銷售現(xiàn)場(chǎng)管理制度(編輯修改稿)
2025-05-16 01:04 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 責(zé)（一）銷售經(jīng)理職責(zé)帶領(lǐng)銷售員完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)。協(xié)助銷售總監(jiān)對(duì)接發(fā)展商相關(guān)部門，解決銷售過(guò)程中的問(wèn)題。做好銷售部管理工作，幫助、激勵(lì)銷售員努力工作，提升個(gè)人業(yè)績(jī)。協(xié)助銷售總監(jiān)對(duì)銷售現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行日常管理，維護(hù)售摟大廳的正常營(yíng)業(yè)秩序。認(rèn)真監(jiān)控銷售工作中的各個(gè)環(huán)節(jié)：客戶接待、認(rèn)購(gòu)、簽約、收款、退房、換房、等工作流程。協(xié)助銷售總監(jiān)實(shí)施工作計(jì)劃：產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、促銷策略等。執(zhí)行銷售員培訓(xùn)、考核計(jì)劃。積極配合行政、策劃、項(xiàng)目組等部門的工作。做好日常銷售統(tǒng)計(jì)、匯總工作（周報(bào)、月報(bào)、客戶來(lái)電、到訪數(shù)量）。 對(duì)財(cái)務(wù)的欠款報(bào)表進(jìn)行整理、分析； 1及時(shí)與財(cái)務(wù)核對(duì)客戶的交款情況； 1在銀行按揭款還款日之前，整理按揭客戶名單，讓業(yè)務(wù)員統(tǒng)一提醒客戶，起到督促的作用，并進(jìn)行監(jiān)督；（二）、銷售主管職責(zé)對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)，并報(bào)告工作，協(xié)助經(jīng)理的日常銷售管理工作，參與公司各種營(yíng)銷策劃，市場(chǎng)推廣。 上情下達(dá)，下情上達(dá)，完成經(jīng)理布置的各項(xiàng)工作和部門銷售任務(wù)； 協(xié)調(diào)與公司其他部門、發(fā)展商和部門之間的關(guān)系； 監(jiān)督、協(xié)助、指導(dǎo)銷售人員的銷售具體工作，解決銷售過(guò)程中出現(xiàn)的各種問(wèn)題； 監(jiān)督并檢查銷售員傳遞給顧客信息的準(zhǔn)確性； 負(fù)責(zé)對(duì)所轄銷售員的工作情況進(jìn)行考評(píng)，并提出獎(jiǎng)罰建議； 負(fù)責(zé)組織部門員工的日常培訓(xùn)、不斷提高本部門整體業(yè)務(wù)素質(zhì)； 負(fù)責(zé)銷售現(xiàn)場(chǎng)的控制、管理、安排銷售員休息及排班； 及時(shí)反饋銷售信息和市場(chǎng)情況 召開(kāi)小組銷售例會(huì)，分析討論銷售問(wèn)題 銷售經(jīng)理安排的其他工作。（三）、銷售人員職責(zé) 對(duì)銷售主管負(fù)責(zé)并報(bào)告工作； 展現(xiàn)公司形象，代表公司與客戶建立良好關(guān)系，維護(hù)公司權(quán)益和利益； 熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，提高談判技巧； 完成銷售任務(wù)并負(fù)責(zé)簽約，樓款催收、協(xié)助按揭及交樓； 及時(shí)反饋客戶群，市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息； 認(rèn)真填寫業(yè)務(wù)報(bào)表，保證真實(shí)性； 杜絕對(duì)客戶虛假承諾現(xiàn)象； 避免“撞單”現(xiàn)象，處理好組內(nèi)同事關(guān)系，體現(xiàn)良好的團(tuán)隊(duì)精神； 及時(shí)準(zhǔn)確反映與公司其他部門以及發(fā)展商各部門間的矛盾和問(wèn)題； 關(guān)心公司發(fā)展，經(jīng)常提出建設(shè)性意見(jiàn)和合理化建議；1 自我發(fā)展，自我學(xué)習(xí)，自我提高；1 嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)安排；1 認(rèn)真完成上級(jí)安排的其他任務(wù)（四）行政管理工作職責(zé)填寫工作日?qǐng)?bào)，按公司規(guī)定完成周報(bào)及月報(bào)（每周五向公司上報(bào)周報(bào)，月末上報(bào)月報(bào)）。未按時(shí)完成上報(bào)每次罰款10元。記錄員工出勤情況，未經(jīng)批準(zhǔn)遲到、早退的員工罰款20元。每月5日前按公司規(guī)定格式上報(bào)上月考勤表。未按時(shí)完成每次罰款10元。