呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)管理制度-在線瀏覽
2025-05-26 22:18本頁(yè)面
【正文】 何物品（包括：文件夾、書(shū)籍、餐盒等），除綠植外。 嚴(yán)禁在辦公區(qū)談笑、四處走動(dòng)、團(tuán)聚，影響他人工作；做到小聲、輕步, 避免影響其他同事工作。（1）、儀表：女性：168。 著裝：著裝需大方、得體，需保持衣服干凈、整潔，裙子不得高于膝，不穿無(wú)袖裝、超短裙、低胸衫、透視服、吊帶服、或其他有礙觀瞻的奇裝異服；168。 不留胡子、蓄長(zhǎng)發(fā)、戴墨鏡；168。 目光：目光柔和，面對(duì)前方；168。 動(dòng)作：規(guī)范、適度、利落；168。不倚靠、不下趴，不上仰；168。 語(yǔ)言：親切周到的語(yǔ)言、溫暖甜美聲音、清晰簡(jiǎn)練的話(huà)語(yǔ)；168。 禮儀：同事見(jiàn)面：相互問(wèn)好，如“早上好、下午好”；（3）、工作禮儀與客戶(hù)進(jìn)行交流時(shí)：168。168。168。168。168。168。 通話(huà)過(guò)程中不吃東西（包括口香糖）和喝水。 盡量不讓客戶(hù)聽(tīng)見(jiàn)通話(huà)外其他聲音。 如果其他人在你身邊大聲談話(huà)，要及時(shí)制止，同時(shí)自己注意同事在接電話(huà)時(shí)不要打擾他。 在通話(huà)中不要對(duì)客戶(hù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。 不允許與騷擾對(duì)罵，告訴對(duì)方：線路故障請(qǐng)掛機(jī)即可。 咨詢(xún)客戶(hù)詢(xún)問(wèn)的問(wèn)題比較多時(shí)需要耐心解答、引導(dǎo)。 使用標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)。 當(dāng)你回到話(huà)筒旁，要先謝謝客戶(hù)等候。 重復(fù)重要的信息168。168。168。168。168。l 工作狀態(tài) 不在公共區(qū)內(nèi)梳理頭發(fā)、化妝、剪指甲、吃東西等與工作無(wú)關(guān)的事情。 座席區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁上外網(wǎng)。 不在辦公區(qū)內(nèi)大聲喧嘩、打鬧、嘻笑，影響他人的工作，工作交流應(yīng)以不影響他人的工作為前提進(jìn)行溝通，并注意用語(yǔ)規(guī)范，語(yǔ)氣溫和，音量適中。 工作區(qū)域內(nèi)不串崗(交接班時(shí)段游走于其他崗位)、閑聊、吃零食、大聲喧嘩，確保辦公環(huán)境的安靜有序。確需移機(jī)時(shí)報(bào)經(jīng)上級(jí)部門(mén)同意后,由相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行拆裝1 愛(ài)護(hù)桌椅、電腦及一切公共設(shè)施，不得因個(gè)人情緒摔耳麥、大聲敲擊鍵盤(pán)、鼠標(biāo)等影響他人工作。須準(zhǔn)點(diǎn)簽入系統(tǒng)。 交班人員必須在接班人員到來(lái)之后，且必須在接班CSR（代班CSR）正常工作之后方可離開(kāi)工作崗位，不允許出現(xiàn)缺崗。 接班、交班CSR在交接班時(shí)，勿在座席區(qū)喧鬧、交談，以免影響其他人工作。 每月月末班長(zhǎng)按當(dāng)月的排班計(jì)劃，評(píng)定當(dāng)月CSR的出勤情況。 遇電信故障時(shí)，員工無(wú)法正常接聽(tīng)來(lái)電，此種情形，當(dāng)班人員應(yīng)提前通知故障時(shí)間及恢復(fù)正常時(shí)間及其它注意事項(xiàng)，
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