【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 件d、退款時(shí)需客戶本人出具收條（代寫無(wú)效）以上手續(xù)必須是客戶本人親自到售樓部現(xiàn)場(chǎng)，如客戶委托他人前來(lái)辦理，委托人必須出示其身份證原件及公正委托書(shū)，否則不予辦理。5）、所有簽訂定單客戶必須嚴(yán)格按照定單規(guī)定，在七日內(nèi)前往售樓部簽訂正式購(gòu)房合同，如客戶因特殊原因要求推遲，必須出示書(shū)面申請(qǐng)（附表二），報(bào)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理審核、批準(zhǔn)后方能執(zhí)行?？蛻舫^(guò)《定購(gòu)協(xié)議》規(guī)定時(shí)間未補(bǔ)齊定金或如期簽署《商品房買賣合同》的，由我司銷售現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人員在規(guī)定時(shí)間的第二個(gè)工作日做撻定處理，發(fā)出撻定通知書(shū)，并且留存?zhèn)錂n。撻定通知書(shū)上報(bào)公司銷售部重新制定價(jià)格后銷售，所收定金不予退還客戶。撻定通知書(shū)見(jiàn)（附表三）。所有已下定客戶必須按照定單規(guī)定，七日內(nèi)到售樓部簽訂《商品房買賣合同》。 1）、商品房買賣中涉及到的合同（含補(bǔ)充協(xié)議）由我公司統(tǒng)一購(gòu)買或制定，均屬格式合同。2）、現(xiàn)場(chǎng)所有合同由我公司銷售內(nèi)業(yè)統(tǒng)一保管，置業(yè)顧問(wèn)需要到我司內(nèi)業(yè)處登記領(lǐng)取合同3）、客戶必須按規(guī)定的格式填寫，銷售代表有協(xié)助客戶填寫的義務(wù)。4）、已簽訂的合同應(yīng)定時(shí)交回我司現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)業(yè)處統(tǒng)一保管，并辦理交接手續(xù)。5）、合同不能有任何的涂改，否則無(wú)效。6）、銷售人員在簽訂購(gòu)房合同時(shí)，不能有任何超越格式合同之外的承諾或附加條款，優(yōu)惠幅度超過(guò)公司現(xiàn)場(chǎng)公示優(yōu)惠規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，必須完善特殊優(yōu)惠申請(qǐng)手續(xù)。7）、銷售人員不得隨意對(duì)客戶要求進(jìn)行承諾，不允許修改合同條款。8）、銷售代表是合同的第一審核人，代理公司銷售經(jīng)理是合同的第二審核人，我司現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人（或現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人制定人員）為合同的第三審核人。9）、換房制度 a、原則上不予換房。b、如有特殊情況者，需在未簽署《商品房買賣合同》前向我公司現(xiàn)場(chǎng)管理人員提出申請(qǐng)，批準(zhǔn)后辦理相關(guān)手續(xù)。c、由負(fù)責(zé)該客戶的銷售代表協(xié)助完成換房手續(xù)，其中包括：新房源的確定，更換新的《定購(gòu)協(xié)議》，《換房申請(qǐng)表》（見(jiàn)附表四），準(zhǔn)備客戶的有效證件（身份證等），收回原有《定購(gòu)協(xié)議》以及票據(jù)。d、準(zhǔn)備齊的資料需銷售代表所屬代理公司的銷售經(jīng)理審核、確認(rèn)簽字e、將備齊資料提交到我司現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人審核批準(zhǔn)。F、到財(cái)務(wù)辦理?yè)Q票手續(xù)，由財(cái)務(wù)部門進(jìn)行換票。以上材料必須一式兩份，原件一份交財(cái)務(wù)部，復(fù)印件一分交我司現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)業(yè)存檔。10）、更名制度要求中鐵奧維爾所有定單與《商品房買賣合同》的買受人必須一致，如有變動(dòng)都須辦理更名手續(xù)：a、置業(yè)顧問(wèn)填寫《奧維爾更名申請(qǐng)表》（見(jiàn)附表五、六、七）及新的《定購(gòu)協(xié)議》，要求在更名申請(qǐng)上出現(xiàn)的所有客戶都須簽字、蓋章（手?。?。