負(fù)責(zé)辦公用品管理，工作人員領(lǐng)取辦公用品需填寫“辦公用品領(lǐng)取登記表”，并按時(shí)間控制領(lǐng)取數(shù)量。與發(fā)展商相關(guān)部門對(duì)接，保證成交過(guò)程中需用的各種認(rèn)購(gòu)書、合同、附件、發(fā)票的供應(yīng)。定期配合經(jīng)理進(jìn)行業(yè)務(wù)員工作量、銷售業(yè)績(jī)的統(tǒng)計(jì)，比對(duì)計(jì)劃的完成情況。負(fù)責(zé)撰寫辦公行文，跟蹤呈閱件的審批情況，將返回的呈閱件整理存檔，并填寫“呈閱件登記表”。負(fù)責(zé)各方面工作的上傳下達(dá)。第三節(jié)日常工作規(guī)范（一）、接聽(tīng)熱線電話規(guī)范 上班時(shí)間（包括中午），熱線電話必須有人在崗，接聽(tīng)電話。 嚴(yán)禁非公司正式哦員工或外單位人員代接聽(tīng)熱線電話。 在崗銷售人員必須在鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)電話。 以下基本順序接聽(tīng)熱線：1）、拿起電話，首先要說(shuō)：“上午好（或中午好，下午好，晚上好）報(bào)出案名”。2）、簡(jiǎn)單回答對(duì)方提出的問(wèn)題，避免在電話中和客戶長(zhǎng)時(shí)間攀談，委婉的告知“歡迎您來(lái)售樓處實(shí)地考察，我們有銷售資料樣板間供您詳細(xì)了解?！?）、在簡(jiǎn)短的通話中，一定要體現(xiàn)出熱情、主動(dòng)，不要讓客戶感到消極懶散不負(fù)責(zé)任。4）、最后說(shuō)“謝謝，再見(jiàn)”，并確認(rèn)對(duì)方已放下電話再收線。5）、熱線電話的秩序維護(hù)工作有當(dāng)班主管負(fù)責(zé)。銷售人員應(yīng)主動(dòng)、熱情、認(rèn)真、負(fù)責(zé)，如有敷衍、搪塞等情況，當(dāng)班主管將負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。(二)、接待上門客戶規(guī)范 銷售人員須快步起身相迎，并與客戶打招呼。招呼標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)是：“上午好（或中午好，下午好，晚上好）！歡迎您參觀” 利用技巧詢問(wèn)客戶，是否有預(yù)約； 如客戶已經(jīng)來(lái)過(guò)售樓處，必須立即與該銷售員聯(lián)系；不得讓客戶單獨(dú)等待時(shí)間超過(guò)五分鐘，如遇特殊情況，該銷售員無(wú)法在五分鐘內(nèi)接待，必須向客戶說(shuō)明原因并征得客戶同意，或者請(qǐng)示主管安排人員代為接待。代接人員應(yīng)在了解來(lái)訪客戶基本情況后再進(jìn)行接待； 若客戶為第一次來(lái)訪。則與客戶交換名片，應(yīng)將名片便于客戶觀看的方向雙手遞上，口頭說(shuō)：“請(qǐng)您多關(guān)照或請(qǐng)您多指教”。當(dāng)取得客戶名片后應(yīng)仔細(xì)觀看名片一遍， 簡(jiǎn)單介紹項(xiàng)目情況，提煉主要賣點(diǎn)，技巧詢問(wèn)客戶需求及預(yù)算； 引領(lǐng)客戶到沙盤處，向客戶介紹去與周邊情況和項(xiàng)目規(guī)劃前景； 引領(lǐng)客戶參觀樣板間，結(jié)合銷售道具講解交付時(shí)房屋內(nèi)部情況；并結(jié)合客戶情況推薦該戶型不同設(shè)計(jì)方案； 引領(lǐng)客戶觀看展板和戶型模型； 引領(lǐng)客戶回到談判桌，按公司統(tǒng)一要求和口徑向客戶詳細(xì)介紹項(xiàng)目細(xì)部情況和客戶所選房屋具體情況； 隨時(shí)記錄客戶所提問(wèn)題及有關(guān)需求情況；1 約下次見(jiàn)面時(shí)間；1 洽談完畢，必須將客戶送至門外，并目送10秒后，方可進(jìn)屋。1 根據(jù)客戶需求房屋情況及有關(guān)問(wèn)題作文字陳述并填寫購(gòu)房相關(guān)費(fèi)用明細(xì)表打印出來(lái)經(jīng)銷售主管確認(rèn)后發(fā)傳真快遞、發(fā)電子郵件或親自送至，要求使用公司或項(xiàng)目的統(tǒng)一信紙。1 一般情況下，銷售人員必須在一天之內(nèi)對(duì)該客戶進(jìn)行回復(fù)，最遲不超過(guò)兩天。（三）、接待客戶的管理工作由當(dāng)班主管負(fù)責(zé)。（四）、接待客戶時(shí)應(yīng)注意的行為規(guī)范。 1）接待客戶時(shí)嚴(yán)禁吸煙 2）必須確定客戶是否第一次到訪，之前是否與其他銷售聯(lián)系過(guò)； 3）銷售代表在接待客戶時(shí)應(yīng)主動(dòng)、熱情、有問(wèn)必答，如發(fā)生因服務(wù)問(wèn)題致使客戶離開(kāi)或投訴的，屬嚴(yán)重違紀(jì)，則立即予以停職處理（五）、代接客戶制度如發(fā)生以下情況，不做為新客戶上門接待，應(yīng)
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