不斷充實內(nèi)容，建設(shè)具有“政策法規(guī)、基層公開、便民服務(wù)、監(jiān)督管理、溝通互動、服務(wù)發(fā)展”6大功能的“宣傳平臺、工作平臺、使用平臺”。且制度上墻，鎮(zhèn)和村(社區(qū))涉及的審批及服務(wù)事項全部納入便民服務(wù)中心和便民服務(wù)室集中辦理。無一件不良投訴，群眾評價滿意率100%。第五條 服務(wù)承諾列入便民服務(wù)中心考核管理內(nèi)容，對群眾不滿意實行考核扣分，造成群眾投訴經(jīng)查屬實的，當(dāng)月考核記零分。（2）完善監(jiān)督制度。十五、機關(guān)辦公室要注意環(huán)境衛(wèi)生，做到窗明幾凈、賞心悅目。十一、
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