b、如更名客戶之間為直系親屬關(guān)系，需準(zhǔn)備戶口復(fù)印件，如是夫妻關(guān)系需準(zhǔn)備結(jié)婚證復(fù)印件，如屬于以上兩種關(guān)系的客戶，在簽訂合同時(shí)，共有人中有任意一人放棄購(gòu)買，則放棄購(gòu)買者必須出示《放棄購(gòu)買協(xié)議書(shū)》，簽字蓋章（手?。?，并附上放棄者身份證復(fù)印件。c、以上客戶簽名必須由客戶本人簽字蓋章（手?。?，如客戶不能到現(xiàn)場(chǎng)的，需代簽時(shí)，代簽人必須出示委托公證書(shū)。d、準(zhǔn)備《奧維爾更名申請(qǐng)表》上出現(xiàn)的所有客戶的身份證復(fù)印件，如客戶無(wú)法提供身份證，需出示《放棄購(gòu)買協(xié)議書(shū)》。e、將準(zhǔn)備好的申請(qǐng)表、定單、身份證等資料交我司現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人審核、簽字f、到財(cái)務(wù)處辦理?yè)Q票手續(xù)，將舊定單及票據(jù)交回財(cái)務(wù)，在財(cái)務(wù)部門進(jìn)行換票。g 、以上更名手續(xù)僅針對(duì)直系親屬間或增減權(quán)益人的變更，如超出此范圍需由我司現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人上報(bào)公司，等待批復(fù)后才辦理手續(xù)。h、以上材料必須一式兩份，原件一份交財(cái)務(wù)部，復(fù)印件一分交我司內(nèi)業(yè)處存檔。11）、退房制度凡已簽合同的房屋，售樓部現(xiàn)場(chǎng)任何人不允許退房，如客戶確有特殊情況要求退房，必須先將情況上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)知曉，待領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后才能辦理退房手續(xù)。a、填寫《退房申請(qǐng)表》（見(jiàn)附表八），客戶確認(rèn)簽字，由承辦部門向我司現(xiàn)場(chǎng)管理組、公司部門經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、公司分管領(lǐng)導(dǎo)、公司總經(jīng)理逐級(jí)呈遞《退定申請(qǐng)表》，批準(zhǔn)同意后方可執(zhí)行b、準(zhǔn)備客戶身份證復(fù)印件c、收回客戶手中的所有合同、收據(jù)。d、客戶必須本人在售樓部現(xiàn)場(chǎng)或公司財(cái)務(wù)部門出示所退房款收條。e、以上材料必須一式兩份，原件一份交財(cái)務(wù)部，復(fù)印件一分交我司內(nèi)業(yè)處存檔。以上手續(xù)必須是客戶本人親自到售樓部現(xiàn)場(chǎng)、或公司財(cái)務(wù)辦理，如客戶委托他人前來(lái)辦理，委托人必須出示其身份證原件及委托書(shū)，否則不予辦理。11)、定購(gòu)及合同管理要求一）、銷售代表在合同簽約過(guò)程中，必須按照甲方簽約流程表書(shū)寫規(guī)范及簽約標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，不得擅自進(jìn)行更改。銷售代表應(yīng)保證合同的正確性，在審核過(guò)程中對(duì)于合同簽訂錯(cuò)誤的置業(yè)顧問(wèn)先責(zé)令整改，對(duì)反復(fù)出現(xiàn)簽訂錯(cuò)誤的置業(yè)顧問(wèn)進(jìn)行停崗培訓(xùn)。二）、定購(gòu)、簽單、合同管理a、A、B兩家公司統(tǒng)一在我司管理處領(lǐng)取定購(gòu)協(xié)議、或是合同，當(dāng)日領(lǐng)取的必須當(dāng)日返回到我處，即使沒(méi)有簽成或是作廢的定單、合同都必須當(dāng)日返回b、A、B兩家公司各自建立各自的銷售臺(tái)賬，每天將銷售臺(tái)帳發(fā)到我司處匯總，兩家公司不得交換各自客戶信息及資料。