銷售現(xiàn)場管理制度(編輯修改稿)
2025-05-16 01:04 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 責（一）銷售經(jīng)理職責帶領(lǐng)銷售員完成公司下達的銷售任務(wù)。協(xié)助銷售總監(jiān)對接發(fā)展商相關(guān)部門，解決銷售過程中的問題。做好銷售部管理工作，幫助、激勵銷售員努力工作，提升個人業(yè)績。協(xié)助銷售總監(jiān)對銷售現(xiàn)場進行日常管理，維護售摟大廳的正常營業(yè)秩序。認真監(jiān)控銷售工作中的各個環(huán)節(jié)：客戶接待、認購、簽約、收款、退房、換房、等工作流程。協(xié)助銷售總監(jiān)實施工作計劃：產(chǎn)品策略、價格策略、促銷策略等。執(zhí)行銷售員培訓、考核計劃。積極配合行政、策劃、項目組等部門的工作。做好日常銷售統(tǒng)計、匯總工作（周報、月報、客戶來電、到訪數(shù)量）。 對財務(wù)的欠款報表進行整理、分析； 1及時與財務(wù)核對客戶的交款情況； 1在銀行按揭款還款日之前，整理按揭客戶名單，讓業(yè)務(wù)員統(tǒng)一提醒客戶，起到督促的作用，并進行監(jiān)督；（二）、銷售主管職責對項目經(jīng)理負責，并報告工作，協(xié)助經(jīng)理的日常銷售管理工作，參與公司各種營銷策劃，市場推廣。 上情下達，下情上達，完成經(jīng)理布置的各項工作和部門銷售任務(wù)； 協(xié)調(diào)與公司其他部門、發(fā)展商和部門之間的關(guān)系； 監(jiān)督、協(xié)助、指導銷售人員的銷售具體工作，解決銷售過程中出現(xiàn)的各種問題； 監(jiān)督并檢查銷售員傳遞給顧客信息的準確性； 負責對所轄銷售員的工作情況進行考評，并提出獎罰建議； 負責組織部門員工的日常培訓、不斷提高本部門整體業(yè)務(wù)素質(zhì)； 負責銷售現(xiàn)場的控制、管理、安排銷售員休息及排班； 及時反饋銷售信息和市場情況 召開小組銷售例會，分析討論銷售問題 銷售經(jīng)理安排的其他工作。（三）、銷售人員職責 對銷售主管負責并報告工作； 展現(xiàn)公司形象，代表公司與客戶建立良好關(guān)系，維護公司權(quán)益和利益； 熟練掌握業(yè)務(wù)知識，提高談判技巧； 完成銷售任務(wù)并負責簽約，樓款催收、協(xié)助按揭及交樓； 及時反饋客戶群，市場、競爭對手的信息； 認真填寫業(yè)務(wù)報表，保證真實性； 杜絕對客戶虛假承諾現(xiàn)象； 避免“撞單”現(xiàn)象，處理好組內(nèi)同事關(guān)系，體現(xiàn)良好的團隊精神； 及時準確反映與公司其他部門以及發(fā)展商各部門間的矛盾和問題； 關(guān)心公司發(fā)展，經(jīng)常提出建設(shè)性意見和合理化建議；1 自我發(fā)展，自我學習，自我提高；1 嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，服從領(lǐng)導安排；1 認真完成上級安排的其他任務(wù)（四）行政管理工作職責填寫工作日報，按公司規(guī)定完成周報及月報（每周五向公司上報周報，月末上報月報）。未按時完成上報每次罰款10元。記錄員工出勤情況，未經(jīng)批準遲到、早退的員工罰款20元。每月5日前按公司規(guī)定格式上報上月考勤表。未按時完成每次罰款10元。負責辦公用品管理，工作人員領(lǐng)取辦公用品需填寫“辦公用品領(lǐng)取登記表”，并按時間控制領(lǐng)取數(shù)量。