鎮(zhèn)便民服務中心工作情況報告(文件)
【正文】 度☆☆☆各窗口要做好辦理事項的記錄統(tǒng)計和立卷歸檔工作，每月7日前各村代理員向中心報送辦件記錄，10日前由群眾接待和咨詢監(jiān)督窗口進行收集整理并上報；中心每月利用協(xié)調例會進行工作信息交流，各窗口每月向市主管局及時報送工作和信息情況。amp。amp。鎮(zhèn)便民服務中心位于amp。amp。amp。我們的主要做法是：一、成立組織，加強領導為了使便民服務中心建設工作不落俗套，不流于形式，各鎮(zhèn)黨委、政府及時召開了專題會議進行研究，統(tǒng)一了思想認識。一是硬件設施完善，服務環(huán)境一流。三是編印了《便民服務信息指南》，將8個窗口涉及的服務項目工作流程、責任單位、責任人員及職務、聯(lián)系電話、辦結時限、需提供的材料等內容進行匯編成冊，供群眾隨時查閱，讓群眾充分知曉辦事時間及程序，做到一次性把資料準備齊全、一次性把事情辦好。二是設立便民服務意見箱，暢通群眾咨詢和反映意見的渠道和途徑，及時制止和糾正服務工作中存在的不足和問題?，F(xiàn)在，群眾普遍反映：進了鎮(zhèn)便民服務中心的門，腿少跑了，事好辦了，心舒坦了，干部親切了。同時，對各涉農所站行政職權再一次進行清理，簡化辦事程序，提高辦事效率。我鎮(zhèn)便民服務中心的建立，有效改變了過去部門分散，群眾辦事辦證來回奔波、費時費勁的狀況，受到了廣大群眾高度歡迎。四是實行上下聯(lián)動，將便民服務功能延伸到了行政村，全鎮(zhèn)21個行政村均參照鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心的設立方式，建立了便民服務代辦點，每個村還落實了兩名懂業(yè)務、樂于為群眾服務的村干部擔任便民服務聯(lián)絡員，負責解答群眾咨詢和便民服務事項的受理、代辦，真正使便民服務中心的各項服務能夠深入人心。來集鎮(zhèn)便民服務中心現(xiàn)建筑面積150平米，使用面積125平米，按照“簡潔、實用、便民”的原則進行了高標準裝修，配備了新空調、電腦、檔案柜、桌椅、飲水機、咨詢電話等辦公和便民設施，實現(xiàn)了服務環(huán)境高檔化、便民設施現(xiàn)代化、業(yè)務辦理網絡化。領導小組成立后迅速開展工作，在抓緊進行場所建設的同時，為找準便民服務的切入點和落腳點，深入基層調查研究，領導小組主要成員利用周末休息時間多次到外縣市進行學習，并根據(jù)外縣市鄉(xiāng)鎮(zhèn)建設便民服務中心的先進經驗，對中心建設提出了更高的要求。鎮(zhèn)便民服務中心將不斷完善運行機制，提升服務質量，以優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，推行政務公開、建設效能政府為宗旨，以便民、務實、高效、廉潔為承諾，全力打造一流的鄉(xiāng)鎮(zhèn)“—站式”服務平臺。鎮(zhèn)便民服務一條街是便民服務中心的功能延伸，秉承“擴大職能、無隙覆蓋”的服務理念，投資20萬元，整合部門資源、整治外部環(huán)境，推行“一條街”服務模式，成立了廣電分中心、公安分中心等，同時整合村級便民服務站，構建了“中心—分中心—服務站”服務網絡，網絡覆蓋全鎮(zhèn)20個村（居），30余家企事業(yè)單位，實行了“無縫隙、零距離”服務。鎮(zhèn)長安路24號，地處鎮(zhèn)區(qū)中心，成立于2009年8月，服務大廳建筑面積218平方米，總投資65萬元。amp。amp。本《管理制度☆☆☆☆☆☆》自2018年8月12日起實施。重大投訴事項應及時向黨委、政府和上級紀檢監(jiān)察部門匯報，按規(guī)定程序查處。投訴可采用口頭、電話或書面形式，投訴電話為☆☆☆。因特殊原因不能按期辦結的，必須向服務對象作出說明。（六）實行限時辦結制度☆☆☆凡進入服務服務中心事項，都應告知明確的辦結時間。首問責任對屬于自己職責范圍內的事，若來訪人手續(xù)完備，應在規(guī)定的時限內予以受理、處理；若手續(xù)不完備，應一次性告知來訪人全部辦理要求和所需的文書
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