c、兩家公司必須嚴(yán)格的按照公司制定的購(gòu)房流程進(jìn)行辦理d、所有和客戶有關(guān)的資料都需當(dāng)日交到我司處保管存檔e、現(xiàn)場(chǎng)的銷控由我司負(fù)責(zé)，兩家公司在銷售房屋前務(wù)必要確定銷控后才能銷售。第七章、保密制度每一位銷售員都應(yīng)遵守行業(yè)要求，樹(shù)立良好的職業(yè)道德，嚴(yán)守發(fā)展商、公司及項(xiàng)目的商業(yè)秘密（指除對(duì)客戶銷售說(shuō)詞外的信息）必須做好資料保密工作，銷售人員未經(jīng)總值同意，不得隨意進(jìn)入銷控，不得私自翻閱柜臺(tái)資料，不得私自索取銷控資料、定購(gòu)協(xié)議資料、客戶資料、報(bào)表等；銷售人員對(duì)來(lái)訪客戶資料、定購(gòu)協(xié)議資料必須妥善保管，嚴(yán)禁外泄；嚴(yán)禁外泄樓盤內(nèi)部資料、信息，嚴(yán)格執(zhí)行公司簽發(fā)的統(tǒng)一口徑；公司內(nèi)部資料不得給客戶翻閱；各類申請(qǐng)報(bào)告是公司的內(nèi)部文件，上級(jí)的批復(fù)意見(jiàn)不得給客戶查看。第八章、特殊情況處理特殊優(yōu)惠申請(qǐng)客戶簽署《房屋定購(gòu)協(xié)議》和交齊定金，未簽署《商品房買賣合同》前提出特殊折扣申請(qǐng)（屬公司特殊關(guān)系戶的），由客戶本人向公司部門經(jīng)理、公司主管領(lǐng)導(dǎo)、公司總經(jīng)理呈遞特殊折扣處理表請(qǐng)?zhí)厥鈨?yōu)惠。經(jīng)批準(zhǔn)同意的，需客戶在簽訂《商品房買賣合同》時(shí)出示，由銷售代表將表交我司現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人復(fù)核后執(zhí)行，特殊折扣處理表原件由我司現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)業(yè)統(tǒng)一管理存檔，復(fù)印件附于合同內(nèi)?！斗课荻ㄙ?gòu)協(xié)議》延期付款和付款方式調(diào)整客戶簽署《房屋定購(gòu)協(xié)議》和交齊定金，簽署《商品房買賣合同》前提出延期付款和付款方式調(diào)整的，由承辦部門須逐級(jí)向我司現(xiàn)場(chǎng)管理組呈遞延期付款和付款方式調(diào)整處理表和客戶申請(qǐng)書(shū)，批準(zhǔn)同意的，由甲方現(xiàn)場(chǎng)管理組將表格移交簽約部門，申請(qǐng)延期付款的客戶可在其獲批付款日期前簽約并付款。申請(qǐng)付款方式調(diào)整的由簽約人員按客戶獲批的付款方式簽訂《商品房買賣合同》。第九章、現(xiàn)場(chǎng)制度罰款明細(xì)表內(nèi)容罰款（元）罰款說(shuō)明備注在崗規(guī)范頭發(fā)整潔，女士淡妝、盤發(fā)，不得化煙熏妝，不得帶假發(fā)，男士剃須整潔，襯衫平整,干凈，西裝須扣中間扣，工牌需帶左前胸，穿深色襪子和深色領(lǐng)帶50嚴(yán)格按公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，違反一次罰款20元,累計(jì)罰款，一天之內(nèi)違反三次停崗三天　統(tǒng)一著裝，制服整潔，皮鞋光亮50嚴(yán)格按公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，違反一次罰款20元，累計(jì)罰款，一天之內(nèi)違反三次停崗三天。忘帶工裝者立即取回，并罰款40元?！∽思罢咀艘?guī)范50嚴(yán)格按公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，違反一次罰款20元，累計(jì)罰款，一天之內(nèi)違反三次停崗三天。 情節(jié)嚴(yán)重者上規(guī)范警示墻，以儆效尤?！〔蛔雠c銷售無(wú)關(guān)事宜，保持規(guī)范工作狀態(tài)。50嚴(yán)格按公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，違反一次罰款20元，累計(jì)罰款，一天之內(nèi)違反三次停崗三天。　按要求做好禮儀崗，站姿規(guī)范，微笑接待客戶。50嚴(yán)格按公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，違反一次罰款20元，累計(jì)罰款，一天之內(nèi)違反三次停崗三天。