服務呼叫中心現(xiàn)場工作規(guī)范-在線瀏覽
2025-06-04 22:12本頁面
【正文】 （四）保持現(xiàn)場秩序井然，不在工作場地內大聲喧嘩、打鬧、嘻笑，影響他人的工作，工作交流應以不影響他人的工作為前提進行溝通，并注意用語規(guī)范，語氣溫和，音量適中。（六）遵守現(xiàn)場紀律，未經(jīng)允許不得擅自離崗，未經(jīng)允許不得自行休息和外出，工作區(qū)內不得隨意走動，不串崗，不閑聊。（八）愛護桌椅、電腦及其他公共設施，不得因個人情緒進行破壞，如摔耳麥、大聲敲擊鍵盤、鼠標等。（十）按操作步驟，正確使用生活設施（如床、桌椅、微波爐等）。（十二）休息各種狀態(tài)選擇說明休息：各種較長時間的休息。（如上廁所、打水等）培訓：上級安排的下線培訓、學習。因公占用：上級安排的非電話類工作，需下線工作。二、 座席工位環(huán)境規(guī)范（一） 工位設施位置如下：鏡子掛在桌面左側角；文件筐在顯示器左側；顯示器正中于桌面靠里；電話機在顯示器右側；主機置于桌下右側擺放處，不可隨意移動座席電腦主機和顯示器的擺放位置；工作臺面嚴禁放置與工作無關的私人物品，只可放置筆、紙等辦公用品；個人物品僅限于水杯（可調節(jié)情緒）；貼身緊要物品可統(tǒng)一放在小盒內置于機箱上方；座席代表姓名工牌位置靠外（能讓通道人員看到工牌正面），不得隨便移動姓名工牌位置；（二）座席暫時離位時，耳麥放置于屏風右側靠里，當班時需將耳麥戴于頭上，非當班時間請將耳麥置于座席固定擺放處；三、公共場地使用規(guī)范（一） 會議室、培訓教室使用規(guī)范 會議室、培訓室屬于客服組單獨使用，任何人使用時要報項目經(jīng)理批準后方可使用。 員工應自覺愛護室內的設備及物品，貴重設備由專人負責操作，其他人不得擅自使用和操作，屬人為損壞需照價賠償。 如需外借，提前跟負責人聯(lián)系，待確認無人預定和使用后方可借走，使用完畢應立即歸還。會議組織者負責檢查門窗、電源是否關閉。 就餐人員進入食堂后，必須排隊打飯，不
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