呼叫中心現(xiàn)場管理制度(編輯修改稿)
2025-05-05 22:18 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 在交接班時，交班人員必須在離開崗位前根據(jù)軟件使用要求，退出原坐席系統(tǒng)，讓接班人員重新登陸使用。 交班人員必須在接班人員到來之后，且必須在接班CSR（代班CSR）正常工作之后方可離開工作崗位，不允許出現(xiàn)缺崗。 交接班時當班工作人員必須將當班時的所有工作交接清楚，重點問題（異常問題）重點說明，且表述一定要清晰，如跟進情況、跟進時間等必須明確； 如交接班CSR當天有特殊情況不能準時交接班，應提前通知班長，班長做相應的調(diào)班安排。 接班、交班CSR在交接班時，勿在座席區(qū)喧鬧、交談，以免影響其他人工作。 代班CSR出現(xiàn)遲到或早退，則當天的出勤考核將納入代班CSR的出勤考核中。 每月月末班長按當月的排班計劃，評定當月CSR的出勤情況。四、值班、值日管理制度l 值班、值日值班人員需保證當日區(qū)域內(nèi)PDP、日光燈保證在工作時間內(nèi)開啟并能正常使用（機器故障除外），對現(xiàn)場的不良現(xiàn)象應加以制止，嚴禁出現(xiàn)包庇或現(xiàn)場管理混亂的現(xiàn)象，監(jiān)督CSR井然有序走出座席區(qū)，不能出現(xiàn)跑步離開座席區(qū)，或是在座席區(qū)停留，與其他同事閑聊，影響現(xiàn)場工作狀態(tài)。 遇電信故障時，員工無法正常接聽來電，此種情形，當班人員應提前通知故障時間及恢復正常時間及其它注意事項，以做出正確的對應措施。晚值班班組長下班時需檢查下班CSR系統(tǒng)簽出情況、嚴禁出現(xiàn)員工下班后還未將系統(tǒng)簽出私自離開的現(xiàn)象。晚班值班班組長下班前需檢查區(qū)域所有設備及多功能廳、門廳、餐廳、更衣室等的門窗是否關好，離開時需檢查電腦、空調(diào)等是否關閉，桌面是否有遺留物件。班組長每周至少兩次檢查辦公場所內(nèi)死角的清理情況。（如：多功能廳地面，飲水機接水盒，冰箱后等角落處，窗臺，冰箱內(nèi)部的定時清理，W狀桌面的每日擦拭,花木周圍的清理，）以便第二天打掃。五、辦公設施使用管理制度l 辦公設施對于工作使用的電腦、耳麥、鍵盤、鼠標等設備須珍惜、愛護，不要頻繁開關電腦，不允許隨意移動電腦原所在的位置。不得擅自更換鍵盤、鼠標、耳麥，如工位設備出現(xiàn)故障，應及時上報當班組長或班長申請設備更換，或申請調(diào)換工位。個人責任范圍內(nèi)的財物如有人為損壞，責任人負賠償責任。保持微波爐內(nèi)清潔,使用微波爐應按說明書正確操作，不得將帶殼或密封的食品放入加熱。不得將物品長時間存放在微波爐內(nèi)。PDP、打印機、傳真機、日光燈
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