【文章內容簡介】 件d、退款時需客戶本人出具收條（代寫無效）以上手續(xù)必須是客戶本人親自到售樓部現(xiàn)場，如客戶委托他人前來辦理，委托人必須出示其身份證原件及公正委托書，否則不予辦理。5）、所有簽訂定單客戶必須嚴格按照定單規(guī)定，在七日內前往售樓部簽訂正式購房合同，如客戶因特殊原因要求推遲，必須出示書面申請（附表二），報現(xiàn)場經理審核、批準后方能執(zhí)行?？蛻舫^《定購協(xié)議》規(guī)定時間未補齊定金或如期簽署《商品房買賣合同》的，由我司銷售現(xiàn)場負責人員在規(guī)定時間的第二個工作日做撻定處理，發(fā)出撻定通知書，并且留存?zhèn)錂n。撻定通知書上報公司銷售部重新制定價格后銷售，所收定金不予退還客戶。撻定通知書見（附表三）。所有已下定客戶必須按照定單規(guī)定，七日內到售樓部簽訂《商品房買賣合同》。 1）、商品房買賣中涉及到的合同（含補充協(xié)議）由我公司統(tǒng)一購買或制定，均屬格式合同。2）、現(xiàn)場所有合同由我公司銷售內業(yè)統(tǒng)一保管，置業(yè)顧問需要到我司內業(yè)處登記領取合同3）、客戶必須按規(guī)定的格式填寫，銷售代表有協(xié)助客戶填寫的義務。4）、已簽訂的合同應定時交回我司現(xiàn)場內業(yè)處統(tǒng)一保管，并辦理交接手續(xù)。5）、合同不能有任何的涂改，否則無效。6）、銷售人員在簽訂購房合同時，不能有任何超越格式合同之外的承諾或附加條款，優(yōu)惠幅度超過公司現(xiàn)場公示優(yōu)惠規(guī)定標準時，必須完善特殊優(yōu)惠申請手續(xù)。7）、銷售人員不得隨意對客戶要求進行承諾，不允許修改合同條款。8）、銷售代表是合同的第一審核人，代理公司銷售經理是合同的第二審核人，我司現(xiàn)場負責人（或現(xiàn)場負責人制定人員）為合同的第三審核人。9）、換房制度 a、原則上不予換房。b、如有特殊情況者，需在未簽署《商品房買賣合同》前向我公司現(xiàn)場管理人員提出申請，批準后辦理相關手續(xù)。c、由負責該客戶的銷售代表協(xié)助完成換房手續(xù)，其中包括：新房源的確定，更換新的《定購協(xié)議》，《換房申請表》（見附表四），準備客戶的有效證件（身份證等），收回原有《定購協(xié)議》以及票據(jù)。d、準備齊的資料需銷售代表所屬代理公司的銷售經理審核、確認簽字e、將備齊資料提交到我司現(xiàn)場負責人審核批準。F、到財務辦理換票手續(xù)，由財務部門進行換票。以上材料必須一式兩份，原件一份交財務部，復印件一分交我司現(xiàn)場內業(yè)存檔。10）、更名制度要求中鐵奧維爾所有定單與《商品房買賣合同》的買受人必須一致，如有變動都須辦理更名手續(xù)：a、置業(yè)顧問填寫《奧維爾更名申請表》（見附表五、六、七）及新的《定購協(xié)議》，要求在更名申請上出現(xiàn)的所有客戶都須簽字、蓋章（手?。?。b、如更名客戶之間為直系親屬關系，需準備戶口復印件，如是夫妻關系需準備結婚證復印件，如屬于以上兩種關系的客戶，在簽訂合同時，共有人中有任意一人放棄購買，則放棄購買者必須出示《放棄購買協(xié)議書》，簽字蓋章（手印），并附上放棄者身份證復印件。c、以上客戶簽名必須由客戶本人簽字蓋章（手?。?，如客戶不能到現(xiàn)場的，需代簽時，代簽人必須出示委托公證書。d、準備《奧維爾更名申請表》上出現(xiàn)的所有客戶的身份證復印件，如客戶無法提供身份證，需出示《放棄購買協(xié)議書》。e、將準備好的申請表、定單、身份證等資料交我司現(xiàn)場負責人審核、簽字f、到財務處辦理換票手續(xù)，將舊定單及票據(jù)交回財務，在財務部門進行換票。g 、以上更名手續(xù)僅針對直系親屬間或增減權益人的變更，如超出此范圍需由我司現(xiàn)場負責人上報公司，等待批復后才辦理手續(xù)。h、以上材料必須一式兩份，原件一份交財務部，復印件一分交我司內業(yè)處存檔。11）、退房制度凡已簽合同的房屋，售樓部現(xiàn)場任何人不允許退房，如客戶確有特殊情況要求退房，必須先將情況上報領導知曉，待領導批準后才能辦理退房手續(xù)。