服務(wù)呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)工作規(guī)范-免費(fèi)閱讀
【正文】 吸煙后隨手將門關(guān)好，禁止將防火門反關(guān)。走通道、走廊時(shí)要放輕腳步，如遇上司/客戶，要禮讓。如果他們對(duì)前進(jìn)方向不了解或者是道路不好走時(shí)，陪同人員應(yīng)主動(dòng)上前帶路。c) 手勢(shì)應(yīng)簡(jiǎn)單適度，不宜舉動(dòng)張揚(yáng)。生產(chǎn)人員工作時(shí)間一律穿著工裝，不得穿拖鞋，男士長(zhǎng)袖襯衫要塞在褲腰內(nèi)，不卷袖。 顧大局，識(shí)大體，自覺維護(hù)中心的聲譽(yù)和權(quán)益。 如需外借，提前跟負(fù)責(zé)人聯(lián)系，待確認(rèn)無人預(yù)定和使用后方可借走，使用完畢應(yīng)立即歸還。（如上廁所、打水等）培訓(xùn)：上級(jí)安排的下線培訓(xùn)、學(xué)習(xí)。（六）遵守現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律，未經(jīng)允許不得擅自離崗，未經(jīng)允許不得自行休息和外出，工作區(qū)內(nèi)不得隨意走動(dòng)，不串崗，不閑聊。呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)工作規(guī)范為規(guī)范呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)工作紀(jì)律，特制定本工作規(guī)范。（七） 工作期間進(jìn)行小休需預(yù)報(bào)申請(qǐng)，經(jīng)班組長(zhǎng)同意后方可休息，小休時(shí)間原則上10分鐘內(nèi)，離開15分鐘以上，需要說明原因，原則上每人每日小休次數(shù)不得超過5次。（如一日超過三次，可視為不符合實(shí)際情況，屬惡意操作）用餐：不可超過上級(jí)安排的就餐時(shí)間。 培訓(xùn)會(huì)議結(jié)束后，參會(huì)人員應(yīng)將各類設(shè)備電源關(guān)閉，清理辦公臺(tái)面，并將用具，座椅等歸位，帶走廢棄物品，以確保室內(nèi)的干凈和整潔，嚴(yán)禁拆卸帶走公用物品。（二）職業(yè)道德守則 崇尚敬業(yè)精神，盡職盡責(zé)，積極進(jìn)取，努力不懈，嚴(yán)格保證高質(zhì)量地完成本職工作。b) 凡有重大參觀項(xiàng)目，管理人員應(yīng)著正裝，男士配戴領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配，領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松弛。 接待陪行禮儀a) 初次見面時(shí)，一般應(yīng)先把身份低、年紀(jì)輕的介紹給身份高、年紀(jì)大的人。兩人左右并排行走時(shí)，一般遵循“以內(nèi)為尊”、“以右為尊”；三人并排行走時(shí)，則遵循“以中為尊”。c) 單位內(nèi)與同事相遇應(yīng)點(diǎn)頭行禮致意。i) 個(gè)人及公司貴重物品妥善保管，發(fā)現(xiàn)物品丟失，及時(shí)向部門負(fù)責(zé)人及物業(yè)主管負(fù)責(zé)人報(bào)告，并
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