呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)管理制度-資料下載頁(yè)
2025-04-08 22:18本頁(yè)面
【正文】 頻率不限，是否計(jì)入CSR在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的考核由各團(tuán)隊(duì)自行考慮；且月底須發(fā)處理情況表；168。 檢查：區(qū)域運(yùn)作經(jīng)理采取定時(shí)、不定時(shí)等形式（一天兩次）并據(jù)《坐席代表日?？荚u(píng)記錄表》中內(nèi)容，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況評(píng)分，每日在餐廳白板通報(bào)每日現(xiàn)場(chǎng)記錄，現(xiàn)場(chǎng)評(píng)分情況由團(tuán)隊(duì)內(nèi)部考核進(jìn)行監(jiān)督，且月底須發(fā)處理情況表；168。 附：表一坐席代表日?？荚u(píng)記錄表（辦公區(qū)內(nèi)）坐席代表日常考評(píng)記錄表 考勤時(shí)間： 執(zhí)勤人員： 序號(hào)具 體 內(nèi) 容扣分/次人/次被考核者簽名確認(rèn)處理結(jié)果1工作期間不得私自串線、離線、上線5分 2工作期間不服從管理或無(wú)理頂撞管理人員5分 3更改電腦IP、DNS地址更改IE系統(tǒng)或在計(jì)算機(jī)上進(jìn)行“非法”操作5分 4對(duì)待工作不夠積極、態(tài)度不夠認(rèn)真在現(xiàn)場(chǎng)與顧客爭(zhēng)執(zhí)2分 6 工作期間未得相關(guān)人員允許帶工作需求以外人員進(jìn)入辦公現(xiàn)場(chǎng)5分 7在工作期間打私人電話(huà)、發(fā)短信2分 8在工作區(qū)域內(nèi)高聲談笑、追逐打鬧、睡覺(jué)、聽(tīng)音樂(lè)、玩游戲2分 9工作期間穿無(wú)袖上衣、短褲、短裙，2分 10入座后未按要求及時(shí)登錄系統(tǒng)，更換工位2分 11在工作區(qū)內(nèi)坐姿不正，東倒西歪、翹腿，踩踏點(diǎn)套主機(jī)2分 12在坐席區(qū)吃零食、修剪指甲、化妝等與工作無(wú)關(guān)事情2分 13非辦公物品帶進(jìn)坐席區(qū)2分 14進(jìn)入辦公區(qū)穿拖鞋2分 15將水和食物灑到地板上2分 16工牌、筆盒、紙張未按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)放置2分 17更換電腦桌面背景2分 18下班未關(guān)閉計(jì)算機(jī)，耳麥未放在顯示器旁?huà)旌茫?分 19公休延時(shí)、外出時(shí)間過(guò)久2分 20在職場(chǎng)內(nèi)無(wú)故來(lái)回走動(dòng)2分 8 /
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