與發(fā)展商相關(guān)部門對接，保證成交過程中需用的各種認購書、合同、附件、發(fā)票的供應(yīng)。定期配合經(jīng)理進行業(yè)務(wù)員工作量、銷售業(yè)績的統(tǒng)計，比對計劃的完成情況。負責撰寫辦公行文，跟蹤呈閱件的審批情況，將返回的呈閱件整理存檔，并填寫“呈閱件登記表”。負責各方面工作的上傳下達。第三節(jié)日常工作規(guī)范（一）、接聽熱線電話規(guī)范 上班時間（包括中午），熱線電話必須有人在崗，接聽電話。 嚴禁非公司正式哦員工或外單位人員代接聽熱線電話。 在崗銷售人員必須在鈴響三聲內(nèi)接聽電話。 以下基本順序接聽熱線：1）、拿起電話，首先要說：“上午好（或中午好，下午好，晚上好）報出案名”。2）、簡單回答對方提出的問題，避免在電話中和客戶長時間攀談，委婉的告知“歡迎您來售樓處實地考察，我們有銷售資料樣板間供您詳細了解?！?）、在簡短的通話中，一定要體現(xiàn)出熱情、主動，不要讓客戶感到消極懶散不負責任。4）、最后說“謝謝，再見”，并確認對方已放下電話再收線。5）、熱線電話的秩序維護工作有當班主管負責。銷售人員應(yīng)主動、熱情、認真、負責，如有敷衍、搪塞等情況，當班主管將負領(lǐng)導責任。(二)、接待上門客戶規(guī)范 銷售人員須快步起身相迎，并與客戶打招呼。招呼標準用語是：“上午好（或中午好，下午好，晚上好）！歡迎您參觀” 利用技巧詢問客戶，是否有預(yù)約； 如客戶已經(jīng)來過售樓處，必須立即與該銷售員聯(lián)系；不得讓客戶單獨等待時間超過五分鐘，如遇特殊情況，該銷售員無法在五分鐘內(nèi)接待，必須向客戶說明原因并征得客戶同意，或者請示主管安排人員代為接待。代接人員應(yīng)在了解來訪客戶基本情況后再進行接待； 若客戶為第一次來訪。則與客戶交換名片，應(yīng)將名片便于客戶觀看的方向雙手遞上，口頭說：“請您多關(guān)照或請您多指教”。當取得客戶名片后應(yīng)仔細觀看名片一遍， 簡單介紹項目情況，提煉主要賣點，技巧詢問客戶需求及預(yù)算； 引領(lǐng)客戶到沙盤處，向客戶介紹去與周邊情況和項目規(guī)劃前景； 引領(lǐng)客戶參觀樣板間，結(jié)合銷售道具講解交付時房屋內(nèi)部情況；并結(jié)合客戶情況推薦該戶型不同設(shè)計方案； 引領(lǐng)客戶觀看展板和戶型模型； 引領(lǐng)客戶回到談判桌，按公司統(tǒng)一要求和口徑向客戶詳細介紹項目細部情況和客戶所選房屋具體情況； 隨時記錄客戶所提問題及有關(guān)需求情況；1 約下次見面時間；1 洽談完畢，必須將客戶送至門外，并目送10秒后，方可進屋。1 根據(jù)客戶需求房屋情況及有關(guān)問題作文字陳述并填寫購房相關(guān)費用明細表打印出來經(jīng)銷售主管確認后發(fā)傳真快遞、發(fā)電子郵件或親自送至，要求使用公司或項目的統(tǒng)一信紙。1 一般情況下，銷售人員必須在一天之內(nèi)對該客戶進行回復，最遲不超過兩天。（三）、接待客戶的管理工作由當班主管負責。（四）、接待客戶時應(yīng)注意的行為規(guī)范。 1）接待客戶時嚴禁吸煙 2）必須確定客戶是否第一次到訪，之前是否與其他銷售聯(lián)系過； 3）銷售代表在接待客戶時應(yīng)主動、熱情、有問必答，如發(fā)生因服務(wù)問題致使客戶離開或投訴的，屬嚴重違紀，則立即予以停職處理（五）、代接客戶制度如發(fā)生以下情況，不做為新客戶上門接待，應(yīng)
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