a、填寫《退房申請表》（見附表八），客戶確認簽字，由承辦部門向我司現(xiàn)場管理組、公司部門經理、項目經理、公司分管領導、公司總經理逐級呈遞《退定申請表》，批準同意后方可執(zhí)行b、準備客戶身份證復印件c、收回客戶手中的所有合同、收據(jù)。d、客戶必須本人在售樓部現(xiàn)場或公司財務部門出示所退房款收條。e、以上材料必須一式兩份，原件一份交財務部，復印件一分交我司內業(yè)處存檔。以上手續(xù)必須是客戶本人親自到售樓部現(xiàn)場、或公司財務辦理，如客戶委托他人前來辦理，委托人必須出示其身份證原件及委托書，否則不予辦理。11)、定購及合同管理要求一）、銷售代表在合同簽約過程中，必須按照甲方簽約流程表書寫規(guī)范及簽約標準執(zhí)行，不得擅自進行更改。銷售代表應保證合同的正確性，在審核過程中對于合同簽訂錯誤的置業(yè)顧問先責令整改，對反復出現(xiàn)簽訂錯誤的置業(yè)顧問進行停崗培訓。二）、定購、簽單、合同管理a、A、B兩家公司統(tǒng)一在我司管理處領取定購協(xié)議、或是合同，當日領取的必須當日返回到我處，即使沒有簽成或是作廢的定單、合同都必須當日返回b、A、B兩家公司各自建立各自的銷售臺賬，每天將銷售臺帳發(fā)到我司處匯總，兩家公司不得交換各自客戶信息及資料。c、兩家公司必須嚴格的按照公司制定的購房流程進行辦理d、所有和客戶有關的資料都需當日交到我司處保管存檔e、現(xiàn)場的銷控由我司負責，兩家公司在銷售房屋前務必要確定銷控后才能銷售。第七章、保密制度每一位銷售員都應遵守行業(yè)要求，樹立良好的職業(yè)道德，嚴守發(fā)展商、公司及項目的商業(yè)秘密（指除對客戶銷售說詞外的信息）必須做好資料保密工作，銷售人員未經總值同意，不得隨意進入銷控，不得私自翻閱柜臺資料，不得私自索取銷控資料、定購協(xié)議資料、客戶資料、報表等；銷售人員對來訪客戶資料、定購協(xié)議資料必須妥善保管，嚴禁外泄；嚴禁外泄樓盤內部資料、信息，嚴格執(zhí)行公司簽發(fā)的統(tǒng)一口徑；公司內部資料不得給客戶翻閱；各類申請報告是公司的內部文件，上級的批復意見不得給客戶查看。第八章、特殊情況處理特殊優(yōu)惠申請客戶簽署《房屋定購協(xié)議》和交齊定金，未簽署《商品房買賣合同》前提出特殊折扣申請（屬公司特殊關系戶的），由客戶本人向公司部門經理、公司主管領導、公司總經理呈遞特殊折扣處理表請?zhí)厥鈨?yōu)惠。經批準同意的，需客戶在簽訂《商品房買賣合同》時出示，由銷售代表將表交我司現(xiàn)場負責人復核后執(zhí)行，特殊折扣處理表原件由我司現(xiàn)場內業(yè)統(tǒng)一管理存檔，復印件附于合同內?！斗课荻ㄙ弲f(xié)議》延期付款和付款方式調整客戶簽署《房屋定購協(xié)議》和交齊定金，簽署《商品房買賣合同》前提出延期付款和付款方式調整的，由承辦部門須逐級向我司現(xiàn)場管理組呈遞延期付款和付款方式調整處理表和客戶申請書，批準同意的，由甲方現(xiàn)場管理組將表格移交簽約部門，申請延期付款的客戶可在其獲批付款日期前簽約并付款。申請付款方式調整的由簽約人員按客戶獲批的付款方式簽訂《商品房買賣合同》。第九章、現(xiàn)場制度罰款明細表內容罰款（元）罰款說明備注在崗規(guī)范頭發(fā)整潔，女士淡妝、盤發(fā)，不得化煙熏妝，不得帶假發(fā)，男士剃須整潔，襯衫平整,干凈，西裝須扣中間扣，工牌需帶左前胸，穿深色襪子和深色領帶50嚴格按公司相關規(guī)定執(zhí)行，違反一次罰款20元,累計罰款，一天之內違反三次停崗三天　統(tǒng)一著裝，制服整潔，皮鞋光亮50嚴格按公司相關規(guī)定執(zhí)行，違反一次罰款20元，累計罰款，一天之內違反三次停崗三天。忘帶工裝者立即取回，并罰款40元?！∽思罢咀艘?guī)范50嚴格按公司相關規(guī)定執(zhí)行，違反一次罰款20元，累計罰款，一天之內違反三次停崗三天。 情節(jié)嚴重者上規(guī)范警示墻，以儆效尤?！〔蛔雠c銷售無關事宜，保持規(guī)范工作狀態(tài)。50嚴格按公司相關規(guī)定執(zhí)行，違反一次罰款20元，累計罰款，一天之內違反三次停崗三天?！“匆笞龊枚Y儀崗，站姿規(guī)范，微笑接待客戶。50嚴格按公司相關規(guī)定執(zhí)行，違反一次罰款20元，累計罰款，一天之內違反三次停崗三天。